Una de las razones por las que muchas personas evitan hacer la reserva de un billete aéreo, hotel u otro servicio turístico a través de Internet es básicamente porque tienen la sensación de que si en caso de necesitar aclarar alguna duda no la tendrían a la mano tan fácilmente. A pesar de que casi todas las agencias de viaje online te ofrecen un número de teléfono de atención al cliente, casi nadie confía en que alguien atenderá la llamada y, lo que es peor, el costo de este tipo de llamadas a veces son exagerados.
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Lectura recomendada (en especial el séptimo punto): http://meneame.net/faq-es.php