¿Cómo reaccionar ante comentarios sobre nuestra empresa en la web? Una vez que nuestra empresa está representada en la Web, debemos empezar a participar en conversaciones, y eso incluye dar respuesta a los comentarios que los usuarios hacen de nuestra marca, productos y servicios, tanto en blogs y en otras redes sociales como Twitter y Facebook. Encontraremos comentarios positivos y neutros pero también negativos, y debemos estar preparados para contestarlos.