En muchas empresas uno de los activos fundamentales es el soporte a los clientes, el llamado servicio post-venta. Para organizar de forma efectiva todo este soporte o aumentar la efectividad podemos utilizar un sistema de tickets para organizar el soporte.Los hay de muchos tipos, ya sea una simple hoja de Excell en la que vamos anotando los datos del cliente y el problema que ha tenido o soluciones profesionales que nos permiten extraer informes, tiempos de asistencia, etc.¿Conocéis alguno Open Source?
Comentarios
Bugzilla: http://www.bugzilla.org/
Trac: http://trac.edgewall.org/
Mantis: http://www.mantisbt.org/
No entiendo cuál es la noticia. ¿Es una pregunta lanzada a Menéame, como si esto fuera Reddit?
Añado a la lista:
RT: http://bestpractical.com/rt
Pero, sobre todo:
RTFM: http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue_tracking_systems
(aclaro que con RTFM no me refiero a una versión homónima de RT, sino a su sentido más conocido).