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Google envía una capa de Superman a un blogger que ironizó sobre un trayecto recomendado por 'Google Transit'
google.dirson.com/post/3357-caso-marketing-escucha-blogosfera/ por Zun el 30-04-2007 19:45 UTC, publicado el 30-04-2007 20:55 UTC
El blogger Adam Darowski usó el servicio 'Google Transit' para que le recomendara las mejores conexiones en transporte público para un viaje. La mejor opción que le daba Google tenía como destino una parada a 1 km del hotel dónde se dirigía, y le sugeria volver paseando ese tramo final travesando una vía de tren y una autopista. A raíz de ello, escribió un post ironizando sobre que "Um. ¿Soy Superman?", se preguntaba irónicamente. Joe Hughes es uno de los responsables de 'Google Transit', y tras leer la queja le ha mandado una capa de Superman
Cuando microsoft era lo que hoy es google, solía hacer cosas de ese estilo y se veían bien (ejecutivos en camiseta llegando a visitar clientes importantes). La razón por la que se veían bien es porque encajaba con la imagen fresca que proyectaba MS, igual que las presentaciones de Steve Jobs encajan con la imagen que proyecta apple.
Una carta impresa, escrita por abogados no encajaría dentro de la imagen que google proyecta, y sería muy mal publicitado por el blogger ofendido. Mientras que la capa de superman se convierte en una anécdota divertida, que el blogger comparte y de paso refuerza la imagen positiva de google.
Y que lo relevante no es la imagen fresca, sino el hecho de que google esta pendiente de lo que comentan los usuarios corrientes y molientes. No han ido a venderle nada, sino mas bien a reconocer que han escuchado su queja, con un toque de humor.
Para mi es muy diferente, y dudo que vieramos esto en microsoft, con lo bien que se lo han montado para esquivar a los usuarios minoritarios gracias a los "pringaos".
Fijaos que no nos cobra nada por sus servicios: el buscador, el google earth, el google maps, el picassa 2, el office online, el gmail, el youtube (si, es suyo, recordadlo), etc...
Lo cierto es que son un model a seguir. Esperemos que nunca cambien XD