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#44 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--29346-- — Thu, 02 Oct 2008 20:19:50 +0000

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#43 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--52055-- — Thu, 02 Oct 2008 10:55:11 +0000

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#42 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--15141-- — Wed, 01 Oct 2008 22:05:49 +0000

#39 #41 ¿Veis a lo que me refería con #3 y #7?

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#41 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

bac — Wed, 01 Oct 2008 21:27:34 +0000

#39

Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada,

Esta actualización indica que a Movistar sólo le importas si causas revuelo o te llamas, simplemente, E. Dans.

Con cualquier otro cliente el tema hubiera quedado en la etapa anterior.

Bien por moverse, mal por moverse sólo cuando les interesa.

» autor: bac

#40 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

bac — Wed, 01 Oct 2008 21:25:56 +0000

#36

Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers.

Entre las empresas de telefonía lo desconozco pero en otros sectores hay empresas deslocalizando de Francia a Marruecos la atención al cliente.

» autor: bac

#39 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

MGR — Wed, 01 Oct 2008 20:04:29 +0000

Copy&Paste:

ACTUALIZACIÓN (01/10): Llamada a las 20:40 del Gerente de Operaciones del CAU de Movistar al móvil con el que sucedió el episodio. Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada, y que me llamaba para aclarar los términos de lo sucedido, disculparse por el error, asegurarme que no recibiría más cargos por Emoción en esa línea, proceder al reembolso del euro en cuestión e informarme de que mi entrada había sido además utilizada para corregir los procedimientos y rutinas que habían fallado en este caso. Sin duda, una reacción que demuestra rapidez de reflejos, aunque ni que decir tiene que lo deseable sería que las alarmas para revisar un procedimiento de este tipo se desencadenasen cada vez que se detecta insatisfacción o frustración en cualquier cliente, y no solo cuando éste tenga “la boca grande”.

» autor: MGR

#38 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

clope — Wed, 01 Oct 2008 13:32:43 +0000

se nota que este hombre no suele llamar mucho a servicios de atencion al cliente, porque telefonica es la peste pero el resto no se libran

» autor: clope

#37 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Hysbald — Wed, 01 Oct 2008 12:31:35 +0000

Enrique, todos sabemos que no se puede acabar con un vampiro usando balas de plata... tal vez ahí radique todo el problema.

"¡que yo desactivé el servicio de Emoción a través de GPRS, pero no lo hice a través de _GSM!!__Pero_ por el amor de dios… ¿cuántas veces hay que disparar al vampiro con balas de plata para conseguir matarlo?"

» autor: Hysbald

#36 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

wopper — Wed, 01 Oct 2008 10:49:38 +0000

Todos sabemos que la deslocalización ha supuesto un peor servicio.
Era mejor pagar 1 céntimo por minuto y que se hubiesen quedado en españa. La culpa es también del usuario.
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers. Acaso francia los tiene en la guayana francesa o inglaterra en USA. NO

» autor: wopper

#35 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

rube79 — Wed, 01 Oct 2008 09:47:13 +0000

"Telefónica" y "mal" portada seguro

» autor: rube79

#34 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

mudito — Wed, 01 Oct 2008 08:18:03 +0000

#31 En su página personal como si cuenta que se ha comido un plátano y estaba muy rico, pero en un blog moderno de difusión y tecnología, que es como intenta presentarlo y venderlo (y venderse), me temo que no. Bueno, poder puede, pero se arriesga a quedar como un "Arqueólogo de la Actualidad cotidiana", que cuando él va, los demás vuelven.

#33 Sactamente. A todos nos han pasado "poltergeist" con las teleoperadoras y telecos. Si hasta ahora no ha tenido problemas, es que ha usado poco el móvil o no se ha conectado a Internet a través del ADSL chupichachiguay de Terra/Telefonica/Ya/Ono/Orange/Auna/Jazztel/Madritel/Chachitel/Pepitel.

» autor: mudito

#33 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--81722-- — Wed, 01 Oct 2008 08:14:29 +0000

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#32 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--52055-- — Wed, 01 Oct 2008 07:50:21 +0000

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#31 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Noboy — Wed, 01 Oct 2008 07:30:03 +0000

#29 ¿Qué noticias? ¡Que es un blog personal, no un periódico! A ver si este señor no va a poder contar su último ligue de una noche sin que alguien le diga "bah, pues yo ya follé el año pasado, a la orillita del mar"

» autor: Noboy

#30 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--1804-- — Wed, 01 Oct 2008 07:29:56 +0000

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#29 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

mudito — Wed, 01 Oct 2008 06:24:04 +0000

A este señor le pasan cosas 1 año despues que al resto de los mortales y pretende hacerlo noticias "porque a el le ha pasado ahora".

Como si fuera nueva la reactivacion del buzon de voz por arte de birlibirloque.

En el blog de Enrique Dans, mañana hablaremos sobre unos extraños mensajes de venta de viagra, llamado "el spam, ese gran desconocido".

» autor: mudito

#28 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

EISev — Wed, 01 Oct 2008 05:35:54 +0000

#17 en Vodafone si tienes Blackberry, Live! entra en la tarifa plana. Como debería ser en Movistar también...

» autor: EISev

#27 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--4885-- — Wed, 01 Oct 2008 05:15:20 +0000

#4 Mentira. No tratan a todos igual. Mi padre tiene un móvil de empresa con Movistar, una linea Movistar Grandes Empresas (se trata de un banco, donde también se hacen muchísimas llamadas internas -tienen extensiones- por motivos de trabajo).

Llamó al 609 para activar el Roaming, y ni navegacion por voz, ni hostias. Una musiquita clásica, y a los 10 segundos, un amable señor con acento correctamente español preguntando "Movistar Grandes Empresas, le atiende XXXX, en que puedo ayudarle?"

Ah, y hace poco le llamaron a él del 609 simplemente para preguntarle si tenía alguna duda del funcionamiento del teléfono.

La pela, la pela..

» autor: --4885--

#26 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Bernard — Tue, 30 Sep 2008 23:57:52 +0000

Por cierto. Es cierto que Numero, Dni, y nombres es algo que piden de forma rutinaria (y obligatoria) los teleoperadores de Movistar. En cuanto al primer dato, existen call-center de Movistar (generalmente subcontratados) donde los ordenadores no vuelcan ese dato cuando se realiza la llamada. Los otros datos si aparecen bien directamente si existe volcado de datos, bien indirectamente al introducir el teleoperador el telefono.

» autor: Bernard

#25 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--106111-- — Tue, 30 Sep 2008 22:54:26 +0000

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#24 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--40740-- — Tue, 30 Sep 2008 22:49:16 +0000

Yo volvería a la tienda de movistar .... con mi fusil.(modo doom on)

#23 cuenta, cuanta.

» autor: --40740--

#23 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--106111-- — Tue, 30 Sep 2008 22:43:24 +0000

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#22 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--60660-- — Tue, 30 Sep 2008 22:37:22 +0000

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#21 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Paibon — Tue, 30 Sep 2008 21:52:18 +0000

como podeis llamar a telefonica x su nombre? se llama TIMOFÓNICA!!

» autor: Paibon

#20 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

AitorD — Tue, 30 Sep 2008 21:48:50 +0000

Extra, extra!!! Últimas noticias: Telefónica trata de pena a sus clientes!!! Extra, extra!!!

Y ahora, ¿que tal si meneamos algo que no sepamos? ¿Algo que no sea de dominio público porque nos ha pasado a casi todos? El día que Telefónica (y todo el resto) empiecen a tratarnos bien, ese día será motivo de meneo. Mientras tanto...

» autor: AitorD

#19 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

tai — Tue, 30 Sep 2008 21:48:44 +0000

Enrique Dans? Ese no canta hombre! ese baila trip hop y funky...

» autor: tai

#18 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--15141-- — Tue, 30 Sep 2008 21:48:23 +0000

#17 la solución son los móviles con interfaz configurable, como mi 6280 o similares.

» autor: --15141--

#17 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

consultoranonimo — Tue, 30 Sep 2008 21:46:00 +0000

Tampoco seamos sectarios: igual de mal que Movistar, lo hace Vodafone con su Vodafone Live!. Son todos hijos de la misma madre...

» autor: consultoranonimo

#16 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

edmont — Tue, 30 Sep 2008 21:44:19 +0000

#15, bueno, también te queda Simyo (por poner un ejemplo que conozco, concretamente desde que no soy cliente de Vomistar).

» autor: edmont

#15 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--21176-- — Tue, 30 Sep 2008 21:34:51 +0000

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#14 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

edans — Tue, 30 Sep 2008 21:20:51 +0000

#3 #4 #6 #9, os aseguro que ni puñetera idea de quien era yo, y con razón. Que a ver si nos acostumbramos... ¡que yo no soy nadie, por mucho blog que tenga, y el que piense lo contrario, es que no está en el mundo! Ni me para la gente por la calle, ni me conocen en los sitios, ni tengo que usar gafas de sol para pasar desapercibido, ni nada de nada. Que soy un tío la mar de normal, como no podía ser de otra manera, que se descojona cuando le tratan de endiosado, porque no tiene nada con lo que endiosarse. Tengo un blog que leen unas cuantas personas y doy clase en un sitio muy bueno que hace que tenga un buen número de ex-alumnos pululando por ahí, y punto. Pero la gente que te encuentras por la calle, en un centro de atención telefónica o en el supermercado... ¡ni suelen ser ex-alumnos míos (a veces sí, pero pocas), ni leen blogs!

#7: Con Air Europa no pasó nada. Nadie me trató de ninguna manera por ser quien soy. Tras reclamar el departamento legal de mi empresa la devolución del importe diferencial del cambio de clase del billete de business a turista (reclamó mi empresa porque yo no había pagado el billete, lo habían pagado ellos), Air Europa procedió, no sin un retraso importante, a reembolsarle la diferencia a mi empresa, y punto. Jamás se pusieron en contacto conmigo ni recibí ninguna atención especial. Y evidentemente, no he vuelto a viajar con ellos, pero eso es algo que constato que les trae completamente al fresco.

#8: no sé que harás tú con tu BlackBerry, pero el que no te pasen esas cosas no implica que la manejes de maravilla, sino sencillamente que no te complicas la vida con ella. Si estuvieses instalando y desinstalando aplicaciones todo el tiempo, probando cosas y usándola al nivel que la uso yo, te pasarían esas cosas y más. Sin ánimo de presumir de nada, llevo muchos años con BlackBerry, y hago con ella de todo, desde manejar mi blog hasta resetear servidores. Pero vamos, que si crees que me puedes dar clases al respecto, estaré encantado de recibirlas.

» autor: edans

#13 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--8401-- — Tue, 30 Sep 2008 21:20:15 +0000

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» autor: --8401--

#12 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Tensk — Tue, 30 Sep 2008 21:10:52 +0000

Enrique Dans? ese que canta?

» autor: Tensk

#11 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--49850-- — Tue, 30 Sep 2008 21:06:01 +0000

No es mi intención provocar ni nada por el estilo, pero creo que algunos sobrevalorais la fama de Enrique Dans en el MundoReal™ (de hecho creo que el propio Enrique Dans lo hace).

» autor: --49850--

#10 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Bonzaitrax — Tue, 30 Sep 2008 20:50:16 +0000

Pero que majos que son estos de Timofónica robando a sus usuarios

» autor: Bonzaitrax

#9 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Picu — Tue, 30 Sep 2008 20:49:06 +0000

#3 quien atendió a E. Dans seguro que no tiene ni p**a idea de quién es. Y si le hubiera atendido mejor que a otros por ser quien es, también mal.

» autor: Picu

#8 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

SanJudas — Tue, 30 Sep 2008 20:48:54 +0000

Este se pasa de listo, o tiene los dedos como morcillas... Llevo años con BB y ciertamente no me pasan esas cosas.
Es este el Edans del que tanto rurun hay por ahí, y no tiene ni idea de manejar una BB??

» autor: SanJudas

#7 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--15141-- — Tue, 30 Sep 2008 20:46:49 +0000

#4 #5 #6 A ver, me he expresado mal, aunque no os falta razón. Yo me refiero a que si EDans llegara a demandar a Telefónica a cuenta de esto, si a el le harían el mismo caso que a nosotros. Sino recordad el capítulo que tuvo el con Air Europe.

» autor: --15141--

#6 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

criticaor — Tue, 30 Sep 2008 20:40:10 +0000

#3 te aseguro que trataran igual de mal
Tremendos estos de Movistar...

» autor: criticaor

#5 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--28479-- — Tue, 30 Sep 2008 20:38:49 +0000

Señor Enrique Dans, respondo como empleado en una tienda de Movistar (trabajo en el taller, aunque a veces salgo a la zona "comercial") Lo que le han liado a ustéd con el servicio Emoción no es nada ni mucho menos, fuera de lo común: en el 609 es dificilísimo encontrar un operador que realmente sepa hacer lo que le está pidiendo, ya que según una antigua coordinadora, "nos dan una semana de cursillo y nos dejan delante del auricular, la mayoría de las veces no sabemos ni lo que nos está pidiendo la persona que está al otro lado, y muchas veces atendemos a varias personas al mismo tiempo"

Y eso sin contar que no salten los Call-centers de Lima, Quito o Tánger, dónde a la dificil tarea de arreglar un problema que entraña cierta soltura con el manejo del telefono se suma el tener que hablar con agentes que a veces no entienden bien el idioma, o que está pensando lo poco que ha dormido, ya que mientras aquí son las 11 de la mañana, allí todavía es noche cerrada, y la verdad se nota.

Mi consejo: llame al 609 y diga las palabras mágicas "departamento de bajas" Eso hace que los esfinteres se tensen y que un operador decente (normalmente un operador comercial o alguien del departamento de ofertas) le atienda de una manera más eficiente. O mejor, no llame al 609... será más feliz y se ahorrará una úlcera.

PD: En las tiendas tampoco somos "la leche". Hay muchas cosas que no podemos hacer, y el desactivar Emocion es una de ellas... Me temo, sr Dans, que el operador con el que habló al final ejerció el antiguo arte del escaqueo.

#3 Para Telefónica, tu, yo y EDans somos lo mismo: un número de cuenta al que pasar facturas cada mes. El propio comercial de BlackBerry estuvo hace poco tiempo dándo un cursillo empezó a arengarnos sobre los buenas que eran las RIM. A mitad de discurso, le comenté que un famoso blogger, Enrique Dans, utilizaba muy a menudo la BB para comentar y crear sus contenidos... La cara de "qué narices me cuentas" no puede ser explicada con palabras.

» autor: --28479--

#4 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

hardrock — Tue, 30 Sep 2008 20:36:01 +0000

#3 tu si llamas al 609 te aseguro que te tratan igual que gente importante en cualquier ambito, no creo que hagan excepciones, más que nada porque no saben quien eres con la voz incluso a veces ni con el nombre.

» autor: hardrock

#3 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--15141-- — Tue, 30 Sep 2008 20:29:30 +0000

Lo que le ha pasado a EDans va a ser una estupenda prueba para comprobar si le hacen el mismo caso a el, uno de los grandes de la blogosfera, que a cualquiera de nosotros. Espero que salga a portada.

» autor: --15141--

#2 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

Alvarete — Tue, 30 Sep 2008 20:26:02 +0000

Que te vas a esperar de Telefónica ..

» autor: Alvarete

#1 609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal

--94589-- — Tue, 30 Sep 2008 20:25:35 +0000

los del 609 son unos pesados, me llaman un par de veces por semana y no dicen nada, se quedan callados, ¿broma de telefónica?

» autor: --94589--