Paso a menudo por la R-5, la verdad que no han escatimado en gastos (carriles dobles de incorporación y salida, puentes y quitamiedos sin miseria) Pero cada vez me cobran una cosa diferente, hasta pedí una tabla de precios para entenderlo, no hay quien entienda esa tabla y cambia todos los meses. Pero lo que mas me extraña es que siempre pido el ticket del pago y me miran con cara rara, hasta me han dicho "no es necesario" o "¿para qué quiere usted el recibo?" y yo insisto en recibirlo. No quiero pensar mal, pero ¿no estarán alterando las cifras de usuario o el dinero recibido en peajes para forzar que acaben en quiebra y las tengamos que pagar entre todos?

En las zonas turisticas de Lisboa, como Rossio o Barrio Alto hay bastantes "camellos" que venden su mercancia sin problemas y hasta delante de la policia desde hace años. Es curioso que certifican que es "de buena calidad" diciendo que es traída de Badajoz o Sevilla. La venta se hace sin restricciones porque en verdad no venden drogas, sino productos que hacen por pasar por hachis o cocaína para engañar a los turistas, y en todo caso serían detenidos por estafa. Todos los lisboetas saben eso y me advirtieron en las primeras semanas que comencé a vivir allí.

Para los de Provida se puede considerar hasta canivalismo

#177 perdona por haceros perder el tiempo explicando cosas que todo el mundo sabe. Si es que la verdad no me explico como en España hay tanto paro con la cantidad que listos que hay en ese país.

Durante muchos años he diseñado Software para contact centers.
Lo que prima es ahorrar en el número de agentes, por este motivo se intentan solucionar todos los problemas del cliente en la IVR. Además estos agentes tienen que ser formados en el mínimo tiempo posible y atender el problema del cliente la más rápido y con menos clics de botón que se pueda.
Cuando una llamada termina automáticamente entra otra, sin descanso. Las pausas tienen que estar controladas (No es lo mismo estar offline que estar en pausa) ya que hay un tiempo de pausa definido en las horas de trabajo y se tiene que indicar porqué no se están recibiendo llamada (ir al baño, tomar café, reunión de equipo, entrenamiento, etc..).
Cuando un cliente llama y se identifica en la IVR ya se sabe su perfil será ofrecida la publicidad ajustada a este, incluso será atendido por un agente especializado en verder esos productos, el agente disponte de varias campañas y es obligatorio que le ofrezca alguna de ellas.
Lo del botón mute no está dentro del software, son los agentes quien pulsan el mute del telefono físico o del micrófono. De hecho están casi siempre en mute escuchando todo los dice el cliente. Así que si te colocan en espera, el agente te está escuchando y puedes decir "perdona, continúas ahi?" y este te responderá.