La medición de la satisfacción del consumidor constituye un objetivo importante para las empresas a la hora de valorar resultados económicos como los beneficios, las respuestas a las inversiones, etc. A menudo, los métodos empleados por los departamentos de marketing comercial consisten en medir la satisfacción fuera del contexto en el que debería ser aplicado. No se tienen, pues, en cuenta las causas y consecuencias del proceso de satisfacción del consumidor, y únicamente se basan en la lealtad del comprador, las ventas o los beneficios...
Comentarios
Como hagamos una noticia con cada tema de investigación "aplicado" de los que investigamos en España, vamos apañados...