Las tecnologías y los sistemas de Información (TI/SI) son fundamentales para el desarrollo de procesos gerenciales y operacionales más efectivos. En el pasado las empresas han utilizado estas tecnologías para automatizar tareas organizacionales, sin brindar suficiente consideración a su impacto estratégico en el área de mercadeo. Dentro del grupo de tecnologías de información, existe una que es particularmente interesante por su enorme potencialidad, conocida bajo el nombre genérico de Internet.