Como decía aquel, los juegos de azar son un impuesto especial para las personas que no saben de matemáticas.

Me acabo de dar cuenta de la frase bajo el titular de la noticia original en la pagína de El País: "El ataque de 'kale borroka' obliga a interrumpir durante toda la noche el servicio ferroviario, que ya se han reanudado"

???
Por esa linea NUNCA han pasado trenes por la noche, el último es antes de las 12. ¿Qué servicio ferroviario se ha interrumpido?

#36 Imagina que uno de los 2 miembros del matrimonio quiera el divorcio pero que el otro no. ¿Debería prevalecer la palabra del que sí quiere el divorcio sobre el que no lo quiere?

???!!!
... ¿por supuesto?
¿Pero que clase de símil es ese?

Como ya he comentado en otra noticia relacionada... ¿pero vosotros habéis visto la estación de Barakaldo? Como ha quedado y tal, me refiero. Llamar a eso bomba es... un insulto a las bombas.
Que si, que la kale borroka también es intolerable, pero de verdad, si ahora ETA pone esa clase de bombas esto es una gran noticia... porque significa que está en las últimas.

Pero vosotros habéis visto la estación de Barakaldo? Llamar a eso bomba es... un insulto a las bombas.
Que si, que la kale borroka también es intolerable, pero de verdad, si ahora ETA pone esa clase de bombas esto es una gran noticia... porque significa que está en las últimas.

#9 Supongo que cada subcontrata establecerá su propio TMO dependiendo de cuanto quiera chupar y hasta donde esté dispuesta a bajar la calidad del servicio por aumentar el número de llamadas entonces, no lo sé, en mi caso eran 180 segundos, 3 minutos.

Y lo de las escuchas, evidentemente no pueden oírte las 24 horas del día, o necesitarían un coordinador para cada empleado, ya que estás continuamente atendiendo llamadas, pero tampoco es "una hora al día". Lo que hacen es ir alternando. Cada coordinador "controla" a una docena de personas o así, y tiene en la pantalla de su ordenador un recuadrito para cada uno. Pinchando en ese recuadro, oye su conversación actual, así que escucha un rato, pincha en otro, escucha un rato... repetir. Y como además le marca el tiempo que llevas en esa llamada, como vea que es larga ya sabes que va a dejar de ir al tuntun para ver que es lo que te está levando tanto tiempo... sigh.
No se si dirán que es para evitar fraudes, pero teniendo en cuenta que puedes recibir llamadas, pero no hacerlas... eso limita mucho el campo de fraude por tu parte, creo yo. Hombre, supongo que podrías mentir en cuanto a condiciones para colocar productos... pero para eso están los comerciales, los de información no teniamos comisión por vender nada, asíq ue para que vas a hacerlo?
Y una vez al mes, te llamaban para contarte lo que opinaban de ti por las escuchas, y ponerte una nota, como en clase, totalmente. Personalmente, no se si controlarían de que no cometiese fraudes, pero si me echaron la bronca por decirle a uno que preguntaba por el ADSL que el alquiler de la línea iba a parte de la cuota del ADSL en si. Era dar demasiados detalles. Y por decirle a una señora, que llamaba para quejarse de que el teléfono le parecía carísimo, que podía contratar el abono social ese de las personas mayores, para que la linea le saliese más barata. Ah, y quitarle un pack que tenía para que las llamadas al extranjero le saliesen más baratas... cuando no había ni una en su historial en los últimos años, y pagaba una cuota al mes por él. Seguro que esa señora acabó encantada con la atención... pero a mi me echaron la bronca por esa llamada. Que genial.

Y para no estafar a la gente, en cuanto querían contratar algo se lo pasabas a los comerciales y santas pascuas, y que se pringuen ellos que al menos si que les dan comisión, y eso ayudaba a mantenerte en tu TMO además. Total, sino tampoco ibas a hacer otra cosa que... tomarles nota, así que...

Vamos a ver, yo trabajé en el 1004, atención al cliente de Telefónica... os voy a contar mi experiencia para que os imaginéis un poco lo que pasa cuando llamáis. Seguramente sea largo, pero nadie está obligado a leer

El primer día, nos pusieron delante de un ordenador, nos dijeron como se contestaban las llamadas... y ale, a por ellos, valientes! En serio. Desconocimiento de la materia? Na, apenas...
Os aseguro que yo, personalmente, lo pasaba mal atendiendo a la gente, porque claro que no sabía de que me hablaban, mucho menos de como solucionarles los problemas. Lo de "un momento por favor" lo decía en todas y cada una de las llamadas... momento que empleaba en ir a contarle el problema al coordinador de turno, para que él me dijera que hacer. Evidentemente, eso funcionaba un rato, porque después se cabreaba y encima es que te echaba la bronca por no saberlo, ya que "él no tenía porque hacer tu trabajo". Entiendo esto último... lo que no entiendo es como debo saber las cosas por gracia divina, pero claro, eso no le puedes contestar.

Cuando ya notábamos que al coordinador se le había acabada la paciencia por ese día, entonces recurríamos a los "corrillos". Mi grupo (yo y los que habían entrado a trabajar el mismo día) nos sentábamos todos en la misma zona de ordenadores, y así utilizábamos el momento del "un momento por favor" para preguntarle a los demás compañeros si alguno había recibido una llamada similar y como lo había arreglado. Por supuesto, esto hacía que los demás también tubieran que pedir un momento para atenderte. Os aseguro que lo mejor que saqué de ese trabajo fueron los compañeros, ya que estábamos juntos en la desesperación e intentábamos ayudarnos de verdad.

En este sentido, los primeros días fueron los peores, claro. Despues ibas aprendiendo, primero a solucionar los problemas y dudas que más se repetían, luego cosas más raras, a base de sufrirlas o de que te las cuenten tus compañeros que las sufrieron. Y si eras mañoso con los ordenadores y te ponías a trastear un poco con los programas (en tu tiempo de descanso!!), pues hasta aprendías tu solito a ver archivos de facturas de los clientes, pagos atrasados y demás... y entonces cuando llegaba una llamada con una duda de facturación eras feliz
Y ahora que han pasado tres meses y ya es raro que te entre una llamada contándote algo que no has oído antes... es cuando te mandan a la calle, que ya no pueden renovarte ese tipo de contrato. Vuelta a empezar para los siguientes.

Pero el desconocimiento de la materia no es lo peor. Ahora imaginemos que se perfectamente de lo que me habla quien ha llamado. Que puedo hacer? La respuesta es NADA. Al cliente se le dice que lo haces, pero es MENTIRA. Quienes contestan las llamadas tienen permiso cero para hacer cualquier tipo de operación. Solo podemos tomar nota de lo que habría que hacer... y mandarle un mensaje al departamento correspondiente para que lo haga.
¿Que no te funciona el ADSL que te acaban de instalar y yo veo que es que aún no te lo han dado de alta? Pues tengo que mandar una mensaje con mi querido pc para que lo hagan, para que ellos pulsen el maldito botón. Yo no tengo categoría suficiente para hacerlo. Evidentemente, al que llama le diré que lo he hecho, y que lo tendrá en unas horas. Si el que lo tenga que hacer también está hasta las cejas de trabajo o simplemente pasa de todo y no lo hace... pues le puedo mandar otro mensaje, si vuelves a llamar. ¿Que esto no te gusta y quieres poner una reclamación? Claro, tomo nota... y se la pasaré a los que las tramitan. Por favor, si yo tengo que pedir permiso al coordinador para poder ver las reclamaciones que tienes pendientes si me llamas preguntando por una!

Y despues está el TMO, o Tiempo Máximo de Operación. Y es que amigos, una llamada nunca puede durar más de tres minutos! No, en serio, teníamos ese margen. Si una te dura cuatro, más vale que la siguiente sea de dos, porque al final tiene que salir la media. Vale, si te salían al final cuatro minutos de media no te iban a echar de nada... pero te recomendaban que espabilases para irlo bajando. Si te pasabas más y te salían cinco o seis minutos... ya si que te echaban la bronca! Y allí mismo te montaban el número, delante de todos los demás compañeros y tal. Que al final eso te daba igual, porque sabías que ellos tambien estarían cagándose en toda la familia del jefe de turno y en el puto TMO, pero sigue estando ahí el detalle.
Evidentemente... en tres minutos la atención que le puedes ofrecer a un cliente será lamentable. Pero supongo que cuenta la cantidad de llamadas. Vamos a ver... no lo supongo, es que es así. Esto son subcontratas, y Telefónica les paga... por el número de llamadas que atiendan, no por la calidad del servicio. Ahí tenemos el origen del TMO...
Ahora que te llame una señora mayor de las que no se enteran bien de las cosas preguntándote por una factura, por ejemplo, que es facil. Y te tenga quince minutos al teléfono. Ya te ha jodido el día. Y la señora no tiene culpa de nada, y posiblemente halla sido la más amable del día. Que le vamos a hacer.

Ah, y ya para terminar... hay cosas que nos dicen expresamente "esto no lo digáis" o "esto no lo digáis a no ser que os lo pregunten directamente", total, chorraditas sin importancia de cosas que se van a cobrar y no salen en la oferta, o servicios que no van a ser compatibles con la línea y están en el pack que contratas... cosas así.
Y no, no te lo van a decir. Ni si ven que tienes un problema por culpa suya, o que sería de fácil solución y está ahí por dejadez, o si ven que aún están sin tramitar las tres reclamaciones que llevas, o si ven que te están timando a lo bestia con algún pack... da igual lo bien que caigas al operador, no te lo va a decir. Y sabéis por qué? Porque nos escuchan. Es otra de las funciones de los coordinadores, a parte de echar broncas... escuchar nuestras conversaciones con los clientes. Un operador que está hablando con vosotros cuando llamáis a estos teléfonos no está hablando libremente, le está escuchando el jefe. Imaginad como os sentiríais vosotros...

Queréis saber cuanto cobraba? 750 € al mes por 40 horas semanales.

Que la atención al cliente es una mierda? Soy la primera en decirlo. Pero espero que esta parrafada os haga insultar más a las compañías y menos a los teleoperadores, por favor...
Por cierto, tecnicamente... estoy cometiendo un delito contando esto... tuve que firmar uno de esos contratos de que no vas a divulgar lo que vieras allí, no es genial?

Pues está mal escrito además, no sé si habrá sido Perez Reberte al transcribirlo o ya estaría así en el mural, lo que tendría aún mucha más gracia... Sería "irabaztego dugu", no en ese orden.

Pero... si las bacterias acaban en el movil es porque antes estaban en nosotros, y las "dejamos ahí" al utilizarlo, no? Por mucho que haga de almacen... nosotros tendriamos más bacterias que un movil. Ni moviles, ni teclados ni nada, somos los campeones de esta competición