A medida que más y más gente usa computadoras personales y navega por Internet, aumenta la tendencia a considerar la PC, y a sus programas, como una herramienta más. Debe resultar fácil de utilizar después de limitarse a lo sumo a leer un mínimo de instrucciones; tal como se haría con un nuevo artefacto para el hogar o con un nuevo automóvil. Prácticamente a ninguno se le ocurriría estudiar los principios de funcionamiento de los mismos y un automóvil que no pudiese manejarse de forma muy similar a los demás causaría seguramente rechazo.