Truco para no esperar ... atención el cliente
casiyavoy.blogspot.com/2009/12/truco-para-no-esperar-atencio... por sssssdddd hace 4 días 21 horas 31 minutos
Me ha sorprendido...Se trata de las típicas llamadas que hacemos a vodafone,movistar... para pedir algún servicio que no nos han prestado y que lo estamos pagando, tenemos de aguantar la típica conversión con la computadora hasta que nos pasan con una persona de carne o huesos que mas o menos "nos puede ayudar". Pues como evitar-lo...
Telecos: La mayoría de los servicios de atención al cliente miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente
El estudio revela que la mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente, como lo demuestra el hecho de que con algunos operadores se tarda más de 12 días en resolver una avería o que la información comercial sea de trazo grueso, es decir, centrada en las campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. Telefónica aumenta su ventaja en la puntuación global, seguida de Euskaltel; suspenden Ya, Orange, Tele2 y Vodafone. Informe www.adeces.org/Informe%20SAC%202009.pdf
Hackean el sitio de Speedy en Argentina por la mala calidad de la atención al cliente
El portal del proveedor de servicios de Internet de Telefónica, Speedy, ha sido victima de un ataque por parte de un usuario disconforme. El mismo consistió en reemplazar el sitio de Speedy Argentina, que por cierto es bastante inútil por un mensaje contra la compañía. Parece que la causa de este ataque fue la pésima calidad de la atención al cliente Speedy. Relacionada: meneame.net/story/que-pasa-speedy-argentina
Catalunya: Los teléfonos de atención al cliente serán gratuitos
www.lavanguardia.es/ciudadanos/noticias/20091209/53841135462... por Tanatos el 09-12-2009 15:32 UTC, publicado el 10-12-2009 14:20 UTC
El Govern ha aprobado el proyecto de ley del Codi de Consum de Catalunya, que obligará a las empresas a ofrecer un teléfono de atención gratuita, según ha anunciado el conseller de Economia, Antoni Castells. Además, las compañías deberán abonar a los clientes que las hayan denunciado y hayan sido multadas el dinero cobrado indebidamente.
Soporte al usuario 
Si, a veces es un verdadero coñazo llamar al servicio de atención al cliente o soporte al usuario de grandes empresas. Pero también lo es trabajar en ese tipo de servicios, no os imaginais la de cosas que le pasan a uno trabajando de esto.
Fenosa tilda de "inoportuna" la actitud de la operadora que mandó hablar en castellano a un cliente [GLG]
"O me habla en castellano o acabamos la conversación", llega a decirle una trabajadora del departamento de atención al cliente de Gas Natural Unión Fenosa a un usuario. "A mí me habla en español, si no le importa, porque yo soy española, ¿de acuerdo?". [...] La compañía asegura que "la atención a nuestros clientes de Galicia se realiza desde dos plataformas telefónicas ubicadas físicamente en esta Comunidad Autónoma, en la ciudades de A Coruña y Ourense". Rel: meneame.net/story/fenosa-cliente-habla-castellano-acabamos-conversacio1
Renfe permitirá cambiar o anular billetes por teléfono
www.eleconomista.es/economia/noticias/1719041/11/09/Economia... por markitos.mhm el 23-11-2009 17:13 UTC
Renfe permitirá cambiar o anular billetes de tren por teléfono en virtud del nuevo teléfono de gestión integral de atención al cliente que lanzará el próximo sábado 28 de noviembre, informó hoy la operadora.El nuevo número (902 320 320) permitirá en una primera fase cambiar o anular billetes de trenes AVE de Larga Distancia, si bien este servicio se extenderá paulatinamente a otro tipo de trenes. Estas operaciones podrán efectuarse hasta treinta minutos antes de la hora del viaje que el cliente vaya a realizar.
¿Aerolíneas de bajo coste?
Vueling cobra las llamadas a atención al cliente a 0,75€/mn y deja en espera durante 8 mn. La noticia es del mes de julio pero hoy sigue pasando lo mismo.
Precaución ante los productos bancarios "tóxicos"
(C&P) La crisis económica, el alto índice de desempleo y el miedo a la inversión provocan que los bancos reciban menos dinero para hacer negocio. Deben atraer la atención del cliente y, para ello, no descartan utilizar técnicas de despiste. Hay que estar alerta y tener cuidado porque, en ocasiones, se ofertan productos "tóxicos" financieros, que implican unos riesgos con los que no se había contado.
Bailando en la Microsoft Store 
Microsoft tiene un nuevo recurso para llamar la atención de los clientes. El staff baila al ritmo de los Black Eyes Peas y hasta algunos clientes se suman al show. Visto en :chuenga.net/story.php?id=10463
Salgado fijará las normas para que la banca dé créditos de forma responsable
La ministra de Economía, Elena Salgado, pretende aprobar un conjunto de "normas de conducta" para promover las prácticas de "concesión responsable" de créditos, en las que se incluirán las que presten una atención "adecuada" entre la relación de ingresos de cada cliente y sus obligaciones con el banco.
El 30% de los usuarios tiene intención de cambiar de operador
bandaancha.eu/articulo/6947/30-usuarios-tiene-intencion-camb... por Filiprino el 25-11-2009 15:33 UTC
3 de cada 10 usuarios tiene intención de abandonar su operador en busca de otras opciones que ofrezcan más calidad y mejor precio. Esta es una de las conclusiones del III estudio de la Asociación de Internautas sobre la "Percepción de la calidad de los accesos de banda ancha" que señala a Orange, Tele2 y Yacom como los operadores con los clientes más insatisfechos. La baja calidad del servicio es la razón más argumentada por los usuarios que quieren cambiar de operador. Le sigue el precio y finalmente la atención postventa.
La atención aseguradora necesita mejorar
www.inese.es/blog/blog_devenir_aleatorio/-/blogs/la-atencion... por yeimsbon el 12-11-2009 12:35 UTC
El Seguro es, definitivamente, un producto diferente: no lo valoras hasta que no lo necesitas. Y, claro, si cuando lo necesitas te pasa lo que cuenta Miguel Benito, ¡¡vas arreglado!! Aunque más arreglada va la aseguradora que por no afrontar un siniestro pequeño, tiene que pagar por uno considerablemente mayor. Definitivamente la atención al cliente de las aseguradoras (¿de alguna? ¿de todas?) tiene que mejorar... ¡¡¡MUCHO!!!
Cuando el cliente deja de ser lo primero, se disparan las reclamaciones.
www.elpais.com/articulo/sociedad/cliente/deja/ser/primero/el... por blackheart1980 el 27-10-2009 08:07 UTC
La recesión ha elevado a la categoría de dogma el viejo lema del comercio El cliente es lo primero. Con el consumo bajo mínimos y los precios despeñándose por el tobogán de la deflación, las empresas no se pueden permitir el lujo de tratar mal a los maltrechos consumidores. Pero, paradójicamente, las quejas de éstos se han multiplicado. De una parte, la reducción de costes por parte de las compañías de servicios, la búsqueda de ingresos extra y prácticas poco éticas por arrebatarse los clientes entre ellas han disparado las reclamaciones.
Cliente inconforme. Vodafone
lavacocos.blogspot.com/2009/10/cliente-inconforme-vodafone.html por Brainwash el 08-10-2009 13:54 UTC
No soy un cliente inconforme en general. No es muy dificil que este en paz, siempre y cuando reciba lo justo por lo que pago, ya que el dinero nunca abunda y menos en tiempos de crisis.
Vodafone compensa con un 10% menos en tres facturas por 27 horas de espera en atención al cliente
www.lasprovincias.es/valencia/20091111/mas-actualidad/tecnol... por AnaBotella el 11-11-2009 18:51 UTC, publicado el 11-11-2009 20:35 UTC
Hoy hemos sabido cuál ha sido la respuesta de la compañía a este incidente. 'Grankoala' se puso en contacto con Vodafone para pedir alguna explicación a tanta desatención y, 24 horas después, la compañía ha llamado al paciente usuario. Cuarenta minutos han sido necesarios para aclarar lo sucedido, donde, entre otras cosas, la compañía aclara que las 27 horas de espera fueron originadas por un 'error técnico'. Para compensar esta incidencia, Vodafone ofrece a 'grankoala' un 10% de descuento en las próximas tres facturas del cliente.
Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera
www.lasprovincias.es/valencia/20091110/mas-actualidad/socied... por ElenaFisher el 10-11-2009 10:18 UTC, publicado el 10-11-2009 10:40 UTC
El domingo a las a las 21:37 de la noche, un cliente del operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL, Vodafone, llamó al número de atención a empresas, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Anoche, a la 1:11, Vodafone finalizó su llamada sin explicación ninguna.
Iberdrola: Let's the river run... A la deriva
www.antimarketingblog.com/2009/11/iberdrola-lets-river-runa-... por ElTrinidad el 09-11-2009 18:15 UTC
El spot de Iberdrola es ése de las personas de cuya unión surge la energía en forma de parques eólicos, con la canción de fondo "Let's the river run". Ahí es ná, pedazo de hipérbole. Y sino el patrocinio del Copa América español... Y yo con apagones durante dos años, gastándome un dineral en llamadas que no sirven para nada. Cuánto mayor es la inversión en marketing, mayor suele ser el engaño. Ésa es la impresión que me da, la de una marca -Iberdrola- que realmente en atención al cliente va a la deriva.
Cada cliente es un mundo
www.pymesyautonomos.com/marketing-y-comercial/cada-cliente-e... por --101913-- el 28-09-2009 18:40 UTC
Una de las cosas que he aprendido esta semana es que hay vendedores que tratan a todos sus clientes por igual. En concreto, he tenido dos experiencias muy aleccionadoras..La primera ha sido en la tienda de pinturas,cuando le pedí al dependiente que me diera una lata para la fachada, se dedicó pacientemente a explicarme los tipos de pintura disponibles.La segunda experiencia ha sido en una tienda de respuestos de fontanería..Le expliqué que no tenía ni idea sobre el tema..Sorprendentemente, el dependiente se dedicó a atender al resto de clientes
FACUA denuncia a 24 empresas por cobrar a los consumidores la atención de sus consultas y reclamaciones
www.facua.org/es/noticia.php?Id=4524 por Litosan el 08-10-2009 10:08 UTC, publicado el 08-10-2009 17:55 UTC
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a veinticuatro empresas por cobrar a los consumidores la atención de sus consultas y reclamaciones. Para ello, instan a llamar a teléfonos con prefijo 807. Se trata de empresas del sector aéreo, agencias de viajes, portales de Internet, juegos online, intermediación financiera, subastas, tiendas de ropa y electrónica y alquiler de coches. Estas firmas se lucran a costa tanto de las consultas de sus clientes como de las reclamaciones que plantean quienes sufren problemas con la calidad de los productos.
Tres recogepelotas atendidos por hipotermia en Alemania
Tuvieron que recibir atención médica, en Hannover, donde el termómetro marcaba 13 grados bajo cero. En Alemania no existe una normativa que regule a partir de qué temperatura no se ha de jugar un partido, aunque algunos como el árbitro de la Federación Alemana de Fútbol (DFB) Eugen Strigel, consideran que debe ser a partir de los 20 grados bajo cero.
En Alemania se juega al fútbol hasta con 20 bajo cero
Recogepelotas con hipotermia en Alemania. Tres recogepelotas tuvieron que recibir atención médica, muchos hinchas quedaron paralizados por el frío y los jugadores salieron al campo con piernas de hielo: el último fin de semana de Bundesliga antes de la pausa de invierno estuvo marcado por temperaturas inferiores a diez grados bajo cero en toda Alemania, donde no existe una normativa que regule a partir de qué temperatura no se ha de jugar un partido, aunque algunos consideran que debe ser a partir de los 20 bajo cero.
Qt corriendo en el navegador gracias a Native Client (ENG)
labs.trolltech.com/blogs/2009/12/17/take-it-with-a-grain-of-... por SonGohan hace 22 horas 41 minutos
Lighthouse project es un proyecto no oficial de Trolltech que persigue portar Qt, las famosas librerías de KDE, al máximo número de entornos posibles. Se ha conseguido portar estas librerías a Native Client, lo que permite la ejecución de programas escritos en Qt en firefox, chrome o safari, para windows, linux o mac y en arquitecturas x86 y ARM.
Incidencia en relación a Megaupload y Rapidshare para clientes de Telefónica
Desde el pasado lunes se han disparado las quejas en los foros de Telefónica en relación a la velocidad de descarga en servicios como Megaupload, Rapidshare. Cientos de usuarios aseguran que la operadora limita la velocidad de descarga. Desde hace unos días, las quejas se han multiplicado y desde ambas empresas han trasladado la responsabilidad a la operadora en respuesta a decenas de emails que han enviado los usuarios. ... cientos de clientes de Telefónica descargan a una velocidad anormalmente reducida
Timos de la teletienda. Las células madre vegetales activas y de todos los santos
keagustitomekedao.blogspot.com/2009/12/timos-de-la-teletiend... por russell hace 17 horas 57 minutos, publicado hace 5 horas 20 minutos
"El otro día vi una publicidad de otro producto engaño de los que abundan en los “teletiendas” y que sólo buscan usar palabras rimbombantes para engañar a incautos, aburridos y depresivos tele espectadores. El producto en cuestión se vende como remedio contra la caída del cabello y es muy bueno porque, atención, tiene células madre vegetales activas."
El trastorno bipolar dobla la tasa de mortalidad de la población general, según el Consenso Español de Salud Física de p
Psiquiatras y expertos en atención primaria, enfermedades infecciosas, cardiología, endocrinología, farmacología, adicciones y ginecología han elaborado el Consenso español de salud física del paciente con trastorno bipolar Las personas con esta enfermedad tienen más riesgo de padecer hipertensión, obesidad, enfermedades pulmonares e infección por VIH
La Ciencia-Ficción y la sociedad
elfindelaeternidad.blogspot.com/2009/12/la-ciencia-ficcion-e... por CarlosJG hace 8 horas 25 minutos
Si nos guiamos por los horarios a las que son relegadas algunas series de Ciencia-Ficción en los horarios televisivos, o a la escasa cantidad de producciones propias de este género que vendría a indicar lo que se invierte en el, se puede llegar a la conclusión de que la Ciencia-Ficción en España no suele ser merecedora de la atención de los medios de comunicación y grandes productoras.
Muere un hombre en Canarias a las puertas de un centro de salud sin médicos de guardia
www.laopinion.es/islas/2009/12/19/muere-hombre-gomera-puerta... por estebitan2 hace 22 horas 56 minutos, publicado hace 19 horas 30 minutos
Un vecino de Agulo (La Gomera) de 72 años, murió de un infarto en el exterior del centro de salud del municipio de Hermigua mientras esperaba atención sanitaria al encontrarse las dependencias cerradas al no estar establecidas guardias presenciales hasta las 22:00 horas.
Megaupload y RapidShare, ¿convertidos en Kiloupload y TortugaShare?
noticias.lainformacion.com/noticias/megaupload-y-rapidshare-... por postpucio hace 5 horas 18 minutos, publicado hace 3 horas 30 minutos
Desde hace una semana algunos usuarios están informando de que la velocidad de descarga desde los populares servicios de almacenamiento de archivos Megaupload y RapidShare ha descendido «drásticamente». Hay más detalles en el hilo de ADSL Zone Megaupload y Rapidshare son tortugas para algunos clientes de Telefónica, aunque las opiniones están divididas entre los que no pasan de 20 KBps y otros que siguen a 600 KBps, según la hora del día y la velocidad de su ADSL personal.
El alcohol es más barato que el agua. (eng)
Gran Bretaña. Los supermercados han sido acusados de fomentar el alcoholismo por vender el alcohol más barato que el agua embotellada. Venden cerveza en poco más de 5p por 100 ml. Esto contrasta con el precio típico de 8 peniques por 100 ml de de agua mineral."Los minoristas son "irresponsables", utilizando alcohol barato para atraer a los clientes," Liam Donaldson, afirmó que un mínimo de 50 céntimos por unidad de alcohol permitiría salvar 3.400 vidas al año y reducir el número de ingresos hospitalarios .
Mercadona ahorra a los clientes 410 millones con la mejora de procesos
cuatro millones cambiando la bandeja de ensaladas y pollo y optimizando la capacidad de las bandejas; 3,4 millones mejorando el apilado de caldos y sopas; 2,6 millones eleminando el satinado de los tetrabrick de leche; dos millones reduciendo el gramaje en plástico y cartón de las botellas de agua y la caja de leche; 1,5 millones eliminando la serigrafía y cambiando a etiquetas de papel en los envases y latas;
Atencion telefonica deficiente en los SAC
kadenzia.blogspot.com/2009/12/atencion-telefonica-deficiente... por foroblogger hace 3 días 4 horas 36 minutos
¿Cuantas veces te has desesperado llamando a un telefono de supuesta atencion al usuario? ¿Te han terminado ayudando? Las empresas de Telefonia e Internet te atan muy bien cuando vas a contratar un paquete de sus servicios, pero a la hora de resolver tus problemas la cosa cambia de manos rapidamente, maquinas, telefonistas, todo en tu contra
El presidente de la atención de emergencias 911 en EEUU calificó el 112 canario como "modelo a seguir"
www.europapress.es/islas-canarias/noticia-atencion-emergenci... por Magec hace 2 días 1 hora 11 minutos
El presidente de los números 911 de atención de Emergencias en Estados Unidos, Gregory Rodhe, destacó hoy en Las Palmas de Gran Canaria "que el proceso de renovación tecnológica que está experimentando el Centro de Coordinación de Emergencias y Seguridad (Cecoes) 1-1-2 en Canarias, así como sus proyectos de gestión de riesgos y emergencias extraordinarias, constituyen un modelo a seguir". Rodhe hizo especial mención al interés mostrado por su delegación en la herramienta de gestión de riesgos, Platea 4D.
Otro cliente de Twitter más para Linux
www.supremacialinux.com/2009/12/14/otro-cliente-de-twitter-m... por xhidnoda hace 6 días 4 horas 30 minutos
Esta vez como casi todas la veces, es perfectamente integrable con el escritorio de Gnome. Se trata de...
Telefónica descontará el 50% de la factura a los clientes en paro durante 2010
www.cincodias.com/articulo/tecnologia/Telefonica-extiende-20... por crowhunter hace 3 días 6 horas 2 minutos
Telefónica ha extendido a 2010 su plan de ayuda a parados con descuentos del 50% en las facturas tanto de móvil como de fijo, anunció hoy el director de clientes de la firma Fernando Herrera, que explicó que los clientes que ya disfrutan de los descuentos seguirán haciéndolo y podrán apuntarse también los que hayan perdido su trabajo en los últimos meses.
MBNA devuelve a sus clientes 18m euros por un error en el cálculo de los intereses [ENG]
www.independent.ie/breaking-news/national-news/credit-card-f... por flekyboy hace 6 días 2 horas 24 minutos
La compañía ha devuelto a sus clientes los 18 millones de euros que cargaron de más debido a un error en el cálculo del interés en cientos de miles de cuentas. "Nos aseguraremos de que todos los clientes con derecho a devolución, mas el interés correspondiente, reciban el pago antes de Marzo de 2010. La media de devolución son 38 euros." Según ha declarado el responsable de MBNA Europa.
"Con el fin de distraer la atención , los gobiernos irán a la guerra […] Simplemente, se inventarán un enemigo"
www.libertaddigital.com/economia/faber-y-mish-preven-una-nue... por camachosoft hace 6 días 3 horas 2 minutos
Los inversores Marc Faber y Mike Shedlock (Mish) debaten sobre el futuro de EEUU. Mientras Faber alerta sobre la hiperinflación, Mish lo ve “improbable”. Ambos, sin embargo, coinciden en la posibilidad de una nueva guerra “inventada” para distraer la atención. Esta discusión podría ser personificada por dos populares analistas: Marc Faber y Mike Shedlock (Mish).
Disponible el primer cliente Twitter Java en Español (y es gratis)
j1ck.com/blog_es/2009/12/11/por-fin-disponible-j1ck-tweet-1-... por jonbho hace 2 días 6 horas 12 minutos
Ya esta disponible para usar el j1ck.tweet en Español. Se trata de una aplicación cliente Twitter para móviles Java, hecho en Vitoria-Gasteiz. Es muy sencillo de usar, y puede subir fotos a Twitpic con la cámara, soporta multicuenta, móviles táctiles, y mucho más. Desde esta semana, está también disponible en Inglés, Francés, Euskera, Italiano, Alemán, Finlandés, Portugués Brasileño, Japonés, Chino Simplificado, y Chino Tradicional (vamos, el de toda la vida). Es totalmente gratuito (aunque tu operador te puede cobrar por las conexiones, claro)
