¿Qué es el CRM (Customer Relationship Management)?

Estamos acostumbrados a oir que el CRM es una herramienta prioritaria como estrategia de negocio, el problema es que mucha gente desconoce el significado real de estas siglas y llegan a pensar que es una nueva moda o incluso un software!!! Vamos a intentar explicar en que consiste el CRM (Customer Realtionship Management).

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