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#147 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--277186-- — Mon, 09 Jan 2012 11:12:21 +0000

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» autor: --277186--

#146 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

silverchera — Mon, 09 Jan 2012 10:11:53 +0000

#57 jajaja pero qué pijo eres! y te lo digo con cariño...

» autor: silverchera

#145 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Rubenix — Mon, 09 Jan 2012 01:04:17 +0000

#45 Mi novia quería quedarse con su terminal en vez de pedir otro en vodafone. Quería liberarlo. Le dieron mal 5 códigos con lo que se le bloqueó el móvil. Lo llevó a una representante de movistar que trabajaba para su cuñado y se largó con todos los terminales sin dar señales de vida.

Al final siguió mi consejo, se portó a vodafone sin móvil e hicimos el amago a la semana siguiente. Ya llevamos 3 años haciendo amagos y sacando descuentos, con tarifas.

Lo mejor, informarse en foros y pedir atención en gallego, catalán o vasco.

» autor: Rubenix

#144 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

GuerrilleroCalo_Raul_Olm — Sun, 08 Jan 2012 21:20:24 +0000

leyendo la noticia entera da mucha rabia de movistar, el guión, igual para" todos"
3 Meses de llamadas, un par de amenazas de baja y un kabrones... Samsung s scl por 0 euros

» autor: GuerrilleroCalo_Raul_Olm

#143 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

joffer — Sun, 08 Jan 2012 19:43:27 +0000

#129 Algún detalle:

1º Quita las comillas de "llaman a cualquier hora del día", ya que llaman a cualquier hora del día y algunos hasta de la noche sin comillas.

2º Trabajos chungos malos y puteantes los hay a cientos. Al menos en ese se está sentado y no recibiendo un solano en la cabeza de 40º mientras pintas lineas en la carretera o podas copas de los árboles a 10m de altura. Si hacemos una encuesta entre los españoles estoy seguro que no pondrían teleoperador como el peor o más puteantes de los trabajos.

3º Independientemente de todo, el hecho de que una persona, porque es su trabajo, porque no tiene otro medio, me pise un huevo, quizás pueda hacer que entienda su situación, pero nunca que la respete, la comparta y menos, como ya indiqué en #83 que la aplauda.

Mi comentario de #83 viene como contestación de #56 donde termina el suyo de forma provocativa: <<Ya basta de insultar a los teleoperatas, esos a los que les tratais de formas que no os atreveriais cara a cara. >> Insisto, créeme que cara a cara quien no se atreverían a tratarnos así son ellos, ya no por fuerza, sino por vergüenza.

» autor: joffer

#142 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--57734-- — Sun, 08 Jan 2012 16:46:54 +0000

Esto como siempre es según a quien le toque, por desgracia lo de este chico es una putada pero en mi caso nunca he tenido problemas con las operadoras y con Movistar tampoco, es más, me liberaron un iPhone con la permanencia cumplida en la misma llamada y de paso di de baja el numero prepago pasando a tarjeta sin problemas.
Aun así los estamentos oficiales (risas) deberían sancionar este tipo de acciones gravemente...pero ya sabemos que esto es España.

» autor: --57734--

#141 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

msmanolo — Sun, 08 Jan 2012 16:46:38 +0000

#73 Hay una leyenda que dice que todas las compañías son iguales. Yo no lo creo.

Cuando nos hacen una faena, hay que protestar hasta arreglar y luego dar de baja. Mano de santo. Una y no más, Santo Tomás.

» autor: msmanolo

#140 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

capitan__nemo — Sun, 08 Jan 2012 15:57:52 +0000

#16 ¿Y si directamente pones una o varias quejas?
Queja porque no te atienden bien.
Queja por pasarte de departamento en departamento sin ton ni son.
Queja por insatisfaccion completa de la atencion de cliente y que ademas vas a recomendar a familiares, amigos y conocidos que no utilicen su compañia por la mala atencion recibida.
...
Ahh y todo esto siempre pidiendo el nombre y numero de empleado del teleoperador que te atiende y grabandolo todo por si en algun momento te piden explicaciones de las quejas.

» autor: capitan__nemo

#139 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Gonzalo_Astray — Sun, 08 Jan 2012 15:19:23 +0000

Siempre te puedes liberar de Movistar pasandote a otra compañia....

» autor: Gonzalo_Astray

#138 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--101538-- — Sun, 08 Jan 2012 13:28:22 +0000

#137 Sí, lo he comentado al principio. Cuando fui me dijeron que las tiendas no están para ese fin y que tenía que llamar al 1004

» autor: --101538--

#137 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Jeron — Sun, 08 Jan 2012 12:44:03 +0000

¿Alguno ha probado a intentarlo en una tienda física? Es por saberlo para cuando me toque.

» autor: Jeron

#136 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

sysdani — Sun, 08 Jan 2012 12:34:20 +0000

Me pasó lo mismo con Yoigo, cansado decidí liberar el móvil en una tienda y no volver a esa compañía. Solo entienden con el boicot.

» autor: sysdani

#135 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

tocameroque — Sun, 08 Jan 2012 09:45:51 +0000

Son todas iguales: Consideran al cliente un borrego y dan un infraservicio carísimo. Por otro lado de las leyes no esperéis nada por que están hechas a su medida.

» autor: tocameroque

#134 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--256962-- — Sun, 08 Jan 2012 09:23:17 +0000

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» autor: --256962--

#133 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

devotee — Sun, 08 Jan 2012 03:14:27 +0000

#101, del enlace de #80 :

Hemos leído muchas veces y en muchos mensajes en este y otros foros la famosa frase "las operadoras están obligadas a desbloquear el móvil por ley" y similares. No obstante, a pesar de que todo el mundo la nombra, esta famosa ley no parece estar en ningún sitio por lo que se plantea una seria duda: ¿existe? ¿es una leyenda urbana?

Hay argumentos a favor y en contra de la existencia de dicha ley. El argumento en contra de más peso es la práctica imposibilidad de encontrar la ley en que se encuentre este artículo. Probad a buscarlo y veréis de qué hablo. Por otro lado, y como argumento a favor, existe el hecho de que prácticamente todas las operadoras incluyen en su condicionado general la posibilidad de desbloquear el terminal móvil tras un periodo determinado de tiempo si es pospago o una cantidad determinada de consumo si es prepago. Como tengo claro que las operadoras no son precisamente ONGs, estoy convencido de que si incluyen esta cláusula es por que están obligadas, no porque sean muy simpáticas. Así pues, partí de la premisa de que en algún lugar debe existir una norma que implique esta obligación y me puse a la tarea de encontrarla. Tarea nada fácil ya que no sólo existen leyes. También existen decretos, reglamentos, órdenes ministeriales, resoluciones, etc.

Y he aquí donde está el quid de la cuestión. No hay ninguna ley que obligue a las operadoras a desbloquear los terminales bloqueados por simlock. La normativa que les obliga es una resolución de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y se enmarca dentro de un acuerdo que aprueba un informe sobre defensa de la competencia. La frase clave es esta:

"en algunos modelos de terminales se introduce una restricción técnica que garantiza que el teléfono únicamente pueda utilizarse con una red determinada. En este último caso, desde la perspectiva de la garantía de la libre competencia y de la protección de los consumidores, es necesario que el terminal pueda ser desbloqueado libremente, transcurrido el tiempo necesario para que el importe subvencionado del terminal haya sido recuperado por concepto de consumo telefónico, o en caso contrario, mediante el abono del importe de la subvención pendiente de recuperación"

La resolución es la siguiente: INFORME PRECEPTIVO AL SERVICIO DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA. de 15 de abril de 1999 y está disponible para consulta en la propia web de la CMT: www.cmt.es

Así pues, podemos llegar a las siguientes conclusiones:

- El bloqueo de terminal o simlock realizado por las operadoras es legal.

- Existe una normativa que obliga a las operadoras a desbloquear el terminal

- Esta normativa no es una ley, sino una resolución de la CMT que obliga a las operadoras ya que las resoluciones de la CMT son vinculantes y de obligado cumplimiento según la Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.

Espero que esta información os sirva de ayuda y os deje claro el tema de la obligación de las operadoras a desbloquear los terminales.

¡Muchas gracias!

» autor: devotee

#132 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

J.Javen — Sun, 08 Jan 2012 02:54:05 +0000

#105 jaja ok, muchas gracias. Se lo comentare.

» autor: J.Javen

#131 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Wrykoulaka — Sun, 08 Jan 2012 02:38:36 +0000

#117 sin maldad, creo que te has confundido :p. No era mi colega sino el de #82, yo sólo intentaba aportar un consejo/solución, pero como desconozco si cobran por ello, creí que tampoco estaba de más advertir por si acaso. Yo estoy de acuerdo contigo

» autor: Wrykoulaka

#130 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--151124-- — Sun, 08 Jan 2012 02:34:57 +0000

#98 WTF? @mizEnMad Y su compañía de teléfonos cara y seria

» autor: --151124--

#129 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

AbiRN — Sun, 08 Jan 2012 02:12:52 +0000

#83 El trabajo del que estás hablando es de los menos agradecidos que existen. Ten en cuenta que muchas de las personas que "llaman a cualquier hora del día" lo hacen porque es su trabajo, porque en algo hay que trabajar para poder vivir, porque no tienen más opción, y porque en los tiempos en los que estamos, puestos de trabajo no es que sobren precisamente.

» autor: AbiRN

#128 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

KimDeal — Sun, 08 Jan 2012 01:25:24 +0000

ochocientas veces he llamado a Movistar, esa multinacional de ladrones incompetentes, para reclamar el módem USB que me tendría que haber llegado hace tres meses. Y lo mejor es que además de no solucionarme el tema, cada semana me llama un comercial de movistar para ofrecerme un módem USB!

En cuanto se me acabe la portabilidad, me largo al día siguiente.

» autor: KimDeal

#127 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Kapitan_Kir — Sun, 08 Jan 2012 01:06:20 +0000

A mi me sucedió algo parecido y, desde entonces, no quiero saber absolutamente nada de Vomistar:

www.matrixhifi.com/foro/viewtopic.php?t=8745

» autor: Kapitan_Kir

#126 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Dab — Sun, 08 Jan 2012 01:01:06 +0000

#2 Descuida, en todas las operadoras pasa lo mismo o parecido. Yo he sufrido lo mío con Vodafone, te mienten, te dicen que sí y luego no, te dan un expediente que no existe, te pones números a tu nombre que NUNCA has tenido, te cuelgan, te pasan a otros departamentos....todo con la intención de que te canses y desistas....hasta que llega el día que das con una persona que se apiada de ti, que es humana, que HACE SU TRABAJO y no se dedica a putear y, es en ese momento, cuando ves la luz.
Obviamente, es indistinto que utilices la desatención al cliente por teléfono que vayas a una tienda física: la estrategia es la misma, aprovechar el paso del tiempo y que se te olvide o meterte en trifulcas que ni has buscado ni sabes solucionar.

» autor: Dab

#125 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--38336-- — Sun, 08 Jan 2012 00:38:25 +0000

Pues yo he liberado 3 Movistar este Agno pasado y 5 minutos cada uno. Yo solo les he tocado los mismos con alguna amenaza de colgarlo en mi Blog con "50000" visitas diarias y faroles asi que no eran ni candelabros en el pasado. De hecho me cobraron 50e uros de mas en una factura reclame, revisaron todo el histórico y me devolvieron 250 de toda mi estancia con ellos que yo no sabia. Y ademas dijeron que me lo animaban en enero y no pague la factura de diciembre y no hubo Napias a cortarme el movil y quedo impagada hasta enero que cuadraron la deuda con lo que me debian... nose... a veced me paso con los faroles e igual estoy en una lista vip o algo...

» autor: --38336--

#124 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Nerk — Sun, 08 Jan 2012 00:29:53 +0000

Nos toman todas las telecos por el pito del sereno y algun dia se van a acordar pero bien.

» autor: Nerk

#123 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

shem — Sun, 08 Jan 2012 00:25:20 +0000

Mi experiencia es similar con el cambio de contrato a tarjeta prepago.

El protocolo es simple, primero te atiende el tipo/a con acento de sudamerica, le dices que no te interesa nada de lo que te ofrece, que lo único que quieres es cambiarte a prepago. Entonces te tienen que poner con el departamento de bajas. Ahí pueden pasar tres cosas:

A- Te dejan colgado un mínimo de 20 min: 20 min es el tiempo máximo que yo he esperado, pero nunca me lo han cogido así que el tiempo mínimo puede ser mayor, de hecho podría ser infinito(... me juego una mano a que lo es)
B- Una incidencia técnica: No se pueden poner en contacto con el servicio técnico o no pueden acceder los datos de tu cuenta. Normalmente te instan a llamar en un rato y, si el/la chiquita es especialmente creativo, puedes tener el servicio “excusa Plus” que en mi caso incluía, por ejemplo, que “el servicio normalmente funcionaba por las mañanas pero que por las tardes se caía”. Curioso porque yo he llamado chorrocientas veces por la mañana y me he encontrado el servicio caído siempre.
C- El departamento de bajas está de vacaciones. Este es el servicio especial de Navidad, te puede caer el 25, el 1, el 6...

Yo llevo desde el día 23 de diciembre intentando cambiarme de contrato a tarjeta prepago para no pagar el mínimo mensual de un teléfono que no uso. He llamado prácticamente todos los días, una media de 3 o 4 veces. Pues aun no he avanzado ni un pelo. Eso si, una vez me lo cogió directamente una chica con acento español y me dijo que el servicio de bajas no funcionaba pero que me llamaban para resolverme el problema cuando funcionase. Creo que eso fue hace una semana o así y no me ha llamado... que feo esta eso de decir que vas a llamar y no hacerlo, yo ya me había hecho ilusiones y mi vida se ha convertido en un sinvivir esperando que me llame.

Eso si, el ultimo día que llame me cabree y puse un queja, porque lo llevaba intentando desde hacia dos semanas y me habían dado largas todos los días. Encima me iba al extranjero en unas horas y no podría volver a llamar hasta dentro de varios meses al 1004 sin coste. La chiquita tomo nota de mi queja (yo, que siempre me ha dado por el romanceo, la empecé de forma poética con algo del estilo “sois unos valientes hijos de puta”) y, muy simpática ella, me advirtió que no me preocupase porque llamar al 1004 es gratis desde el extranjero... ¿A que no sabéis a donde descubrí ayer que no es gratis llamar desde el extranjero? Pues eso.

Que por mí como si a telefónica la secuestra un grupo terrorista sodomizador armado con postes de la luz. Mientras tanto investigo como ponerles una denuncia a los valientes hijos de puta.

» autor: shem

#122 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--292533-- — Sat, 07 Jan 2012 23:35:22 +0000

Yo me cambié hace ya 8 meses de TIMOSTAR (así le llamamos por Gran Canaria) a Orange y gracias a dios! Después de 15 años en timostar, les pido una buena tarifa y un móvil nuevo y me ofrecen algo parecido al nokia ese típico de la snake famosa, pero de que van?? A tomar el pelo a otra parte!!

Me indigné tanto, que tardé dos días en hacer portabilidad a Orange y bufff "pa qué fue aquello"... Timostar llamando cada hora que me regalaban el móvil que quisiera, me hacían descuento en tarifa, me daban internet por menos precio, bla bla bla..... así no se ganan clientes!!!
Ya no quería ni móvil gratis, simplemente largarme de esa compañía, que después de tantos años, que me ofrezcan un móvil de hace 5 (porque supuestamente no tenía suficientes puntos... los cuales no había usado nunca, pero bueno), pues no hace gracia.
Ahí se quedaron... y así les va, cada vez somos más los que hacemos portabilidad.

Por cierto, estoy encantadísima con Orange.

» autor: --292533--

#121 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

blid — Sat, 07 Jan 2012 23:34:11 +0000

Yo me he vuelto racista por culpa de Vodafone.

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#120 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Ignativs — Sat, 07 Jan 2012 23:25:30 +0000

Acabo de tener la peor experiencia de mi vida como usuario con Jazztel, así que sólo puedo decir: P_T_S T_D_S.

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#119 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

arcadia78 — Sat, 07 Jan 2012 22:45:32 +0000

#21 Lo mejor de todo es que yo había leído eso y pedí que me pasaran con alguien que hablara euskera. "¿Cómooo?". La pobre operadora no había oído hablar nunca de este idioma (cosa de la que no la culpo porque debía estar en algún call center sudamericano con un sueldo mierdoso y sin que le hubieran dado ninguna formación los de Vomistar).
Primero me pasaron con una mujer que hablaba algún idioma eslavo pero nada de español, y acabé colgando porque no nos entendíamos. Al segundo intento me pasan con alguien que me saluda...¡en catalán! Educadamente le expliqué la situación, y él me dijo que no hablaba vasco pero que podía atenderme en castellano. Me solucionó el problema enseguida y además fue con diferencia la persona más amable que me atendió en el CRC.

» autor: arcadia78

#118 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Isaias_MS — Sat, 07 Jan 2012 22:11:58 +0000

Que buena la historia. Aquí en mi tierra a Movistar la llamamos Vomistar... por algo será, aunque todas son iguales y los problemas técnicos es la excusa globalmente utilizada en las atenciones telefónicas.

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#117 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

tryn — Sat, 07 Jan 2012 22:07:44 +0000

#102 entiendo que me dirás (y yo también lo pienso así) que por qué tiene que pagar tu colega, pero con 6 euros, haces un duplicado y que le den muy por el culo a la operadora, le va a salir más barato que seguir con ella.

De todas formas tu colega tiene que ser un poco "manta" para tener los santos huevos "aplastaos" y no moverse cuando se quiere ir de una compañía.

A veces tenemos lo que nos merecemos.

» autor: tryn

#116 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

yeyo_1 — Sat, 07 Jan 2012 22:05:07 +0000

Si hago una portabilidad o cancelo el contrato ¿Tienen que liberarme el terminal? A mi me queda hasta agosto con Movistar y estoy deseando irme a Yoigo o Pepephone, por ejemplo, aunque tenga que pagar penalización. Pero me preocupa el tema de la liberación.

» autor: yeyo_1

#115 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Lochi — Sat, 07 Jan 2012 22:02:42 +0000

Lamentable... Liberé yo un teléfono con Orange hace unos años y no hubo ni el más mínimo problema. Dije el modelo de móvil y un par de datos más, me dijeron el método y en 5 minutos lo tenía liberado.

» autor: Lochi

#114 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

mando — Sat, 07 Jan 2012 22:01:16 +0000

El caso de la no liberación de teléfono lo llevo muy de cerca. Movistar da asco, pero como somos muy brutos y Movistar se las sabe todas, saca provecho. Esta empresa ha perdido mucho. Ha pasado de tener beneficios inconmensurables a tener solamente beneficios inmensos.

Ha decir verdad, Movistar se lo monta bien, le va bien, gana dinero... lástima que sea a través del beneplácito del gobierno, de la poca información de los españoles y de prácticas que dan asco.

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#113 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--35871-- — Sat, 07 Jan 2012 21:59:59 +0000

Son unos HdP y hay que acabar con esta lacra como sea.

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#112 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

murcielago69 — Sat, 07 Jan 2012 21:32:14 +0000

A mi me pasó lo mismo. Solo podia llamar desde el de mi padre, que la linea era suya, y como estudio fuera solo en los puentes. La primera vez fue en noviembre, en el puente del dia 1. Me dijeron que ya me enviarian en 15 dias el codigo a mi numero de telefono. No llego nada. Volvi a llamar en el puente de diciembre, ya lo tenian, pero no funcionaba porque habian apuntado mal el codigo. Volvi a iniciar el tramite y finalmente el 22 pude desbloquearlo... Llamando yo, evidentemente.

» autor: murcielago69

#111 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

bluesea — Sat, 07 Jan 2012 21:24:10 +0000

Así les va
www.meneame.net/story/alternativos-destronan-telefonica-pierde-50-cuot
y peor les irá ...

» autor: bluesea

#110 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--127490-- — Sat, 07 Jan 2012 21:20:06 +0000

#38 Ya tuvo que ser gordo el mosqueo para cambiar de novia y de familia.

» autor: --127490--

#109 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--169265-- — Sat, 07 Jan 2012 21:13:12 +0000

#0 Qué identificado me siento con este post. Me ha pasado tantas veces... es una total impotencia. Afortunadamente cada vez me queda menos para terminar mi permanencia. Y entonces, seré uno más de los miles de usuarios que todos los días se largan de ahí.

» autor: --169265--

#108 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Orgfff — Sat, 07 Jan 2012 21:01:02 +0000

#29 Los españoles somos gente de costumbres y muy conservadores:
- España se va a tomar por culo y se sigue votando a PPSOE ~18 millones de votos.
- Vomistar tiene lo más caro del mercado de telecos y sigue siendo la que más clientes tiene, y lo de la calidad y atención al cliente ya no cuela.

Ver para creer...

» autor: Orgfff

#107 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--158398-- — Sat, 07 Jan 2012 20:50:54 +0000

#21 Eso hice y efectivamente funcionó

» autor: --158398--

#106 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Tahrir — Sat, 07 Jan 2012 20:48:23 +0000

Vaya pesadilla de artículo, todo lo que ha contado lo podía haber hecho en 15 líneas.

» autor: Tahrir

#105 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

fluty84 — Sat, 07 Jan 2012 20:34:40 +0000

#82 q vaya a una tienda y pida el icc ( el numerito de la tarjeta ) si el tio le dice que no puede saberlo que le diga que en hermes inicie el proceso de duplicado y arriba a la derecha le aparecerá

» autor: fluty84

#104 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

coatlique — Sat, 07 Jan 2012 20:32:57 +0000

#26 #34 pues yo con yoigo liberé un terminal sin ningún problema y sin esperas... allá por el 2009.

» autor: coatlique

#103 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

pabloli150 — Sat, 07 Jan 2012 20:25:43 +0000

es que a nadie se le ocurre hoy en día estar en movistar. yo con yoigo me va genial, y sino me iria a symio y se acabó.

» autor: pabloli150

#102 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Wrykoulaka — Sat, 07 Jan 2012 20:22:58 +0000

#82 Si no me equivoco es el ICC. Si le dan largas, otra opción es acercarse a una tienda y pedir un duplicado de tarjeta porque "ha perdido el móvil", o cualquier otra excusa. De esa forma tienes tu número en una tarjeta nuevecita y con los números bien claros :p. No sé si cobran por el duplicado, hace un tiempo no era así, pero en cualquier caso si no es gratis, no será excesivamente caro.

» autor: Wrykoulaka

#101 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

robertofer — Sat, 07 Jan 2012 20:16:16 +0000

Como han dicho más arriba, las operadoras no tienen la obligación de liberar los terminales una vez pasado el período de permanencia. Según la CMT (les podéis llamar para confirmar que es cierto), las compañías lo suelen ofrecer como servicio al cliente pero ni estan obligadas ni tiene por qué ser gratuito.
Que te den largar te puede pasar ahora con cualquier compañía. A mi me pasó con Yoigo (¡quién me lo iba a decir!) y acabé pagando a una página web por la liberación.
Si queréis evitaros problemas, comprad un terminal libre directamente.

» autor: robertofer

#100 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

FranJ91 — Sat, 07 Jan 2012 20:09:08 +0000

#2 Yo siempre que me han negado un servicio en la tienda pido la hoja de reclamaciones. Una vez me dijeron, bueno, no te pongas así, dame el DNI y lo intento por aquí (obviamente, me solucionó el problema); la otra vez la puse, vaya

» autor: FranJ91

#99 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--1479-- — Sat, 07 Jan 2012 19:45:52 +0000

Yo era de Movistar. Buen cliente, de contrato, con internet en el móvil. Nunca les di problemas, pagaba sin rechistar.

Pasó la portabilidad, no me llamaron para ofertarme nada, y pedí la liberación del smartphone. Me dieron una respuesta que no me gustó (me dijeron como liberarlo, pero "olvidaron" un paso).

Inicié portabilidad a Yoigo. Me llamaron para contraofertarme y que echara la portabilidad atrás. Los mandé a tomar vientos. Les dije que si querían conservarme me hubieran cuidado, me hubieran llamado antes de que terminara la portabilidad y me hubieran hecho una buena oferta, pero no lo hicieron (les da igual, parece).

Liberé el teléfono con Yoigo (a través de Doctor Sim), sin problemas. Ahora estoy mucho más contento, ahorro dinero y no tengo que lidiar con Movistar y su panda de imbéciles.

» autor: --1479--

#98 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 19:45:05 +0000

#74 Movistar claramente no lo es.

Yo te puedo decir la mía, con la que me va bien ahora. Pero supongo que habrá más y no quiero recomendar ninguna en especial.

A la primera tontería, hay que cambiar de compañía.

» autor: --259638--

#97 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Gato-Pardo — Sat, 07 Jan 2012 19:42:57 +0000

Hace poco liberé mi móvil con Movistar, y como bien dice comentario #16, a los primeros 15 días me dijeron que el número IMEI estaba mal, pero debo ser afortunado porque después de otros 10 días más llamé de nuevo y me dieron el número desbloqueador. ¡Yuju!

» autor: Gato-Pardo

#96 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 19:39:26 +0000

#75 Movistar claramente no lo es.

Yo te puedo decir la mía, con la que me va bien ahora. Pero supongo que habrá más y no quiero recomendar ninguna en especial.

A la primera tontería, hay que cambiar de compañía.

» autor: --259638--

#95 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Comrade — Sat, 07 Jan 2012 19:34:44 +0000

Yo todavía estoy esperando el código de liberación de un Sony Ericsson con Yoigo... fue hace tres años. Me acabé por dar de baja igualmente (no es que estuviera condicionado por el desbloqueo del terminal). Mi padre consiguió el código con Yoigo pero tuvo que llamar hasta 3 veces y en todos los casos tuvo que dar los mismos datos.

» autor: Comrade

#94 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

juanparati — Sat, 07 Jan 2012 19:34:16 +0000

#91 eso portada perpetua

» autor: juanparati

#93 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

ermedir — Sat, 07 Jan 2012 19:31:40 +0000

Ay Movistar, que poco os echo de menos...

» autor: ermedir

#92 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Kaleen — Sat, 07 Jan 2012 19:29:09 +0000

Y mi problema fue con Vodafone, siii VODAFONE, la "cool"

» autor: Kaleen

#91 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Kaleen — Sat, 07 Jan 2012 19:27:52 +0000

Como rodos expongamos nuestros problemas con esta gente... Portada perpetua!!!!

» autor: Kaleen

#90 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--222869-- — Sat, 07 Jan 2012 19:25:01 +0000

¿¿A que Movistar hace estas cosas es noticia?? Si lleva haciendolo desde que existe!! No quereis problemas pasaos a un operador virtual y te compras el movil libre a plazos. Si hay incredulos de este sistema haces los numeros, lo que se llega a ahorar..

» autor: --222869--

#89 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

rocambolescus — Sat, 07 Jan 2012 19:12:45 +0000

#28 #38 Yo estuve trabajando en Atención al Cliente de Simyo hace unos 3 o 4 años (fines de semana, para ganas unas pelas), y te aseguro que nuestro trabajo (al menos el de la mayoría, siempre está el típico que se escaquea) era solucionar problemas. Y la verdad es que a veces era frustrante, porque teníamos que seguir ciertos protocolos (muchas veces estúpidos, sí, pero obligatorios) y la gente no lo entendía y nos caían unas broncas tremendas. Si se estaba tramitando alguna incidencia y el que había atendido anteriormente al cliente era un patán, los gritos te los comías tú.

Ahora lo han externalizado a algún sitio de sudamérica. La subcontrata que ofrecía la Atención al Cliente aquí en España cerró (no recuerdo el nombre). Y la verdad es que la cosa no está tan bien como antes (a mí no son capaces ni de hacerme un cambio de titular, dicen que no ofrecen ese servicio).

» autor: rocambolescus

#88 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Necrid — Sat, 07 Jan 2012 19:08:42 +0000

#83 No confundamos la atención al cliente con la venta telefónica, la cual odio, por cierto :3

» autor: Necrid

#87 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--46364-- — Sat, 07 Jan 2012 19:04:11 +0000

#65 yo no se si lo ofrecen como servicio o si incluso lo nombran en los contratos. Como hoy día los operadores ni te dan contrato.. son así de huevones.

» autor: --46364--

#86 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

tomeu.vidal — Sat, 07 Jan 2012 19:04:03 +0000

#44 además de que con el camino que están tomando los terminales, que ya no son simples teléfonos, pasa igual que con los ordenadores. No me puedo imaginar mi terminal ejecutando las aplicaciones de dentro de seis meses. Y por esa fecha aun me quedara un año de permanencia.

» autor: tomeu.vidal

#85 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--151124-- — Sat, 07 Jan 2012 19:01:36 +0000

#77 Si fuese yo no, pero si fuese alguien acostumbrado a hacer las cosas mal y vender cebollas por que no se lo qué es un tomate o a hacer pedidos mal que luego no llegan sin que pase nada y la gente se limita a volver a intentarlo, y de un día me llega uno y me dice: "Quiero encargar X, tras los Y días que me ha dicho que tarda vendré y si no lo puedo recoger pondré una reclamación." Entonces si no se preguntaría a alguien. Si no haría lo que hacen siempre: Hacer como que hago el encargo y a correr, como ya no volveré a ver al cliente...

En una tienda eso no pasa, por que al cliente lo vuelves a ver, pero con los teleoperadores no pasa lo mismo y hacen siempre lo que les da la gana. Yo tuve que decirles 9 veces que no era Fulano de Nosedónde, Tarragona, y que no tenía un decodificador de Imagenio pendiende de ser recogido, y las 7 últimas les pedía que borrasen mi número sin éxito en 6 de ellas, de hecho en alguna me dijeron "ya está usted borrado" tan rápido que sospeché (Y con razón) que no habían hecho nada. En la última me puse muy borde por que encima me sonó el móvil en mal momento. Así que si avisar de que o se toma mi caso con seriedad o habrá reclamación no sirve, y no hacerlo tampoco sirve vamos apañados...

Creo que probaré el sistema por correo, como han dicho más arriba, menos frustración y supongo que tendrán más tiempo para tomárselo con calma en lugar de darte largas y decir que te han solucionado el problema cuando no han hecho ni tocar una tecla.

» autor: --151124--

#84 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

bralmu — Sat, 07 Jan 2012 18:58:01 +0000

Cuento mi experiencia liberando el móvil con Movistar:

-Llamo, todo correcto, en 24/48h me llamarán para darme las instrucciones.
-Pasan 10 días sin tener noticias.

-Llamo por segunda vez, pero ahora GRABANDO la conversación (incluyendo el pitido ese que avisa de que la conversación está siendo grabada). Me dicen nosequé de que le van a dar prioridad y me prometen que no tendré que volver a llamar.
-A los 2 días me dan el código.

¿casualidad?

» autor: bralmu

#83 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

joffer — Sat, 07 Jan 2012 18:57:06 +0000

#56 creeme bien si te digo, que quien no se atreveía a hacerlo si no fuese por telefono seríais ustedes, con tanta llamada a cualquier hora del día de forma improcedente e indiscriminada. ¿Te atreverías a hacerlo por el telefonillo quizás?
No se si es un trabajo muy puteado, pero seguro que es el que más gente putea por minuto, así que encima no pidas que aplaudamos.

» autor: joffer

#82 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

J.Javen — Sat, 07 Jan 2012 18:54:40 +0000

yo tengo un colega que se quiere cambiar de movistar a otra compañia, pero la tarjeta que tiene es antigua y no le viene los digitos (no me acuerdo como se llaman) y los tiene que pedir a movisttar, pero movistar siempre le da largas. Lleva mas de dos meses intentandolo.

» autor: J.Javen

#81 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--222277-- — Sat, 07 Jan 2012 18:53:09 +0000

La única vez que he llamado para liberar un móvil fue con orange y en una llamada en cinco minutos estaba listo.

» autor: --222277--

#80 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

mecheroconluz — Sat, 07 Jan 2012 18:52:08 +0000

#1 Pues será gratis com Movistar, porque en el foro de Orange te dicen que tiene un coste de 12 euros.
foros.orange.es/showthread.php?2315-liberar-movil-orange

» autor: mecheroconluz

#79 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 18:49:52 +0000

#46 El 1004 es la voz de Movistar. La compañía tiena ahí a quien le da la gana. Esa es su política de relación con el cliente, es la voz de la compañía. No vale excusarse en que el pobre trabajador no sabe. Si la compañía da potestad a alguien que no sabe a hablar en su nombre es porque quiere. Uno no puede elegir el interliocutor que le pone Movistar, así que a aguantarse.

El último currito no tiene culpa de nada. A mi es que no me gusta que se critique a los que solo hacen su trabajo como se espera que que lo hagan.

» autor: --259638--

#78 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

HORMAX — Sat, 07 Jan 2012 18:49:01 +0000

¿Por que pierde la gente su tiempo intentando que le liberen el móvil si en cualquier esquina se lo hacen por un módico precio?

» autor: HORMAX

#77 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Necrid — Sat, 07 Jan 2012 18:47:42 +0000

#71 Un consejo, nunca amenaces a un teleoperador. ¿Te gustaria que entrara un cliente a tu tienda diciendote nada mas entrar que si no le haces las cosas como quieres te va a plantar una reclamación? ¿te preocuparias de su caso lo tratarias bien?

» autor: Necrid

#76 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Gazpachop — Sat, 07 Jan 2012 18:47:14 +0000

#73 perdon por mi vocabulario, cámbiese "queja" por reclamación :facepalm:

» autor: Gazpachop

#75 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 18:45:28 +0000

#41 ¿ Encima Movistar es más caro ? hay gente que está loca.

» autor: --259638--

#74 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--151124-- — Sat, 07 Jan 2012 18:44:54 +0000

#72 ¿Cuál es esa compañía seria de la que tanto hablas? Por que en Movistar si no te regalan el móvil (cosa que ya no me interesa) es la ostia de cara, más que nada por que estás pagando el móvil lo cojas o no.

» autor: --151124--

#73 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Gazpachop — Sat, 07 Jan 2012 18:42:02 +0000

Yo esto de la atención al cliente ya me la conozco.
Mi forma de actuar es pedirles las cosas una o dos veces a lo sumo, a la tercera vez (o siguientes) lo que hago es directamente poner quejas. De momento este método me ha funcionado bastante bien. El teleoperador poco puede hacer cuando un trámite está atascado (él no lo gestiona), pero pasando el problema a quejas parece que los llevan con un poco más de urgencia.

Esto lo empecé a hacer cuando reiteradamente me cobraran facturas más caras de lo que habían establacido conmigo (adsl). Mis llamadas se las pasaban por el forro diciendo "tomo nota el siguiente més vendrá bien la factura". Después de 3 meses así me lié a poner quejas y "milagrosamente" al mes siguiente me vino bien la factura, me enviaron una carta con la resolución de mi queja y me devolvieron el dinero que había estado pagando de más. Así es como funcionan estas compañias.

» autor: Gazpachop

#72 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 18:40:05 +0000

#20 Pues lo siento, pero no es así. No es que tengas mala suerte y que pilles a un pollo que no tiene ni idea. Telefónica sabe muy bien el servicio que da. Tan fácil como que cualquiera e los responsables llamen anónimamente al 1004 y lo comprueben.

Si hacen así las cosas es de manera deliberada. Tú haz la prueba: di que quieres pagar una factura atrasada: la solución en 4 minutos. Di que quieres liberar un móvil, la solución, pues como dicen aquí: NUNCA.

Lo seguirán haciendo así mientras les salga rentable.

Yo, lo que ya digo: ráscate un poco más el bolsillo si hace falta, coge el contrato en una compañía seria y olvídate de Movistar. Hablarás un poco menos, pero lo ganas en tranquilidad.

» autor: --259638--

#71 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--151124-- — Sat, 07 Jan 2012 18:39:42 +0000

#68 Gracias, puedes estar seguro que lo haré, lo último que me falta es que se me acabe la permanencia y no pueda cambiar de compañía por que un/a operador/a inepto/a me ha dicho que ha hecho los trámites cuando no tenía ni idea de lo que estaba haciendo o directamente ni lo ha hecho.

Que parece que les sale más a cuenta engañar a la gente fingiendo que han hecho las cosas que reconocer que no tienen ni puta idea y pasar la consulta a otro operador y así pasa lo que pasa.

¿Crees que empezando la conversación avisando de que si me hacen los trámites mal pondré una reclamación ganaré algo? ¿Y cómo me aseguro de que la reclamación se tramita correctamente :P?

» autor: --151124--

#70 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--2516-- — Sat, 07 Jan 2012 18:36:24 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --2516--

#69 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 18:35:15 +0000

#16 Pero qué infierno. Yo de verdad, prefiero pagar un poco más por mis llamadas y no tener que tratar con una compañía tercermundista de esas que decís.

» autor: --259638--

#68 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Necrid — Sat, 07 Jan 2012 18:34:43 +0000

#63 Puedes poner una reclamación a un agente con solo decir la fecha y la hora a la que llamaste. Te aseguro que al agente le llega la reclamacion y un rapapolvo por parte del encargado como minimo.

» autor: Necrid

#67 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

tenoverburn — Sat, 07 Jan 2012 18:32:35 +0000

Joer viendo las experiencias veo que tuve suerte, yo llame al 1004 dije que quería liberar mi iphone 5 minutos, me dijeron que en 24horas lo conectara al pc, y entrara al itunes, y que así estaría completa la liberación.

Espere 5 minutos, lo puse por probar, y ya lo tenía libre.

» autor: tenoverburn

#66 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--280295-- — Sat, 07 Jan 2012 18:30:59 +0000

Grandes compañías teléfonicas --> precios caros, trato asqueroso.
OMV --> Precios económicos, trato excelente (al menos en las que he estado yo)

A ver cuando dejáis de caer con el timo de los móviles subvencionados. Al final acaba saliendo más caro.

» autor: --280295--

#65 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Uralekt — Sat, 07 Jan 2012 18:30:25 +0000

#55 Si te lo ofrecen como uno de sus servicios están obligados a hacerlo. La publicidad es contractual.

» autor: Uralekt

#64 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

vaiano — Sat, 07 Jan 2012 18:30:12 +0000

Llamarme drogado o lo que querais.
Hace cosa de un año llame a movistar para que me liberasen un móvil, porque hace 3 años que no estaba con ellos, y se me habia roto uno estando con yoigo y necesitaba uno que tenía en un cajón.
En dos dias liberado.

Preso del extasis del éxito a los dos días llame a yoigo para probar fortuna con un telefono de ellos que hace 6 meses que me di de baja, me mandaron donde no brilla el sol.

Por cierto ahora llevo 1 año con pepephone y de aqui no me muevo, con lo que te ahorras al año te llega para elegir un móvil de 500€ mínimo.

» autor: vaiano

#63 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--151124-- — Sat, 07 Jan 2012 18:29:19 +0000

#56 ¿Y no es posible pedir algún tipo de identificación para que de abrirte mal la incidencia le caiga el problema al teleoperador inútil de turno y no al usuario? Por que si no saben lo que están haciendo prefiero que no me tengan 15 días esperando a NADA y me pasen con otro que sí sepa hacerlo.

Es que a veces ni les entiendes y coño, se supone que en un puesto de esos por lo menos hay que saber vocalizar.

» autor: --151124--

#62 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--279651-- — Sat, 07 Jan 2012 18:28:59 +0000

Y no es mejor comprar el móvil liberado, aunque sea más caro? Las permanencias son como una novia fea de la que no puedes librarte.

» autor: --279651--

#61 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--259638-- — Sat, 07 Jan 2012 18:27:56 +0000

Sí, Movistar es un cachondeo.

Se ríen de tí descaradamente. Tú fijate en el detalle: "tengo el sistema informático roto... pero aquí en la pantallita me sale que tengo que ofrecerte una oferta de ADSL...".

Hazme caso: libera el móvil en un locutorio. Son 5 euros que gastas y no deberías, pero a cambio te alejas de esos pesados y lo ganas en tranquilidad.

Y la próxima vez, de verdad, coge una compañía más cara si es necesario y aléjate de Movistar.

Es mejor pagar un poco más y que no se rían de tí.

Si te sirve de consuelo, te diré que trabajar con ellos es todavía mucho peor.

» autor: --259638--

#60 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

poasni — Sat, 07 Jan 2012 18:26:27 +0000

A mi me tuvieron 3 meses así, que si se habia tramitado mal, que habia que hacerlo de nuevo, que era el fabricante quien no les daba el codigo, etc.

Me cambié a Simyo y hasta hoy. Nunca mas he necesitado liberar un movil.

» autor: poasni

#59 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--151124-- — Sat, 07 Jan 2012 18:24:50 +0000

Entre operadores que no se enteran de nada y que te dicen que han hecho lo que les pides sin llegar siquiera a pulsar ninguna tecla por que no tenían ni idea y reglas de los que les mandan para que mareen la perdiz esto es un PUTO CAHONDEO.

» autor: --151124--

#58 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--46364-- — Sat, 07 Jan 2012 18:24:25 +0000

buah que alegría .. durante años he tenido todo con movistar.. hasta principios de diciembre tenías fibra movistar, televisión movistar, móvil movistar… todo..
ahora no tengo naaada con movistar. en españa porté mi número a Pepephone.

Ahora bien, en inglaterra tengo móvil con telefónica, su filial europea O2.. y aunque me entra la mala leche cuando veo en las facturas "TELEFONICA O2", al final se me pasa.. O2 no tiene nada que ver con Movistar.. es como la noche y el día.

» autor: --46364--

#57 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--76095-- — Sat, 07 Jan 2012 18:19:40 +0000

Como veo en muchos comentarios la rapidez del tramite es directamente proporcional a la sangrada que te han metido.
A mi Movistar me liberó el iPhone en 5 minutos con una sola llamada el primer día que vencía la permanencia. Supongo que las facturas de 50-60€ tendrán algo que ver...

Móviles subvencionados=Caca
OMV=Dios

» autor: --76095--

#56 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Necrid — Sat, 07 Jan 2012 18:19:36 +0000

#16 Como teleoperador de una compañia de ADSL te digo que eso que cuentas es una historia la mar de interesante, pero lamentablemente es de FICCIÓN.

Yo he atendido muchisimos casos de incidencias mal abiertas, mal creadas o sencillamente fallidas a la hora de guardarse en la base de datos. Nadie nos da instrucciones para que no apuntemos o solicitemos bajas ni ningun otro proceso. No dejamos a los clientes esperando para irritarlos o que cuelguen (es mas, si haces eso te cae una sanción).

Queda muy divertido decir que somos una secta con la cara de hitler con cuernos en cada pared, pero lejos de pajas mentales, la gente que alli trabaja estamos para lo que nos mande el cliente. Otra cosa muy distinta es que LA EMPRESA contrate parte de su personal en Sudamerica, porque le sale 3 veces mas barato, les de una formación de mierda y no sepan ni abrir una triste incidencia.

Ya basta de insultar a los teleoperatas, esos a los que les tratais de formas que no os atreveriais cara a cara.

» autor: Necrid

#55 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--46364-- — Sat, 07 Jan 2012 18:14:14 +0000

#1 no hay ninguna ley que obligue a las operadoras a liberar los terminales, así que se pueden pasar las solicitudes por el arco del triunfo si así desean. Lo hacen con los smartphones, sobre todo con el iPhone, que sólo lo liberan dos años después, y aún así yo aún no he logrado que me liberen un 3G del 2008.

» autor: --46364--

#54 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Endor_Fino — Sat, 07 Jan 2012 18:09:17 +0000

A mí también me pasó con Movistar esto mismo, con un móvil de un familiar. Un mes me costó sacarles el código. El proceso, bastante similar al del post. Migradas hacia Yoigo todas las líneas de la familia. Y el siguiente salto será a Pepephone

» autor: Endor_Fino

#53 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

habitante — Sat, 07 Jan 2012 18:08:07 +0000

#48 Das miedo, mejor no decirte nada... jajaja

» autor: habitante

#52 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

L.A — Sat, 07 Jan 2012 18:02:56 +0000

#16 Eres mi héroe, eres el todopoderoso hombre paciente.

» autor: L.A

#51 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--293289-- — Sat, 07 Jan 2012 17:54:48 +0000

Esto mismo lo he sufrido yo con vodafone... Al final lo conseguí y acto seguido salí corriendo hacia Pepephone...

Saben que si te liberan el movil probablemente salgas corriendo hacia otro operador y gracias a que ninguna ley regula este tema (si, ninguna, me informé en la OCU) te torean todo lo posible y mas a ver si desistes y si no lo haces pues ese tempo que te están facturando ellos....

» autor: --293289--

#50 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

tejano — Sat, 07 Jan 2012 17:51:28 +0000

Yo, como dicen #23 y #26 no tuve problemas para liberar mi móvil con orange, pero si conozco casos de muchísimos problemas con Movistar y sobretodo con Vodafone.

» autor: tejano

#49 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--74875-- — Sat, 07 Jan 2012 17:51:23 +0000

La dificultad o facilidad depende de vuestro consumo. Si consumís poco teléfono y no habéis compensado la "subvencion" del terminal daros por jodidos. A mi me paso con Vodafone, reclame a consumo y al ministerio de industria y sirvio de nada (de hecho industria me dijo que era consumo la que se encarga de estas cosas y consumo la contratria...vamos de risa). Al final libere el teléfono yo mismo. Ese fue el ultimo teléfono que comprare subvencionado y el ultimo contrato con permanencia que firmare en mi puta vida.

» autor: --74875--

#48 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--256962-- — Sat, 07 Jan 2012 17:50:13 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --256962--

#47 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--280187-- — Sat, 07 Jan 2012 17:45:30 +0000

#34
Cuando decía código IMEI quería decir código de liberación. Se me cruzó con el hecho de que te piden el código IMEI para darte el código de liberación. Total, que según ellos tienen que pedir el código de liberación al fabricante y puede tardar hasta 30 días.

Obviamente no soy estúpido y he pillado un código en eBay que en 3 días máximo me lo dan (tampoco es el 1er módem que libero así) y daré de baja la línea de Yoigo. Y si los de Yoigo me leen pueden esperar que les devuelva el recibo por pretender cobrar el mes de Enero entero.

» autor: --280187--

#46 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--146939-- — Sat, 07 Jan 2012 17:43:56 +0000

Los teleoperadores que os cogen la llamada, por norma general no son expertos, tienen contratos de 15 días, y han tenido una formación de otros 15 días (Dentro de esta formación escogen a unos pocos, es decir que igual tú haces las dos semanas esas y no te llaman nunca, en mi caso de 15 o así nos cogieron sólo a 3). Muchos no llegan a pasar de X meses hasta que los echan (Algunos sí, había gente donde yo curraba que llevaba años incluso)

Te puede tocar uno que sabe o uno que por desgracia no tiene ni idea de nada. Cuando te llaman tienes que mirar en una web muy mona de MoviStar cual es la pregunta del cliente, hacer todo lo que te dice esa web, todas las preguntas y todos los pasos que vienen muy bien detallados. Es obligatorio seguir esa web y los pasos y tal (yo pasaba porque tardaba más en buscar que en decirle al cliente lo que quería saber :S)

Os puedo asegurar que hay muchísima gente que no tiene ni idea de nada de telefonía e informática y está ahí trabajando. Otra cosa a la que se obliga a los teleoperadores (a pesar de ser de Atención Telefónica) es vender siempre que se pueda, siempre al terminar una llamada tienes que preguntar e intentar vender algo (otra cosa de la que yo pasaba olimpicamente )

Si hacéis algún tipo de reclamación DADLE POR CULO y comprobad que efectivamente se ha abierto un expediente y se está procesando lo que habés pedido porque a lo mejor en esa primera llamada os ha tocado alguien que no tiene ni idea y piensa "bueno, ya llamará otra vez cuando vea que no se ha hecho y se lo hará alguien". Y sobre todo, en cuanto podáis, cambiad de compañia.

» autor: --146939--

#45 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

crispyn1990 — Sat, 07 Jan 2012 17:43:00 +0000

A mi nota de hace unos días me remito. (www.meneame.net/notame/1022539)

Y durante 3 meses me tuvieron siguiendo el "protocolo #16" hasta acabar en la opción "entregar código erróneo e incitar a introducirlo a sabiendas".

Movistar da asco.

» autor: crispyn1990

#44 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

tariq.ibn.ziyad — Sat, 07 Jan 2012 17:41:01 +0000

El timo está en los llamados "terminales subvencionados"... Te los cobran con creces e intereses. Sale mucho más barato comprarse el móvil libre y usar la SIM que te dé la gana. Si tu móvil se te queda "viejo" lo vendes (libre) y te compras otro libre, y así hasta que te canses. Con una operadora esto sería imposible, sólo lo podrías cambiar cada 2 años, con suerte.

» autor: tariq.ibn.ziyad

#43 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

guachapeli — Sat, 07 Jan 2012 17:38:50 +0000

A mi me estan llamando al fijo ultimamente y no se oye nada, al final un pitido y un good-bye, esos unas 6 llamadas, y en otras 2 si que se ponen sus comerciales. ¿alguien sabe que se puede hacer para que no te llamen?

» autor: guachapeli

#42 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--256118-- — Sat, 07 Jan 2012 17:38:10 +0000

Para los que no queréis sudamericanos (por la razón que sea) al llamar a estos sitios: pedid un operador que hable catalán. Os pasan con alguien peninsular inmediatamente. Luego le hablas en castellano y pista

» autor: --256118--

#41 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Kuttlas — Sat, 07 Jan 2012 17:35:57 +0000

Mi propósito de Año Nuevo es desvincularme totalmente de Movistar, en mi trabajo y en el curro. Seguramente me pase a Orange y Jazztel.

Al final con Movistar lo único que haces es pagar más por lo mismo (en el mejor de los casos).

» autor: Kuttlas

#40 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

arisoyo — Sat, 07 Jan 2012 17:34:44 +0000

Yo con Movistar, lo traté de hacer por teléfono, me ocurrió lo que dice #16, la sudamericana de turno, después de escuchar como titubeaba más de lo normal, me dijo que el sistema estaba caído, que volviese a llamar al rato... Cosa que intenté repetidas ocasiones sin suerte.
Fui a una tienda, me dijeron que eso tenía que ser llamando al 1004 y cogí a la chica y con una gran sonrisa la pregunté: mira, lo que menos quiero es perder el tiempo, así que dímelo ya, sin más historias: jamás conseguiré que me lo liberen, verdad? A lo que me contestó que en sus no sé cuantos años trabajando ahí, nunca había conocido a nadie que lo hubiese conseguido... pero que lo siguiente intentando, y me deseó mucha suerte.
Así que tras intentarlo varias veces más por teléfono, y que ocurriese de nuevo la excusa del sistema caído, me dí por vencido. Excuso decir que ni de coña sigo con Movistar.

» autor: arisoyo

#39 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

skyleth — Sat, 07 Jan 2012 17:34:41 +0000

A mi los listos de vodafone me dieron el código del móvil de mi padre mal, porque por lo visto Nokia, había hecho una tanda de terminales no liberables por imei, y bloqueamos los intentos. Cuando llamé para reclamar, tenía que enviarles el teléfono, para que ellos lo enviaran a Nokia y le hicieran un swap con la placa, pagando, eso sí, yo mismo los portes de envío y devolución. Me fuí a la tienda de informática de la esquina, y al día siguiente, por 9€ lo tenía libre. Mandé el recibo de vodafone para atrás en el banco e hice la portabilidad a pepephone. La mejor decisión que he tomado en mi vida

» autor: skyleth

#38 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Bley — Sat, 07 Jan 2012 17:32:58 +0000

A mi me pasó exactamente lo mismo para liberar una mierda de NOKIA Navigator viejo.

Y gracias a que jamas me lo liberaron ahora soy de simyo, les mande a tomar por culo para siempre de todo. ADSL imagenio, movil, a mi novia y mi familia los cambie. Ale por macarras y chulos.

» autor: Bley

#37 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--165295-- — Sat, 07 Jan 2012 17:32:55 +0000

Eso te pasa por hacer contrato con MoviStar. Aprende duramente!

» autor: --165295--

#36 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

latengoyo — Sat, 07 Jan 2012 17:31:40 +0000

A mi como #1 también me lo liberaron en 5 minutos en el 1004. No se si q sea iphone tiene algo q ver con el que no necesite esperar a un código de liberación.

» autor: latengoyo

#35 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Nhue_Concierge — Sat, 07 Jan 2012 17:25:54 +0000

A nosotros nos paso exactamente lo que cuenta Alejandro en el post. Ahora tenemos un comercial de empresa de movistar que es peor que los teleoperadores sudamericanos. Ellos al menos cogen el teléfono, aunque sea para darnos por saco, pero con este solo podemos hablar poe SMS y previo amenazas

» autor: Nhue_Concierge

#34 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

raikk21 — Sat, 07 Jan 2012 17:24:09 +0000

#26 El codigo IMEI es obligatorio para cerciorarse de que no pides la liberación de un movil robado, pero no hay que llamar a ningun fabricante, viene impreso el el terminal, lo de los 30 dias ya es una troleada de Yoigo

» autor: raikk21

#33 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

phyrian — Sat, 07 Jan 2012 17:22:18 +0000

Yo solo pedi ese codigo una vez fue a vodafone y no hubo problema. Mi padre lo pidio a movistar y tuvo lio por ke no se lo daban primero y luego le dieron el ke no era...

» autor: phyrian

#32 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--280187-- — Sat, 07 Jan 2012 17:22:08 +0000

Añado a #26 que alegan que si no tienen el código lo tienen que pedir al fabricante, pfff.

» autor: --280187--

#31 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

viuuuu — Sat, 07 Jan 2012 17:21:18 +0000

#10 Claro... que se joda mi suegra... que la he dicho que he cenado y es mentira...

» autor: viuuuu

#30 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Alberthox88 — Sat, 07 Jan 2012 17:17:54 +0000

No sólo es de Movistar, cualquier operadora tiene esa política de "pasotismo". Eso sí cuando son altas o para pillar nuevos clientes...

» autor: Alberthox88

#29 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

bonono — Sat, 07 Jan 2012 17:17:06 +0000

Todavía hay gente que es de Moviestar???

» autor: bonono

#28 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

marotorod — Sat, 07 Jan 2012 17:17:06 +0000

Yo desde que me pasé de Orange a Simyo duermo más tranquilo por las noches. Son una panda de sinvergüenzas de la ostia.

» autor: marotorod

#27 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--108680-- — Sat, 07 Jan 2012 17:16:51 +0000

#16 Yo esperé los quince primeros días para que me lo dieran, como no me lo dieron me acerqué a una tienda, pagué quince euros y en el mismo día pedí la portabilidad a otra compañía.

» autor: --108680--

#26 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--280187-- — Sat, 07 Jan 2012 17:15:26 +0000

A mí Orange me dió el código de liberación de un móvil sin ningún problema, todo en una llamada. Ahora a Yoigo les pido lo mismo para un módem USB y sudan de mi cara diciendo que piden el código IMEI al fabricante y que debo esperar 30 días.

» autor: --280187--

#25 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

zeioth — Sat, 07 Jan 2012 17:14:34 +0000

Lo bueno es el comentario de debajo:
"A mi me paso lo mismo con Vodafone, hasta me dijeron que era nokia que no les queria dar el codigo. Lo solucione pasandome por la oficina de consumo. 10 mins despues de la reclamacion ya tenia mi codigo (y luego era nokia que no se lo queria dar ) "

» autor: zeioth

#24 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--289179-- — Sat, 07 Jan 2012 17:12:43 +0000

#1 Ni de coña. Las tiendas de Movistar se ocupan sólo de vender. Para cualquier otro problema llama al 1004.

» autor: --289179--

#23 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Pand_ — Sat, 07 Jan 2012 17:11:52 +0000

Pues no me paga orange, pero no tuve ningún problema para liberar el móvil en esta compañía.

» autor: Pand_

#22 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

theneighbor — Sat, 07 Jan 2012 17:11:31 +0000

#21 esto mismo me lo comentó una representante de movistar (de una tienda), y cada vez que he tenido un problema, lo he hecho así, y muy bien la verdad.

También se puede practicar catalán... aunque sea en saludo/despedida

» autor: theneighbor

#21 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

raikk21 — Sat, 07 Jan 2012 16:58:05 +0000

A los clientes de Movistar os recomiendo que para cualquier cosa pidais que os transfieran al CRC catalán para recibir la atencion en catalán. (que luego si quereis será en castellano) Se de lo que hablo y no hay color en la atención recibida

» autor: raikk21

#20 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--85576-- — Sat, 07 Jan 2012 16:55:33 +0000

Intentalo a traves de su web, poniendo la incidencia en el foro, o mandando una incidencia a traves de la propia web de movistar.

Yo ya desisto de llamar al 1004 por alguna razon solo hay inutiles que no solucinan nada, eso si a traves de la web, todos los problemas me los han resuelto perfectamente, te llaman ellos cuando reciben la incidencia y te llama la persona que te lo puede solucionar, no se pasan la pelota de uno a otro como cuando llamas tu por telefono. (no sé a lo mejor es que he tenido suerte y las incidencias a traves de internet siempre han llegado a la unica persona competente de todo movistar)

» autor: --85576--

#19 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--106454-- — Sat, 07 Jan 2012 16:54:44 +0000

[Usuario deshabilitado]

» autor: --106454--

#18 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--34825-- — Sat, 07 Jan 2012 16:48:38 +0000

#5 Di al operador que para mejorar el servicio vas a grabar la conversacion y procedes.

» autor: --34825--

#17 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

kikonimus — Sat, 07 Jan 2012 16:19:59 +0000

Uno que ya pasó por Movistar y Vodafone y las dejó en el camino. He de decir que en la liberación del terminal a través de Vodafone no tuve ningún problema, claro que no es que les consumiera mucho, con lo que les daría igual si me iba o no...

» autor: kikonimus

#16 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Senen — Sat, 07 Jan 2012 16:19:03 +0000

Yo como me aburría, les analicé el protocolo. Esta es mi experiencia:

Bien es sabido por todos, que las compañias liberan los móviles una vez finalizado el contrato de permanencia. No hay ninguna ley que les obligue, sólo hay una recomendación no vinculante de la CMT que les aconsejaa hacerlo.
Pero, como todos ya sabemos, las compañias de telecomunicaciones basan sus ventas en el llamado "Poder de la marca" y para eso hay que dar buena imagen, ser fiables, etc...Uno de los servicios de valor añadido que dan estas empresas es el de liberar el terminal.

Pero normalmente esto nunca es un camino de rosas, como buena multinacional avida de dinero, ponen todas las trabas, desinformaciones y protocolos estúpidos para no facilitarte el SimBlock. Tras mi largo calvario para la liberación de un móvil, bastante malo por cierto; he adivinado un poco el protocolo a seguir para que te den el SimBlock.

Os voy a contar mi experiencia y vais sacando vuestras conclusiones:

Llamé un taitantos de Mayo, para pedir el código de liberación. Ellos muy atentos no pusieron ningún problema, que si el número de Imei, que si el DNI, que si pitos, que si flautas. A partir de entonces sólo tenía que esperar 15 días hábiles para conseguir el dichoso código.

Tras los 15 días de rigor, puedes volver a llamar y si te lo dan...bien, eso es que gastas más de 60 euros al mes en movistar, sino preparate para empezar tu calvario.

Protocolos de trabajo que siguen:
A la primera llamada la suelen contestar con un " Su petición no se formalizo bien, y hay que volverla a repetir, lo siento caballero". Volvemos a repetir el proceso, de DNI, IMEI, templado de gaitas, etc. Por supuesto, debes esperar otros 15 días más, para que te den el SimLock.

Tras los 15 días hábiles vuelves a llamar.

-Bien, si empiezas pidiendo el código de primeras, el sudamericano que te atiende [No puedo localizar el acento] se pone nervioso y te dice que tiene una incidencia en el ordenador. Es decir, se quita el marrón. [Comprobado hasta 3 veces]. Solución: Nunca empieces pidiendo el código de liberación, se debe decir que se quiere liberar el móvil. Una vez que te hayan pedido el DNI, y está claro que el ordenador le funciona, en ese momento se puede decir.

Si has conseguido, pasar la primera fase pueden ocurrir dos cosas o que sigan los protocolos los mexicanos o que te pasen a otro departamento:

-Si sigues con los mexicanos puede ocurrir:

-Ocurre una incidencia por la cual no tienen tu código.
-Te pasan con el primer departamento que pillan. A mi me pasaron con cambio de móviles.
-Te dicen que desde que pides el código de liberación, hasta que ellos lo tramitan pasan dos días. Y que por tanto, tú tienes que esperar dos días más.
-Que como es el día 15 todavía no tienen tu código, que esperes al día 16, que es cuando termina su plazo para conseguírtelo.
-Te vuelven a pedir el código de IMEI, para comprobar que no lo tienen equivocado. En este caso, siempre les falla un número. El típico error, claro. [En este caso, me paso algo muy cachondo, os reproduco el diálogo según lo recuerdo:

Teleoperador- Deme el número de IMEI para comprobar y ver si tenemos su Código.
Yo.- ¿Para qué? Si ya lo tienen.
T.- Es que si no me lo da y lo tenemos equivocado podemos bloquear su móvil.
Yo.- Eso es imposible.
T.- No señor, le bloqueariamos el móvil si está equivocado.
Yo.- Si esta equivocado, bloquearán el de otro, pero no el mio. Y a mi eso me da igual
T.- [...] ]

-Te dan un número de desbloqueo equivocado que no funciona. Esto es de tener muy mala leche sabiendo que sólo tienes tres intentos.
-Te pasan con el fantástico departamento de "Agilización de trámites" [Que no sé todavía que agilizan]

II fase.
- Te pasan con el departamento de agilización de trámites. Aquí ya atienden con gente española. Supongo que será para los que no se pueden quitar con los teleoperadores de primer nivel.

-Si pasas a los españoles, te puede pasar:

-Que te dejen esperando como un tonto, durante 32 minutos.[Comprobando tus datos por supuesto. Colgué yo, pero como sale gratis]
-Que te agilicen el trámite. Es decir te piden el DNI, el IMEI, afinas pianos, etc.. Esto quiere decir otros 15 días hábiles. Bien, has caido como un pringao. Te acaban de sacar otros 15 días. Graso error. El departamento de agilizaciones, es el bote de vaselina, te entra mejor, pero te siguen dando por detrás.

En alguna de las llamadas, te proporcionan el código. No sé sabe si a la décimo primera o a la décimo séptima. [No seas iluso, si has empezado mal, antes de las 10 llamadas no te lo dan]

Por cierto, y es muy importante, nunca creas nada de lo que te digan. Es mentira protocolaria. Esto quiere decir que puedes hacer todas las llamadas en el mismo día, sin esperar los días que te van diciendo.

A mi me la metieron dos veces, y llegué a esperar un mes. Pero el último día realice todas las llamadas seguidas y esto que lees es el resultado.

Toma Tostonaco.

» autor: Senen

#15 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Jeau — Sat, 07 Jan 2012 15:57:56 +0000

#13 De ahí mi enlace en #6. Yo digo, mal y rápido, reclamar a Consumo para referirme a poner reclamaciones a la empresa X. Tienes razón en que el organismo concreto es otro.

» autor: Jeau

#14 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Retse — Sat, 07 Jan 2012 15:57:48 +0000

Eso le pasa por no ir a una de esas reuniones de clientes que anuncian en la tele donde te dan todo lo que quieras.... Ah no, que eso es mentira también.

» autor: Retse

#13 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

DaniTC — Sat, 07 Jan 2012 15:53:34 +0000

#2 Yo tuve suerte y me lo dieron a la cuarta llamada. En fin, por eso yo desde entonces me compro los terminales libres. Saludos y suerte.

#4 Las teleco se ponen las pilas cuando reclamas a UsuariosTeleco, no a consumo.

» autor: DaniTC

#12 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--80001-- — Sat, 07 Jan 2012 15:31:33 +0000

#11 Sí, pero hay que ser práctico, igual pagando por liberarlo y cambiando de compañía gastas menos que pasando otro mes más en Movistar

» autor: --80001--

#11 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--101538-- — Sat, 07 Jan 2012 15:30:22 +0000

#10 El tema es que no quiero que me cueste un duro, porque al fin y al cabo tengo derecho a que me lo liberen de forma gratuita

» autor: --101538--

#10 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--80001-- — Sat, 07 Jan 2012 15:29:22 +0000

Y si te tocan mucho los cojones, mira de liberarlo por otro lado y llamas a Movistar para preguntarles como va el tema de la liberación y comentarles que se vayan a la mierda y que te marchas a otra compañía por listos.

» autor: --80001--

#9 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Jeau — Sat, 07 Jan 2012 15:24:06 +0000

#8 A mí me abre sin problemas (en Firefox 9)... Es una página gubernamental. Caché de Google: webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:ilF72e-ZNMAJ:www.usuario

Ahí te viene detallado el proceso de reclamación y los casos que puedes reclamar, así como la documentación que te pueda hacer falta. En tu caso con el registro de llamadas, el número de expediente que dices tener ahora, y la fecha de tu permanencia finalizada debería bastarte.

» autor: Jeau

#8 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--101538-- — Sat, 07 Jan 2012 15:22:00 +0000

#6 Me temo que falla la web

#7 Sí. ¡En qué momento...!

» autor: --101538--

#7 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

jm22381 — Sat, 07 Jan 2012 15:17:03 +0000

Esta me la sé. Esta me la sé! Su problema es que tiene contrato con Movistar

» autor: jm22381

#6 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Jeau — Sat, 07 Jan 2012 15:16:50 +0000

#5 Mira aquí a ver si te sirve la info: www.usuariosteleco.es/comoreclamar/Paginas/index.aspx

Yo nunca he tenido que reclamar a empresas de Teleco, pero en todos los locales donde he pedido hoja de reclamación y ha intervenido Consumo me han solucionado el problema en un tris, si necesidad de tener que acudir a junta de arbitraje alguna. Espero que te sirva.

» autor: Jeau

#5 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--101538-- — Sat, 07 Jan 2012 15:16:06 +0000

#4 ¿Cómo pongo una reclamación por un servicio que me han ofrecido por teléfono?

» autor: --101538--

#4 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

Jeau — Sat, 07 Jan 2012 15:12:01 +0000

#2 ¿Y en más de un mes no te ha dado por reclamar en Consumo? Suelen ponerse las pilas cuando ven que otra administración toma cartas en el asunto.

» autor: Jeau

#3 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--80001-- — Sat, 07 Jan 2012 15:10:31 +0000

#2 Bueno, si lo consigues yo me pasaría luego por la tienda para decirles que como exusuario su ayuda fue una mierda... De todas formas ya te digo que te dan largas a la hora de liberar el móvil porque temen que cambies de compañía.

» autor: --80001--

#2 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--101538-- — Sat, 07 Jan 2012 15:03:53 +0000

#1 Sí, ya fui, pero me dijeron que llamase al 1004 porque en las tiendas no están para ese fin. Así que me quedé como estoy

» autor: --101538--

#1 Hola, mi nombre es Movistar, y voy a hacer todo lo posible por no ayudarle, ¿Cuál es su problema?

--80001-- — Sat, 07 Jan 2012 15:01:50 +0000

El móvil se puede liberar gratis al año de contrato... Y en mi caso tardaron 5 minutos, de todas formas lo más fácil es ir a una tienda del operador y te ahorras muchos problemas.

» autor: --80001--