#1 y que los agentes de at.cliente están formados para resolver y no para marear, que algunos de ellos como Pepephone tiene dichos centros en España y con agentes contratados directamente por ellos (contra centros deslocalizados en América Latina y Marruecos subcontratados a charcuteras del telemarketing como Atento, Unísono, Teletech...), que las páginas web funcionan bien y dan datos completos de llamadas/sms enviados y recibidos antes de que cierre la factura, la cual está como un reloj y jamás con incidencias marcianas... en general las ganas de hacer las cosas bien contra la tocada de huevos general porque tenemos a los clientes atados con una permanencia.
#7 Y que también sea factible su uso ocasional o no planificado. De poco me sirve que haya un Alvia que une Madrid-Toledo en 20 minutos si cuesta el doble que el autobús y salen 13 contados al día (hasta 2 horas entre tren y tren, el último a las 21:30). Teniendo en cuenta que el bus hay cada media hora salvo algunas medias, lo que esperas el tren que toque te da para haber cogido el autobús y llegar (45-50 minutos de trayecto), por la mitad de dinero y encima autobuses hay hasta las 23h. Vale que las Contis no sean el paradigma de la comodidad, pero joder, que tampoco es un trayecto de 3 horas...