448meneos
El helpdesk de ONO no atiende a usuarios de Linux
www.encomix.org/2007/09/02/el-helpdesk-de-ono-no-atiende-a-u... por rampa el 02-09-2007 20:16 UTC, publicado el 02-09-2007 21:20 UTC
El HelpDesk de ONO, no atiende usuarios que utilicen Linux "por falta de protocolos" en la empresa.
- Hola, resulta que no me funciona internet
- Habrá el Internet Explorer y en ...
- Verá, es que no tengo Windows, uso Linux ...
- .... bueno, pues yo le digo lo que tiene que hacer en el Internet Explorer y usted intente hacer lo mismo con su navegador.
- vaaale
- Haga esto, esto y esto
- Si ...
- Y ahora esto.
- Si ...
- Y si no le funciona vuelva a llamar
- Vale (menuda mierda, pienso yo)
Cuelgo y vuelvo a llamar.
- Hola resulta que no me funciona internet, y tengo linux ...
- .... ¿Linux? .... espere un momento ....
[Musiquilla cansina]
- ¿Que distribución usa? (Oh!!)
- Ubuntu
- Espere un momento ....
[Más musiquilla]
- Vale, pinche aquí y aquí ya abra un terminal ... escriba ifconfig ... ...
Y en 5 minutos solucionado, no me lo podía creer, se ve que según quien te toca se lo curra más o menos ...
Con lo fácil que era decir "de acuerdo, me pongo en este otro ordenador con Windows".
(Vamos, lo mismo que cuando alguno se queja de "no me atienden por teléfono porque no soy el titular"; pues coño, vuelve a llamar y di que eres el titular)
Una vez dicho esto solo les queda solucionar el problema ya que no pueden achacarlo a nada de lo que suelen usar para quitarse el marron.
Pero para todas las distribuciones, incluso en sistemas MAC existen el ipconfig, el iwconfig, el /etc/resolv.conf, el route y el netstat que és lo necesario para que se pueda configurar la red.
Telefonica en una de sus clausulas informa de que su conexion de internet está certificada en sistemas microsoft pero que los usuarios de macos y linux tambien podran tener internet, pero tendrán que buscarse su sistema.
En esta vida hay que aprender a decir lo que el otro quiere escuchar, y más, si te tiene que solucionar el problema.
De todas formas, el servicio técnico es una basura, yo llevo peleando con ellos varios meses por deficiencias en el servicio, y lo más que he conseguido es que me pasen un test de velocidad (desde su web) y digan que está todo bien, ya que su test así lo indica (a pesar de que el resto me den unas estadísticas de pena).
Tengo 3 ordenadores (dos Ubuntus y un XP) y ninguno va bien, aunque cuando me conecto a la Wi-Fi del vecino todos mis problemas se resuelven. Digo yo que el problema será de mi conexión a Internet, y no de los equipos.
En todo caso, ya he tramitado la portabilidad, porque una empresa con ese servicio y tan corta de miras no se merece el dinero que cobra al mes.
10 mire las luces del cablemódem
20 reinicie el cablemódem
20 goto 10
En cambio, si lo dice... :-
Y mi apoyo a #10 ¿Por qué no llamarlo SAT (servicio de Atención Técnica/telefónica) o algo similar?
- Qué sistema operativo utiliza
- Debian
- ¿linux?
- Si
- Le informo caballero de que no damos soporte a ese sistema operativo
- Es que yo no quiero que me den soporte para ese SO,lo que quiero es que me digan si ha habido un corte o algo en mi zona,si tengo conexión o no.Si me dicen que no ya me encargo yo de darme soporte y pelearme con mi sistema operativo
- Espere un momento...desenchufe el cable-modem...
El problema era que había cambiado de tarjeta de red y ellos (aunque este operario no me lo quiso contar) seguían usando la dirección MAC de la antigua,práctica habitual en ONO según me enteré más tarde
#12 Pues me lo voy a leer ,pero creo que no mencionan nada al respecto...
En Windows, que supone el 90% del mercado el soporte practicamente igual para todos los usuarios.
Ahora llama alguien de Linux.
¿Qué distribución tienes? RedHat, ubuntu, Mandrivia, ....
Cada una se configura de una forma diferente.
¿Qué escritorio utilizas? Kde, Gnome.
Cada uno con sus propias herramientas de configuración.
¿Qué Kernel utilizas?.
En función del Kernel, hay hardware soportado y hardware no soportado, también cambian los parámetros de configuración.
¿Y que librererías tienes instaladas?
¿El Kernel es el de la distribución o lo has compilado?
Los que hemos elegido utilizar Linux, sabemos a lo que nos exponemos y una de las cosas, es no esperar que un Teleoperador en una llamada sea capaz de introducirse en nuestro ecosistema y dar una solución, por ese motivo, existen más foros que manuales, es prácticamente imposible crear soluciones genéricas a los problemas que puedan surgir.
Para cambiar el titular de la línea del móvil también tuvimos problemas porque decían que tenía que llamar el anterior titular. Como no podía nos hicimos pasar por él y pidieron exactamente los mismos datos que si lo hubieramos hecho nosotros diciendo la verdad y dándole los datos del anterior titular.
Orange da soporte a MacOSX, yo lo he hecho, hicimos varios manuales para cosas concretas para la gente que no sabía. Pero con OSX se puede hacer sin problemas, ya que son todos iguales, con Linux es otro cantar...
#5 el tema es no engalarlos, todos hemos hecho eso, todos nos hemos comprado un router y hemos dicho q es el q nos dieron ellos peor hemos perdido el cd de configuración XD
#33 y #34 Hay muchas distro pero basicamente todos tenemos una terminal o con control + alt + F1 se obtiene una (en windows te hacen ejecutar ipconfig), y las ordenes allar la ip y esas cosas no creo q se diferencia tanto de una a otra y si te falta algo al ejecutar una orden dira q no es una orden valida.
Y por cierto NO CAMBIARIA POR NADA DEL MUNDO EL QUE LINUX SEA TAN VERSATIL, YA Q ES LA MEJOR FORMA DE AVANZAR REALMENTE. Un solo programa?... mejor 20, alguno se ajustara a mis necesidades reales... y mañana 21, habra nacido uno nuevo tal vez mas completo o tal vez mas simple, pero q no podra hacer olvidar a los anteriores.
En una de ellas incluso tuvieron la desfachated de cortarme la la llamada y hablarme de malas maneras.
La factura del teléfono me subió a 55€ aquella vez.
Tras estar una semana sin Internet vino un técnico y reparó una cajetilla en mi edificio (causante del problema). Llamé para que me descontaran algo de la factura y se negaron rotundamente a hacerlo, es más negaban que había estado una semana sin conexión aún teniendo los numeros de reclamaciones y las fechas.
No vuelvo a llamar más. La próxima vez que me quede sin Internet llamaré directamente para pedir la baja.
Son unos impresentables
A los usuarios con Windows tampoco (y cuando lo hacen, parecen mi profesor de Algoritmia de la Universidad: habla mucho pero no dice nada).
aloriel.no-ip.org/index.php?p=675
www.filmica.com/port666/archivos/005678.html
Y antes de que Retecal fuese absorbido por ONO, tampoco daba servicio técnico.
Por desgracia solo fue ese día. Otras veces que he llamado y he dicho que tenía linux me han respondido que no dan soporte. Ahora siempre digo que tengo windows y voy capeando las preguntas como puedo ;)
Yo he tenido problemas con varios puertos y la operadora decía que ONO no "capaba" puertos. Y yo "no son de P2P, son estos..." y después de comprobarlo yo "in situ" y después de leer en varios foros no son solo los de P2P los que tienen capados.... pero eso ya es otra historia.
Si ONO (o Telefónica, o Jazztel o Orange o YA.COM o Soyotradelasmuchascompañíasqueleofrecenunserviciopésimoapreciodeoro) no contratan trabajadores cualificados para realizar un trabajo es SU problema, no del cliente.
No me pongo del lado de las compañías, pero si de los trabajadores que seguramente tengan que aguantar muchas mierdas, tanto de parte del cliente como de parte de los coordinadores.
yo-que windows utiliza?
u- no, uso linux
y- lamentablemente no damos soporte a ese sistema operativo
u-pero la otra vez un tecnico de ahi me ayudo
y-no se preocupe, hare todo lo posible para que lo echen asi nadie lo ayuda y yo puedo trabajar en paz, buenas noches