284meneos
Servicio Técnico de samsung? NO gracias
Aquí mi experiencia con el incompetente SAC, SAT de Samsung que hace mas de 5 meses que están en trámite por la reparación de un portátil comprado en enero de este mismo año y que falló a las 3 semanas. Ahora mismo se están tirando la pelota siempre de que llegara pronto pero este "pronto" de momento ya esta durando mas de 1 mes...así podréis ver lo que puede llegar a ser Samsung en realidad, lejos de una marca competente...
Edito: añado que esta gente no se dignó en llamar cuando (más o menos) se había solucionado el problema, cuando, por ejemplo, tuve un problema con un monitor LG y me llamaron a casa para preguntarme si estaba satisfecho, si me habían intentado cobrar... en fin...
Nada a esto de samsung que les envías un fax y explicando que te llamen cuando lo reciban y pasan de ti...
Ahora ese es el ordenador de mis padres, y varios años después sogue funcionando bien (gracias a la pieza soldada), pero para encenderlo se necesita un palillo, ya que el boton queda como undido y no funciona.
No compraré Samsung nunca más, eso lo tengo claro.
mi monitor tft 17'' SAMSUNG, se rompió y la garantía me tuvo que cambiar la placa.
mi combo VHS-DVD SAMSUNG funciona como le dá la gana, se resetea a media película.
o soy muy fatal, o este gente produce muy mal.
Material genérico a precio de marca...
el caso es que despues de año y piko en este sitio he visto como empieza a trabajar cada marca en cada tipo de apartato y la verdad es que da miedo.
en television-video-foto; en mi ciudad no hay servicio tecnico de samsung por lo que se supone que el cliente llama y le recogen la tele para repararsela y se la devuelven repàrada; pues a costa de eso nos hemos tenido que comer lo menos media docena d reclamaciones en los ultimos meses porque los clientes han estado 1, 2,3 meses.. sin su tv/video/dvd y claro ya han ido a la tienda a quejarse (qué se pensaran ke pintamos en esto?). Cuando llegas y les explicas la situacion te miran con cara rara y te dicen que cómo permitimos eso... y ya hemos tenido que explicarles a varios el tema hasta que han medio entrado en razon; total que nosotros terminamos canjeandoles la tele a varios por una d otra marca y nos kedamos la estropeada para mandarsela a samsung.
A dia de hoy habra unas 15 tvs en esa situacion almacenadas, que ni samsung españa ni el servicio tecniko mas proximo ni san pedro admiten como devolucion ni como reparacion, ni siquiera admiten haber autorizado el cambio de esas teles. (tenemos documentacion que lo acredita xd)
en informatica; gracias a dios solo se han vendido media docena d portatiles de samsung, que ni sikiera teniamos ke haber tenido pero bueno... uno d ellos si que falló le mandamos al cliente al servicio tecniko i que el se apañase, y de momento sin noticias del tipo.
el problema es con los monitores; si hemos vendido 400 monitores samsung en medio año, han fallado unos 20-30 que han ido quedando alli almacenados y esos si que los han pasado a recoger hara 2-3 dias, pero tal cual se fueron han llegado hoy de nuevo sin arreglar, en el mismo palet que se mandaron y encima diciendo que rechazaban el envio; uhm... la conversacion con el "comercial" de samsung ha sido tal que...
comercial: si digame
el director de la tienda; si me dices que os mande algo y me lo pones por escrito que cojones me vienen diciendo ke no se acepta.
comercial: pi... pi.. pi.... (llamada que se corta ella sola xd)
que no saben ni lo ke hay.. ni lo ke no hay... ke luego tenemos a media españa en pie de guerra. si es que esta gentucilla de samsung esta empaná.
bueno os dejo despue d chaparos, pero eso... ALLÁ ARDA SAMSUNG
meneame.net/user/lo_cunyat/history
que se puede esperar de una persona asi..
como indica el titulo del post es MI experiencia y es para que los otros vean y comenten casos con samsung...
si tu eres feliz regalando negativos... pues que le vamos a hacer ;)
Yo tuve problemas con Panasonic con una tele de 28" al cabo de año y medio, y me acabaron devolviendo el dinero íntegro de la tele porque les salía mejor que darme otra tele... para que te hagas una idea...
En las grandes empresas están acostumbrados a que "una persona da igual". Pero cuando mil potenciales clientes se enteran del trato recibido por esa persona, creo que no da igual precisamente. Ellos, que tanto tiempo dedican al márketing y a la minería de datos, deberían ir conociendo el poder que tenemos cuando nos juntamos.
Por mí, crearía una sección solamente de este tipo de denuncias.
En fin. Si los consumidores no nos unimos y compartimos información, ¿quién lo va a hacer?.
Pero estoy pensando en comprarme una tarjeta de red pcmcia en vez de enviarlo al SAT pese a estar en garantía, porque estoy seguro de que es quedarme uno o dos meses sin portátil. No conozco a nadie que quedase contento con ningún SAT, pero bueno seguro que "haberlos hailos".
La primera se resolvió perfectamente. Fue tras comprar una impresora laser color por 259€ que indicaba expresamente en la caja que funcionaba con "varios Linux". Lo primero curioso es que los "drivers" que trae en el CD son unos shell scripts "compatibles" con versiones Linux de hace más de un lustro. Eso ya mosquea, pero seguimos investigando y tras probarla y rompernos dos técnicos la cabeza durante un día entero al final llegamos a la conclusión de que el cacharro ese no era compatible con ningún Linux actual ni de coña. Fuimos a la tienda (PC City) y tras una bronca porque nos querían cobrar los tóneres pese a que habíamos sido estafados por Samsung, la conseguimos devolver y compramos a cambio una HP laser color por 299€ que ya sí que funciona perfectamente incluso pese a que en la caja sólo indica los sistemas de MS.
La segunda bulla con ellos es porque se niegan a devolvernos el "impuesto revolucionario Windows" de un portátil (R40) ya que en mi empresa somos competidores de Microsoft y no usamos su software (bastante malillo, por cierto). Pues bien, pese a rechazar la licencia de Windows XP que expresamente indica "SI USTED NO
ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTE
CLUF, ENTONCES NO UTILICE NI COPIE EL SOFTWARE
Y PÓNGASE EN CONTACTO CUANTO ANTES CON EL
FABRICANTE PARA OBTENER INSTRUCCIONES
ACERCA DE CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO O LOS
PRODUCTOS NO UTILIZADOS A LOS EFECTOS DE
OBTENER UN REEMBOLSO, DE ACUERDO CON LAS
NORMAS DEL FABRICANTE EN MATERIA DE
DEVOLUCIONES.", y después de dos meses de llamadas periódicas a su 902, estos individuos de Samsung me comunican de palabra que no me pueden devolver nada porque Windows es una "cortesía" suya y que no me han cobrado nada por él. Les pido que me lo comuniquen por escrito y ya llevo 1 mes esperando el fax/carta.
En resumen, que valientes sinvergüenzas están hechos esta panda de "corteses" amigos de lo ajeno y estafadores...
[Solución]
Estimado Eduard:
Lamento que haya tenido que llegar aesos extremos, pero su incidencia
sigue gestionandose.
Le recomiendo que se ponga en contacto con nosotros telefónicamente,
para conocer el estado de la incidencia.