Ya todos hemos sufrido al tratar con los servicios de atención al cliente de distintas empresas, pero al parecer Logitech es la excepción, cuidando a los clientes que optan por ellos. Un usuario llamó al servicio técnico de Logitech para que lo orienten en la búsqueda de un reemplazo para sus queridos parlantes que soportaron 5 años de uso. Obviamente, el damnificado estaba esperando pagar por sus nuevos parlantes. Sin embargo, Logitech simplemente le envió de un sistema de sonido nuevo a su hogar, de forma totalmente gratuita.
Comentarios
Yo me compré un telescopio Meade y a los pocos meses, me falló el motor. Me puse en contacto con la marca (son alemanes) y a la semana, tenía en mi casa un telescopio nuevo, pero sin devolver el otro. Ahora tengo dos, uno con el motor roto pero ópticamente es perfecto.
Luego a los empresarios se les cae la boca hablando de calidad. ¡Eso es calidad!
Es que es una estrategia perfecta. Una inversión en márketing de lo que cueste el sistema, y ya tienen buena publicidad a espuertas.
Publicidad positiva y gratuita a espuertas. La mejor que hay.