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- Jose142857: Efectivamente miquel. Te doy la razón....
- jm22381: http://wiki.nomasnumeros900.com/ONO
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Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO
www.quejas.biz/detalle.php?recordID=6661 por Jose142857 el 19-04-2008 16:32 UTC, publicado el 19-04-2008 17:20 UTC
Desde este enlace, proponemos que tod@s aquellos clientes de ONO afectados por el pésimo servicio de atención al cliente, voten este enlace para que sirva como medida de protesta. Esto se extiende a todas aquellas empresas que, como ONO, usan números de pago 902 para atender a sus clientes. Muchas gracias de antemano a tod@s! Saludos!!!
menéame
Existe una mejor medida de protesta: daros de baja!
Si vas al mercado y compras un kilo de tomates, te los venden podridos, te quejas y hacen oidos sordos... pondras una web para llorar por su pesima atenciøn al cliente pero seguirás comprandoles tomates?
Se pretende que con medidas como esta, ONO recapacite su postura porque aún creo que está a tiempo.
De todas formas, reitero que se extiende al resto de compañías por el uso de los 902. Y muchas gracias por tu comentario y por vuestros votos!
Saludos!
www.onowebforo.net/viewtopic.php?t=8467
Espero que os sirva como truquillo : ) (y por joder a Ono, hostias xD)
Muchas gracias por el apoyo. Sinceramente creo que estos de ONO y esto de los 902 es difícil de conseguir cambiar, pero se me ocurrió y quiero que por lo menos no sea por no haberlo intentado.
Gracias!
1- Hasta hace poco, el soporte técnico de ONO estaba subcontratado en españa. Ya tiene todos sus servicios en Chile o Argentina. A la empresa no le importa la atención que se le da a sus clientes, lo que verdaderamente le interesa es tener rentabilidad economica. Y es la legislación actual la que permite que nuestras datos personales "viajen" al otro lado del charco sin permiso.
2- Con respecto al pago del 902, dirán que no cuesta la atención, sino el acceso a la misma. No obstante, cuando llameis al 902 de ONO, pedir que os pasen con facturación donde os devolverán el importe.
De todas maneras, suerte a quienes les vaya mal ;)
ya me han devuelto el dinero pero ademas he pedido que pasen el expediente al tribunal de sanciones:
1: por el mal trato al cliente por negarse a devolverme mi dinero
2: por colgarme el tf y en otros casos dejarme en mute para que colgase
3: por el numero de pago
No lo consegui con ya.com por una "deuda" de 432€, justo fue el año antes de que la setsi tramitara reclamaciones pero espero que ahora lo pasen a ese tribunal y que les metan un paquete, por lo menos que mi conexion no les sea rentable por capullos e intentar robarme dinero pq eso es robar, ROBAR con mayusculas
Cualquier factura que veais mal por favor DENUNCIADLA ante la setsi:
www.usuariosteleco.es/PresentacionTelematica/Reclamaciones/
formato:
HECHOS:
XXXXX
SOLICITO:
1:XXXXX
2: el traslado de este expediente al tribunal de sanciones
podeis sacaros el certificado para tramitar por internet en:
www.cert.fnmt.es/index.php?lang=es
y la poneis por web. Ademas este certificado sirve para hacienda y para casi cualquier tramite por internet
Os animo a que todo lo irregular lo denuncieis.
¡QUE NO NOS TOMEN EL PELO!
Por lo que veo, somos muchos los que padecemos o hemos padecido esta mala atención al cliente y/o esta injusticia de los 902.
Lo segundo, desde aquí daros las gracias a tod@s por vuestro apoyo a esta humilde iniciativa.
Además, contestando algunos comentarios:
- estoy de acuerdo con el #10 en que se podría ver la opción de enviarlo o incluso de hacer llegar este link a una Asociación de Consumidroes como OCU o Facua. Quizás alguien lo vea y se lo haga llegar.
- respecto al comentario #13, decir que tiene toda la razón. Lo ha dicho muchas veces la Asociación de Internautas.
- por último, decir que se puede apoyar la causa sin insultar. Ya sé que no es para menos, pero no quiero que se me culpe de incordiar en la web.
Muchas gracias a tod@s y espero que sigáis apoyando la iniciativa. ¡Ya aparecemos en portada!
Saludos!
Estoy realmente sorprendido con la aceptación que está teniendo esta medida. Hay una persona que dice estar contenta. Evidentemente, debe existir la excepción que confirme la regla general.
He visto también en varios comentarios que nombráis la web de nomasnumeros900. Es una herramienta con la que contamos para buscar ese número que nos deberían dar legalmente y que, sin embargo, ocultan.
Además, decir que eso de que devuelven el dinero, últimamente ya no lo hacen. Y si devuelven, estiman una cuantía, que no coincide con la real cobrada por ellos.
Por último, he pensado en lo de las asociaciones que se nombraba en un comentario. Lo que he hecho es contactar por e-mail con la Asociación de Internautas, a ver si estuvieran dispuestos a apoyarnos, al menos, haciéndose eco de la noticia. En muchas ocasiones han sido ellos mismos los que han hablado de la ilegalidad de los 902.
Sin más, daros las gracias y enhorabuena nuevamente y seguiros animándoos a menear esta noticia que no sé por qué ya no sale en portada. No sé, quizás más adelante, podríamos hacérselo llegar a ONO y otras empresas a ver qué opinan. ONO no creo que opine al respecto.
Saludos!!!
Es la quinta noticia del mes en éxito en menéame (en menos de 1 día) y la segunda de la semana.
Parece que aquí hay un problema que afecta a much@s. Si proponéis alguna sugerencia. ¿Qué hacemos a partir de ahora? ¿Se harán eco de esto? ¿Servirá para algo? ¿Lo publicamos en algún otro sitio?
Espero sugerencias. Gracias!
Deciros q estamos a punto de ser la noticia más meneada de la semana. Sólo faltan 7 menéos, ánimo chic@s!!!
También, si os habéis fijado, aparecemos en noticiesdot.com www.noticiesdot.com/2008/04/22/els-clients-dono-es-revolten-contra-ate/
Lo que parece que no ha podido conseguirse es el apoyo de la Asociación de Internautas, tras 2 e-mail.
Ahora, y tras agradecer el exitazo conseguido, sólo me queda plantearos si se os ocurre alguna forma de darla más a conocer la iniciativa, o alguna propuesta.
Espero ideas nuevas. Saludos!!!
Por todos es conocido las limitaciones al tráfico P2P en muchísimos lugares... y si hablamos del servicio de TV DIGITAL, este se lleva todos los premios, ONO no apuesta por contenidos de calidad, dejando de incluir en su oferta canales de calidad que sus clientes demandan, y como siempre va a la cola en cuanto a nuevas tecnologías (HD, PVR, TDT...)
Del SAC, sólo puedo decir que es lo más vergonzoso que he visto en TELECOMUNICACIONES, y la culpa no se la echo a los Chilenos que trabajan para ONO, ya que ellos no tienen la culpa de trabajar con empresa tan incompetente.
En fin una vergüenza... ONO como es su 10º Aniversario, debería mirar al pasado y comprobar que hubo momentos en los que estuvo arriba del todo en todos los sentidos, pero a día de hoy, por mucho Share que tengan y muchos 100 megas que prometan, ONO deja muchísimo que desear a sus clientes.
wiki.nomasnumeros900.com/Ono
Aquí aparecen los teléfonos fijos equivalentes al 902 de atención al cliente.
Y como las llamadas nacionales son gratis... pues eso.
Un saludo.
P.D.:Acabo de darme cuenta de que esta información ya había sido publicada en el mensaje 19. Siento la duplicidad.
En este caso, no me dolían prendas, ya que hacía la llamada a través del número fijo publicado en Nomasnumeros900.com, pero de todas formas, tener a un cliente casi una hora esperando me parece una falta de respeto increíble (no colgué y llamé de nuevo porque quise estirar la situación, a ver si lo de "enseguida le atendemos" era cierto).
No voy a subir el video entero de 1 hora a YouTube, evidentemente, por varios motivos (:-D uno de ellos, el límite de 10 minutos que impone YT), pero sí un resumen donde se ve cómo el contador del teléfono va aumentando: 10, 23 mins.... 42.... 54 mins... y sigue
El vídeo de la infamia, aquí: www.youtube.com/watch?v=XHyHdTARo64
¿Y cuál era mi problema? El descodificador de la TV se cuelga cada 2-3 días, y tengo que hacer un "cold reset" (tirar del cable de alimentación; es decir, el famoso "apagarlo y encenderlo" de Enjuto). No tienen narices de solucionármelo.
Fotos de la incidencia: flickr.com/photos/xexusin/2426040153/ y flickr.com/photos/xexusin/2426038929/
Como dice #1 con el "kilo de tomates", debería darme de baja... si no lo he hecho aún es por la pereza de ponerme a comparar precios entre las demás operadoras... y el miedo de ir "de Guatemala a Guatepeor" (porque por lo que uno lee en los foros, la cosa en las demás compañías también está para tirar cohetes --> de muestra un botón: el Teleoperador con su "Jazztel 20 pegas, que no son 20 megas" >> elteleoperador.blogspot.com/2005/06/jazztel-20-pegas-1.html )
[Buscar en Google la cadena "Jazztel 20 pegas" arroja la friolera de 692 resultado. Ay, madresita, que me quede como estoy!! :-D]
Aparte de eso, la televisión siempre se ha visto fatal, muchas veces he visto cómo había errores en el sonido y al cambiar de canal, tardaba un montón en responder.
Lo di de baja y lo he vuelto a dar de alta a mi nombre (estaba a nombre de mi madre). Fui a la tienda a informarme y había una tarifa de 32 euros al mes de teléfono gratuito e internet de 2 megas. Mi primera factura ha llegado este mes y me han cobrado las llamadas a fijo, después de que la de la tienda me dijese lo contrario. Me han dicho que miento, que mi contrato no incluye las llamadas gratuitas. La chica de la tienda me ha dicho que le deje la factura, que lo reclamará.
Aparte de eso, la velocidad que he tenido con 4 o 2 megas ha sido SIEMPRE pésima, antes me decían que era porque uso Mac (what?) y luego... no sé, me han metido varias excusas más.
Lo que deseo es coger al responsable de todo esto y meterle el router y mi decodificador por su puta boca y todo el cableado de Ono por el culo hasta que le salga por los ojos. Todo mientras le atizo con el teléfono Siemens que me dieron hasta que le salte la sangre.
Todo esto por ser pobre y no poder pagar a Telefónica (donde vivo sólo tengo Ono o Telefónica).