Telecos: La mayoría de los servicios de atención al cliente miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente
El estudio revela que la mayoría de los servicios de atención miran hacía la cuenta de resultados a costa del cliente, como lo demuestra el hecho de que con algunos operadores se tarda más de 12 días en resolver una avería o que la información comercial sea de trazo grueso, es decir, centrada en las campañas de promoción, al margen del interés del cliente y sus necesidades. Telefónica aumenta su ventaja en la puntuación global, seguida de Euskaltel; suspenden Ya, Orange, Tele2 y Vodafone. Informe www.adeces.org/Informe%20SAC%202009.pdf
Truco para no esperar ... atención el cliente
Me ha sorprendido...Se trata de las típicas llamadas que hacemos a vodafone,movistar... para pedir algún servicio que no nos han prestado y que lo estamos pagando, tenemos de aguantar la típica conversión con la computadora hasta que nos pasan con una persona de carne o huesos que mas o menos "nos puede ayudar". Pues como evitar-lo...
Hackean el sitio de Speedy en Argentina por la mala calidad de la atención al cliente
El portal del proveedor de servicios de Internet de Telefónica, Speedy, ha sido victima de un ataque por parte de un usuario disconforme. El mismo consistió en reemplazar el sitio de Speedy Argentina, que por cierto es bastante inútil por un mensaje contra la compañía. Parece que la causa de este ataque fue la pésima calidad de la atención al cliente Speedy. Relacionada: meneame.net/story/que-pasa-speedy-argentina
Soporte al usuario 
Si, a veces es un verdadero coñazo llamar al servicio de atención al cliente o soporte al usuario de grandes empresas. Pero también lo es trabajar en ese tipo de servicios, no os imaginais la de cosas que le pasan a uno trabajando de esto.
Catalunya: Los teléfonos de atención al cliente serán gratuitos
El Govern ha aprobado el proyecto de ley del Codi de Consum de Catalunya, que obligará a las empresas a ofrecer un teléfono de atención gratuita, según ha anunciado el conseller de Economia, Antoni Castells. Además, las compañías deberán abonar a los clientes que las hayan denunciado y hayan sido multadas el dinero cobrado indebidamente.
Fenosa tilda de "inoportuna" la actitud de la operadora que mandó hablar en castellano a un cliente [GLG]
"O me habla en castellano o acabamos la conversación", llega a decirle una trabajadora del departamento de atención al cliente de Gas Natural Unión Fenosa a un usuario. "A mí me habla en español, si no le importa, porque yo soy española, ¿de acuerdo?". [...] La compañía asegura que "la atención a nuestros clientes de Galicia se realiza desde dos plataformas telefónicas ubicadas físicamente en esta Comunidad Autónoma, en la ciudades de A Coruña y Ourense". Rel: meneame.net/story/fenosa-cliente-habla-castellano-acabamos-conversacio1
Bailando en la Microsoft Store 
Microsoft tiene un nuevo recurso para llamar la atención de los clientes. El staff baila al ritmo de los Black Eyes Peas y hasta algunos clientes se suman al show. Visto en :chuenga.net/story.php?id=10463
Renfe permitirá cambiar o anular billetes por teléfono
Renfe permitirá cambiar o anular billetes de tren por teléfono en virtud del nuevo teléfono de gestión integral de atención al cliente que lanzará el próximo sábado 28 de noviembre, informó hoy la operadora.El nuevo número (902 320 320) permitirá en una primera fase cambiar o anular billetes de trenes AVE de Larga Distancia, si bien este servicio se extenderá paulatinamente a otro tipo de trenes. Estas operaciones podrán efectuarse hasta treinta minutos antes de la hora del viaje que el cliente vaya a realizar.
¿Aerolíneas de bajo coste?
Vueling cobra las llamadas a atención al cliente a 0,75€/mn y deja en espera durante 8 mn. La noticia es del mes de julio pero hoy sigue pasando lo mismo.
Salgado fijará las normas para que la banca dé créditos de forma responsable
La ministra de Economía, Elena Salgado, pretende aprobar un conjunto de "normas de conducta" para promover las prácticas de "concesión responsable" de créditos, en las que se incluirán las que presten una atención "adecuada" entre la relación de ingresos de cada cliente y sus obligaciones con el banco.
Precaución ante los productos bancarios "tóxicos"
(C&P) La crisis económica, el alto índice de desempleo y el miedo a la inversión provocan que los bancos reciban menos dinero para hacer negocio. Deben atraer la atención del cliente y, para ello, no descartan utilizar técnicas de despiste. Hay que estar alerta y tener cuidado porque, en ocasiones, se ofertan productos "tóxicos" financieros, que implican unos riesgos con los que no se había contado.
El 30% de los usuarios tiene intención de cambiar de operador
3 de cada 10 usuarios tiene intención de abandonar su operador en busca de otras opciones que ofrezcan más calidad y mejor precio. Esta es una de las conclusiones del III estudio de la Asociación de Internautas sobre la "Percepción de la calidad de los accesos de banda ancha" que señala a Orange, Tele2 y Yacom como los operadores con los clientes más insatisfechos. La baja calidad del servicio es la razón más argumentada por los usuarios que quieren cambiar de operador. Le sigue el precio y finalmente la atención postventa.
cruceros maravilloso
En los últimos días, con la proximidad del fin del año y las festividades, varias agencias de viajes están haciendo ofertas. Por supuesto, que gana de ello son los clientes que buscan siempre a tiempo de la economía para tomar unas vacaciones. Pero lo que me han llamado la atención, es que los cruceros, lleno de lujo, con las promociones son muy generosos y subdivisiones. Es extraño, pero bien es muy bueno .. Así, todo el mundo puede, si lo desea, pasar días y días en un barco.
50 minutos en espera en el 122. ¿Cuelgo o espero?
He llamado al servicio de atencion a empresas 122 de Vodafone por un problema en mi linea. Una señorita me ha dicho que me mantenga a la espera mientras resuelven mi incidencia. Llevo 50 minutos a la espera escuchando la musica. ¿Que hago? ¿Cuelgo o espero ?
La atención aseguradora necesita mejorar
El Seguro es, definitivamente, un producto diferente: no lo valoras hasta que no lo necesitas. Y, claro, si cuando lo necesitas te pasa lo que cuenta Miguel Benito, ¡¡vas arreglado!! Aunque más arreglada va la aseguradora que por no afrontar un siniestro pequeño, tiene que pagar por uno considerablemente mayor. Definitivamente la atención al cliente de las aseguradoras (¿de alguna? ¿de todas?) tiene que mejorar... ¡¡¡MUCHO!!!
Cuando el cliente deja de ser lo primero, se disparan las reclamaciones.
La recesión ha elevado a la categoría de dogma el viejo lema del comercio El cliente es lo primero. Con el consumo bajo mínimos y los precios despeñándose por el tobogán de la deflación, las empresas no se pueden permitir el lujo de tratar mal a los maltrechos consumidores. Pero, paradójicamente, las quejas de éstos se han multiplicado. De una parte, la reducción de costes por parte de las compañías de servicios, la búsqueda de ingresos extra y prácticas poco éticas por arrebatarse los clientes entre ellas han disparado las reclamaciones.
Cada cliente es un mundo
Una de las cosas que he aprendido esta semana es que hay vendedores que tratan a todos sus clientes por igual. En concreto, he tenido dos experiencias muy aleccionadoras..La primera ha sido en la tienda de pinturas,cuando le pedí al dependiente que me diera una lata para la fachada, se dedicó pacientemente a explicarme los tipos de pintura disponibles.La segunda experiencia ha sido en una tienda de respuestos de fontanería..Le expliqué que no tenía ni idea sobre el tema..Sorprendentemente, el dependiente se dedicó a atender al resto de clientes
Cliente inconforme. Vodafone
No soy un cliente inconforme en general. No es muy dificil que este en paz, siempre y cuando reciba lo justo por lo que pago, ya que el dinero nunca abunda y menos en tiempos de crisis.
Vodafone compensa con un 10% menos en tres facturas por 27 horas de espera en atención al cliente
Hoy hemos sabido cuál ha sido la respuesta de la compañía a este incidente. 'Grankoala' se puso en contacto con Vodafone para pedir alguna explicación a tanta desatención y, 24 horas después, la compañía ha llamado al paciente usuario. Cuarenta minutos han sido necesarios para aclarar lo sucedido, donde, entre otras cosas, la compañía aclara que las 27 horas de espera fueron originadas por un 'error técnico'. Para compensar esta incidencia, Vodafone ofrece a 'grankoala' un 10% de descuento en las próximas tres facturas del cliente.
Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera
El domingo a las a las 21:37 de la noche, un cliente del operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL, Vodafone, llamó al número de atención a empresas, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Anoche, a la 1:11, Vodafone finalizó su llamada sin explicación ninguna.
Atencion telefonica deficiente en los SAC
¿Cuantas veces te has desesperado llamando a un telefono de supuesta atencion al usuario? ¿Te han terminado ayudando? Las empresas de Telefonia e Internet te atan muy bien cuando vas a contratar un paquete de sus servicios, pero a la hora de resolver tus problemas la cosa cambia de manos rapidamente, maquinas, telefonistas, todo en tu contra
Telefónica descontará el 50% de la factura a los clientes en paro durante 2010
Telefónica ha extendido a 2010 su plan de ayuda a parados con descuentos del 50% en las facturas tanto de móvil como de fijo, anunció hoy el director de clientes de la firma Fernando Herrera, que explicó que los clientes que ya disfrutan de los descuentos seguirán haciéndolo y podrán apuntarse también los que hayan perdido su trabajo en los últimos meses.
Nueva Herramienta de Google: Google Browser Size
Una de los aspectos más importantes que tenemos que tener en cuenta es prestar mucha atencion a que elementos de nuestra página se muestran en pantalla. Google Browser Size es la nueva herramienta de Google para poder comprobar si nuestra pagina se ajusta a las distintas resoluciones de pantalla
El gobierno de Panamá desaloja a pueblos indígenas para entregarlos a transnacionales y terratenientes
Organizaciones de campesinos de los pueblos de Nasos, Ngäbes y Bukles caminaron más de 400 km desde el 17 de septiembre hasta el 6 de octubre, desde San Félix Chiriqui hasta la ciudad de Panamá, para llamar la atención al gobierno acerca del acaparamiento de tierras y recursos en la comarca Ngäbe Bukle por parte de transnacionales mineras, hidroeléctricas, terratenientes y empresas dedicadas al turismo transnacional. La Respuesta del actual gobierno fue la indiferencia y el órgano ejecutivo dirigido por Ricardo Martinelli no los recibió.
Las radios y TV libres y comunitarias inician una campaña reivindicando su derecho a existir con dignidad
Esta semana radios y televisiones comunitarias de todo el Estado realizan programas especiales, actos públicos y entrevistas en la calle para llamar la atención sobre la degradación del "Derecho a Comunicar", uno de los principios recogidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos, cuyo aniversario se celebró el jueves pasado. El Gobierno y las comunidades autónomas no reconocen de forma digna a los medios comunitarios. La actual redacción del Proyecto de la Ley General Audiovisual es una "amenaza para el derecho a comunicar".
La nieve, la sal y la demagogia
Como todos estos últimos años, hay una semana que nieva en Albacete. Este año la verdad es que ha sido algo más copiosa que la de los últimos años, pero vamos, nada que no quede solucionado en dos o tres días. La cuestión es que siempre que nieva, ocurren los típicos problemas derivados de la nieve en una ciudad que no está acostumbrada a nevadas. Al margen de esto, este año me ha llamado mucho la atención el trato que se le está dando por parte de algunos periódicos digitales, siendo capaces de desinformar y mentir al lector para su provecho.
Rent Universo | Especialistas en alquiler de vehiculos
Nuestra Empresa esta dedicada al alquiler de vehiculos ( alquiler de furgonetas,alquiler de todoterrenos, alquiler de coches, alquiler de coches sin conductor... ) desde el año 1997. Centra su actividad tanto en el alquiler de coches para el sector turístico,como en el alquiler de furgonetas u otros vehículos de alquiler para cualquier ámbito profesional. Esta empresa está dedicada al alquiler de vehículos pero se encuentra inmersa completamente en el mundo de los coches y furgonetas disponiendo de talleres propios y una atención personalizada.
Despedida por ir sin maquillar
El despido de una trabajadora de una tienda de cosmética del centro de Oviedo que iba a su puesto laboral sin maquillar es nulo, según una sentencia del juzgado de los social número uno de Oviedo. En el fallo judicial se rechazan tanto éste como otros argumentos empleados por la empresa para el despido. En la sentencia se asegura que había una tensa relación entre la jefa de la tienda y la trabajadora, N.V., y que, según la versión de algunas compañeras de la despedida, la encargada le llamaba la atención porque era lenta y la abroncaba....
Los falsos seguidores de Patxi López en Twitter
[c&p] El otro día entré en el Twitter de Patxi López y me llamó la atención la elevada cantidad de seguidores (followers en la terminología de esta red social) que tenía el actual lehendakari. Nada más y nada menos que 60.310, cuando este verano apenas llegaba al millar. ¿Se había encontrado de repente con un aluvión de fans en Internet?
El BNG convoca concentraciones en varias ciudades gallegas para dar aliento a las demandas de Aminatou Haidar [GL]
Santiago, Ferrol, A Coruña, Lugo, Ourense, Pontevedra, Vigo y A Estrada acogen entre hoy y mañana, distintos actos de apoyo a la causa de la activista sahariana Aminatou Haidar, organizados por el BNG en diversas pueblos y ciudades de Galicia, pretenden llamar la atención y mostrar la solidariedad del pueblo gallego ante la lucha de cientos de miles de saharianos que viven exiliados en campamentos de refugiados y ante la represión que ejerce Marruecos contra quienes levantan su voz contra el dominio colonial.
¿Pedrojota al Festival de Benicássim?
P.- ¿Le llama la atención algún grupo español? R.- Sí, El Mundo. P.- ¿Tal vez se refiere a Los Planetas? R.- ¡Oh!, sí. Los Planetas, ¡muy buenos! Disculpe, mi español no es tan bueno, prometo aprender.
Miley Cyrus tatuaje debajo de un seno
La actriz Miley Cyrus se lució en una playa de Miami con un diminuto bikini que a más de uno dejó boquiabierto. Sin embargo, no solamente ese hecho llamó la atención de propios y extraños. Ella, al parecer, se hizo un tatuaje debajo de su pecho izquierdo.
VLC para Mac detenido por falta de desarrolladores
El equipo de desarrollo del reproductor multimedia VLC (VideoLAN Client) está buscando urgentemente desarrolladores para trabajar en la versión de Mac OS X. De acuerdo a un post en los foros del proyecto, actualmente no hay desarrolladores activos para Mac OS X, por lo que se ha determinado detener el release de 64 bit para esta plataforma.
Blackberry se guida este año tambien
Una avería momentánea privó este jueves a los clientes del teléfono multifunciones BlackBerry del servicio de correo, anunció su fabricante canadiense sin precisar el número de afectados.
Las redes sociales en los procesos empresariales: una oportunidad para la innovación
Las oportunidades que brinda la naturaleza de la información de las redes sociales vienen de la mano de nuevos retos tanto desde el punto de vista empresarial como de la innovación. Por un lado, las empresas cuentan con ingentes volúmenes de datos de sus clientes que han de ser tratados mediante algoritmos para descubrir la red social relevante para el proceso de negocio en estudio y por otro serán necesarias nuevas herramientas que permitan medir, entender y predecir el comportamiento de este sistema complejo.
Berlusconi abandona el hospital (duplicada) My karma sinks...
Silvio Berlusconi abandona el hospital El primer ministro italiano podría ingresar ahora en una clínica de cirugía estética de Suiza, de la que es cliente habitual.
Navegar por Internet gratis en Málaga, todo un naufragio
Decenas de comercios, edificios institucionales y bares de Málaga ofrecen conexión vía ‘wifi’, aunque suelen ser de acceso restringido o sólo para clientes. Una nueva tecnología, la red 'Wimax' de banda ancha sin cables empezará a funcionar en la capital a principios de año
Las ventas de pinturas y barnices se desploman un 20% este año por el frenazo de la construcción
Las ventas de pinturas y barnices registrarán al cierre de este ejercicio una caída cercana al 20%, hasta los 1.500 millones de euros, en un contexto de aceleración en el ritmo de descenso de la edificación residencial y de tendencia negativa en la evolución de las principales industrias clientes, según recoge un estudio de DBK. En 2008 se produjo un cambio de tendencia en la evolución de este mercado como consecuencia del deterioro de la actividad en el sector de la construcción y la producción de automóviles y mobiliario.
Empresa de explotación de becarios vende su servicio en un mailling a sus potenciales clientes
Las nuevas corrientes en las empresas de selección de personal han evolucionado para adaptarse a los tiempos. Esta evolución ha llegado hasta tal punto que tenemos una empresa como Eurojob Consulting que sólo selecciona becarios y contratos en prácticas para las empresas de tal manera que los costes salariales de estas personas incorporadas a la empresa son cero euros.
