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#11 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

Tensk — Sat, 14 May 2011 17:59:27 +0000

#10 No es sólo no saturar el servicio de atención, que también (cuando hay una caída general de esas se satura en minutos), sino que las empresas que contratan (ya sea Telefonica o cualquier otra) para atender a sus clientes, cobran por llamada atendida.

Pero dejando eso a un lado, dime cómo resolverías tú eso?

Las empresas tienen una determinada cantidad de personal en función de la previsión de llamadas que vayan a tener (lo cual no puede ser una ciencia exacta ya de por sí). Si de repente hay una caída general en un determinado lugar ¿qué hacemos? ¿debe la empresa tener más personal del que necesita habitualmente para atender esos picos de llamadas no esperadas?

En serio, no veo yo una solución fácil, o mejor, que la que hay puesta. Quizás no acabe de satisfacer de todo al cliente y se pueda mejorar, no lo dudo, pero tampoco se me ocurre muy bien cómo.

» autor: Tensk

#10 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

--229659-- — Sat, 14 May 2011 16:23:09 +0000

#9 Entiendo lo que dices, y entiendo que no quieran saturar el servicio de atencion, pero tienes que entender que por no saturar tu servicio de atencion no puedes poner un robot con un mensaje que no informa nada de nada y encima te cuelgan. Hay formas y hay formas de hacer las cosas, ademas estamos hablando de la mayor compañia de telefonia de España, tienen que estar preparados para estas cosas, si no lo estan ellos quien lo esta?

» autor: --229659--

#9 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

Tensk — Sat, 14 May 2011 14:46:07 +0000

#7 No es un caso comparable. Cuando tienen esa locución puesta es porque ya se sabe que es un caso que afecta a la zona en gran cantidad, y que ya se está trabajando en ello, por lo que es un modo de no saturar el servicio de atención. Si consiguieras hablar con alguien en ese momento (hay maneras de hacerlo), te diría exactamente lo mismo que la locución, y así al menos los que atienden pueden hacerlo a otros usuarios de distintas zonas.

» autor: Tensk

#8 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

HAZJ — Sat, 14 May 2011 14:34:00 +0000

Curioso, hace 2 años no habría dicho lo mismo, siempre que tuve algún problema con yacom me atendieron rápido.

Se ve que con el tiempo todo se deteriora.

» autor: HAZJ

#7 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

--229659-- — Sat, 14 May 2011 14:14:20 +0000

#3 Si, que lo es. Aquí en Málaga hubo un incendio hace un mes como mucho y incendio unas torretas de Telefónica, telefónica dejo a casi toda Málaga sin internet durante más de 5 días y en el 1004 cada vez que llamabas te salía una grabación, diciendo que Su zona está teniendo problemas con la ADSL y te cortaban la llamada, así 5 días sin poder hablar con nadie de Telefónica.

» autor: --229659--

#6 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

--138678-- — Sat, 14 May 2011 13:49:53 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --138678--

#5 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

formulauno — Sat, 14 May 2011 13:28:48 +0000

En general, la compañía de telecomunicaciones mejor valorada es Movistar
suspenden Jazztel, R, Vodafone, Orange y Ya.com

Suspenden a R y la que mejor nota saca es Movistar? Lo siento pero no me lo creo. Aqui hay algo que falla pues normalmente las cosas estan totalmente al reves siendo movistar de las ultimas y R de las primeras

» autor: formulauno

#4 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

--147295-- — Sat, 14 May 2011 10:17:28 +0000

Pues menos mal que se llama YA, si se llega a llamar LUEGO.......

» autor: --147295--

#3 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

Tensk — Thu, 12 May 2011 19:13:17 +0000

#1 eso no es cierto.

» autor: Tensk

#2 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

lupaterna — Thu, 12 May 2011 15:46:13 +0000

Estas son las compañias que se quejan por que los ayuntamientos ponen redes Wifi municipales, pobrecitas, perderán clientes... Que se jodannnn¡¡¡¡

» autor: lupaterna

#1 Los clientes de "Ya.com" esperan 36 minutos para comunicar una incidencia

raquellp_5 — Thu, 12 May 2011 15:43:36 +0000

Pues Telefónica anda por el palo.

» autor: raquellp_5