La Asociación Española de Operadores de Telecomunicaciones con Red Propia (Redtel) niega que los servicios de atención al cliente sean ineficaces tal y como señala la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) en un informe y lamenta que sólo las empresas de telecomunicaciones tengan la obligación de publicar información sobre este tipo de prestaciones. Relacionada: Defensor del Pueblo abre una investigación sobre el servicio de atención al cliente de las empresas de telefonía móvil
Comentarios
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Ahora queda ver si el efecto deseado es ayudar a los usuarios, o entretenerlos para que no den el coñazo. Si es lo segundo es 100% eficaz.
" Así, Redtel señala que de acuerdo a este informe el tiempo medio de respuesta de las llamadas en los servicios de atención al cliente es de 46 segundos, si bien más del 70% de estas llamadas se atiende antes de los 20 segundos. Además, el tiempo de resolución de las reclamaciones de los clientes se sitúa en 13 días."
A ver quién hace la media conmigo, que le deben resolver la incidencia antes de que descuelgue el teléfono.
#4
Parece que en el 70% de los casos ya saben cual es la incidencia antes de que se los cuentes. Se llama servicio premonición.
#5 Pues claro que lo saben, la incidencia es "mi teléfono de operador esta sonando" y la solucion es "marea al que llama hasta que se canse". ;D
Esta mañana, con Vodafone:
-Digame el numero del movil
-Es el 6876x6y01
-¿El numero es el 661xyy661?
-...
Una eficacia oye...
Algunos suben la media de espera: Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera
Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 de...
lasprovincias.esYo estuve 35 minutos hace un par de meses y me dijeron que la red estaba saturada. ¿No será que habrá que poner más teleoperadores? Y, a ser posible, mejor formados, porque no sólo esperé 35 minutos, también salté por varios teléfonos y varios teleoperadores.
Seguro que el comunicado fue hecho público a las 4:50 am desde Bolivia
Eficaces si vas a tratar un asunto sencillo, en eso puedo estar deacuerdo. La eficacia disminuye proporcionalmente a medida que SUS intereses económicos están en juego aunque la factura de más te haya llegado a ti.
Asociación Española de Operadores de Telecomunicaciones con Red Propia (Redtel) niega ...
...son operadores telefónicos, no tontos, no van a reconocer nunca que nos tratan (muchas veces) como ganado...
Sí, eficaces dando por saco...
Nos mea en la cara y quiere que le digamos que llueve.
Son de vergüenza, TODAS, no se libra ni una, si las reclamaciones a consumo pudieran ser "online" a través del DNI-e, verían como poco a poco les crecían los enanos, lo que pasa es que al final la gente por 1o 1 o 2 €, no pierde una mañana presentando papeles.
Lo que necesita Redtel es "llamar" el mismo a ver qué opinaría entonces.