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Tramitar una garantía de una impresora HP - Si no puede imprimir página de diagnóstico, no hay incidencia

C&P "Nos trae un cliente una impresora HP Laserjet 3052 que había comprado hace poco, porque no le coge el papel. Tras una rápida inspección ocular, no se aprecian cuerpos extraños que dificulten la entrada.Como la impresora está en garantía, procedo a llamar a HP, y una vez que me ha solicitado todos los datos, la cosa va mas o menos así. " Y a continuación un relato apasionante sobre el desconocimiento de las leyes y lo absurdo de "seguir el procedimiento al pie de la letra" de algunos

 21 comentarios en: tecnología, hardware karma: 630
etiquetas: hp, impresoras, garantias, servicio tecnico, wtf
votos negativos: 0  usuarios: 141  anónimos: 154  
  1. #1   Graba todas las llamadas a los servicios técnicos (como hacen ellos) (Asterisk es muy bueno con esto)
    Luego, cuando escales (o hables con otro como has hecho) le dices que le puedes mandar la grabación de la llamada para que lo comprueben, no veas como se quedan.
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    por josemaX el 27-03-2008 13:01josemaX
  2. #2   #0 Editado. He puesto alguna tilde y añadido la 'a' a dignostico ;-)
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    por pgracia el 27-03-2008 13:04pgracia
  3. #3   estan buenos los servicios tecnicos,esta casi me parece mejor que la de ayer meneame.net/story/curioso-servicio-garantia-logitech-poco-ecologico
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    por davidx el 27-03-2008 13:04davidx
  4. #4   #2 gracias, uno es algo disléxico de teclado ;) ... y el diccionario de Firefox no funciona en el titulo del meneo XD

    Saludos
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    por Wendigo el 27-03-2008 13:18Wendigo
  5. #5   Se me ocurre un caso XD
    -Hola, es el servicio tecnico?
    -Si aqui es, digame que le ocurre?
    -Mi ordenador no funciona, no se que le ocurre.
    -Bien, vaya a inicio>panel de control>...
    -No pero no se enciende
    -Ah pues es que si checkear el sistema asi no puedo abrir una incidencia
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    por txeriff el 27-03-2008 13:53txeriff
  6. #6   Como se rien de nosotros muchas veces los teleoperadores...
    Lo peor es que les mandan que den escusas, que hagan esperar y que intenten que desistamos...
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    por Yirazk el 27-03-2008 13:53Yirazk
  7. #7   Que HP que son estos de HP
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    por mikibcn el 27-03-2008 13:55mikibcn
  8. #8   Ya sabemos todos que los servicios técnicos son una mierda
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    por rabanomen el 27-03-2008 14:20rabanomen
  9. #9   Sí señor. Hay gente que no vale ni para hacer tostadas. Ocurre de vez en cuando cuando uno contacta con el servicio técnico. A veces te toca un señor o señorita supercompetente y otras el tontolculo.
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    por Cequiel el 27-03-2008 15:40Cequiel
  10. #10   Jajaja pues oye, yo en el caso de que mi impresora no sea capaz de imprimir la página de diganóstico, se lo escribo a mano:

    Hoygan hustedes HP mi cacharra no escupe me cawen dió!
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    por iNX el 27-03-2008 16:02iNX
  11. #11   Un técnico de HP ofendido.

    Como ya sabéis, estamos en el sigo de las contratas, las personas que nos pillan el teléfono cuando llamamos para abrir una incidencia, es de una contrata, concretamente para HP es "Sitel", curiosamente los mismos que la liaron con el Sr. Gilipollas caraculo, esta gente son teleoperadores, que no tienen ni idea de reparar nada, así que no me parece justo que a la gente que pertenecemos al servicio técnico de HP o de lo que sea, se nos valore por lo que hagan unos teleoperadores del tres al cuarto.

    Otra cosa, según comenta la noticia, al usuario le comentan que solo tiene un año de garantía, pues bien, tienen toda la razón del mundo (aunque sea injus...  » ver todo el comentario
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    por Ruperking el 27-03-2008 16:07Ruperking
  12. #12   #11 "así que no me parece justo que a la gente que pertenecemos al servicio técnico de HP o de lo que sea, se nos valore por lo que hagan unos teleoperadores del tres al cuarto."

    A mi tampoco me parece justo que cuando las cosas salen bien HP se gane el oro y la fama, y que cuando hace algo mal, la culpa sea de las contratas. Si HP tiene acuerdos con estas contratas y hacen mal su trabajo, la responsabilidad es de HP que es la que da la cara y la que pone su etiqueta en el producto.
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    por vecina el 27-03-2008 16:14vecina
  13. #13   #12 Perdona, no te lo he dicho antes, El servicio técnico de HP también es una contrata, así que como comprenderás, no se trata de echar mierda sobre mi propio tejado.
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    por Ruperking el 27-03-2008 16:22Ruperking
  14. #14   » ver comentario
    por --60234-- el 27-03-2008 16:24
  15. #15   Dios pa fliparlo, quieras que no eso pasa por pillar a gente que solo sigue un papel y ni le interesa lo más mínimo el trabajo porque vamos si yo sigo un papel y veo algo que no me cuadra pos le digo como mínimo que se espere y se lo pregunto a alguien que sepa y no cuelgo y lo dejo tirado....

    Pero así son las cosas y así se las hemos contado y bueno lo divertido de estos problemas son los problemas con los servicios técnicos de isp's, me acuerdo una vez que le explique a una una parrafada de todo lo q me ocurria modelo de router etc. y después de media hora de espera para que me lo cojieran... 10 minutos explicando bien el tema para que fuera rápido y facil solucionarlo.. me dice, que lu...  » ver todo el comentario
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    por LoBo2024 el 27-03-2008 16:26LoBo2024
  16. #16   #11 Yo no tengo la culpa tampoco de que en caso de avería, HP me ponga con un teleoperador sudamericano malpagado de una subsubsubcontrata con 0 conocimientos en vez de un técnico cualificado...

    Si yo he pagado por un producto que ofrece un servicio técnico de reparación, EXIJO un servicio técnico de reparación, ni más ni menos, y el cómo se organice la marca para dármelo en condiciones me la pela... protestad a vuestra empresa y exigid que se le dé al cliente un servicio digno en vez de esa cosa tan española de "la culpa la tiene otro", macho...
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    por cacho_perro el 27-03-2008 16:28cacho_perro
  17. #17   #6 y #16 denunciad a la compañia es lo unico que puedes hacer en estos casos.

    Yo he trabajado en telemarketing:
    -39 horas semanales (con algunos domingos o sabados)
    - 920 euros netos. Sin paga extra, por que ya esta prorateada (imaginaos) puedes llegar a los 10000 con alguna semana si te quedas hasta las 12 de la noche y demas.
    -Contratos de mes a mes (incluso de semana en semana a veces) y si tienes suerte a los 8 meses te hacen fin de obra.
    -*Si* de repente cae el flujo de llamadas se hechan de golpe a 10 o 20 personas. Luego a la *se...  » ver todo el comentario
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    por txeriff el 27-03-2008 16:56txeriff
  18. #18   ...Imaginaos encima que un cliente te diga que te va a denunciar etc. sin comerlo ni beberlo. Denunciad a la empresa y no a quien os atiende. Decid que quien os atiende no esta capacitado pero no culpeis al que coge el telefono.

    Juegan con la gente y apuran hasta el ultimo centimo. En vez de dejar a 2 personas hasta las 12 de la noche dejan solo a 1, asi no tiene que pagarle el plus de transporte a la otra.

    afortunadamente ya no trabajo de esto, ya acabe de estudiar y ahora soy un developer, algo mejor pagado :)
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    por txeriff el 27-03-2008 17:01txeriff
  19. #19   Otra experiencia similar de HP (invitado especial: Carrefour).

    barrapunto.com/~lex+sparrow/journal/19302

    HP, desde hace al menos 3 años, se sale (de mala que es y del mal servicio postventa que ofrece). Y lo de la ley de garantías sigue haciéndolo: sólo reconoce 1 año, aunque la ley dice que 2.
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    por lexsparrow el 27-03-2008 18:46lexsparrow
  20. #20   ¿Que HP solo ofrece 1 año de garantía? ¿Y la ACU que opina de todo esto?.

    Esta bien saber que estos HP no cumplen la ley.
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    por vilujo el 27-03-2008 23:29vilujo
  21. #21   Es como pulsar F1 cuando no responde el teclado.
    O como el estúpido mensajito de windows para conectarse a internet cuando no tienes el driver de la ethernet.
    votos: 0, karma: 7
    por SantaKlaus el 28-03-2008 08:28SantaKlaus
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