El conflicto ocurre en situaciones en las que las personas son interdependientes, buscan resultados diferentes, favorecen diferentes métodos para el mismo fin o perciben que otros están interfiriendo con su capacidad para obtener recompensas o recursos. El comportamiento de una persona en situaciones de conflicto puede describirse mediante dos dimensiones básicas: asertividad y cooperación. La asertividad es la medida en que el miembro del equipo intenta satisfacer sus propias preocupaciones.
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