[...] la gente de Finnair sólo nos dijo que contactáramos con el personal de Iberia que nos estaría esperando a la llegada. Y aquí empezó la aventura. [...] En total hemos hablado con cinco mostradores de Iberia y una persona de Finnair. Hicimos cuatro colas y bajamos y subimos 6 pisos. Y nos llevó una hora y 15 minutos el proceso. De hecho, era tan complicado, que a unos portugueses que estaban detrás nuestro en el avión les hemos visto esta mañana a las 6 de la mañana durmiendo en el aeropuerto.
Comentarios
Lo que no entiendo es que pinta el personal de Iberia en todo esto. El vuelo no es de Finnair? el aeropuerto no es de AENA? el Hilton no es de... Hilton?
Un poco de desconocimiento, vaya. Y lo de salirse de la zonas de embarque y tránsito "sin darse cuenta" ya es la monda.
Pues lo de Iberia es porque tanto ellos como Finnair son parte de Oneworld, y como Finnair no tiene servicio de atención al cliente en Barajas, lo delega en Iberia, que es quien se encarga. Y los de AENA son los que me han perdido la maleta, pero no los que me tienen que dar pasajes nuevos ni hoteles ....
Pero mejor se lo preguntas a la propia Iberia, supongo.
Lo de salirse sí que es la monda, eso sí que te lo admito.
¿Y cómo han podido bajar seis pisos en una terminal con tres?
A mí me pasó con Vueling, en todas partes cuecen habas, y sí, a las empresas les importan muy poco sus clientes, lo único que buscan es el dinero.
Estamos en el país de la chapuza y la multiplicación de personal (o la mala distribución del mismo) para hacerlo peor...