557meneos
609 de Telefonica, o como hacer las cosas realmente mal
www.enriquedans.com/2008/09/alucinando-con-el-609-de-telefon... por Palcraft el 30-09-2008 20:24 UTC, publicado el 30-09-2008 21:15 UTC
Enrique Dans despotricando ,y con mucha razón, contra el 609 de Movistar.
Y eso sin contar que no salten los Call-centers de Lima, Quito o Tánger, dónde a la dificil tarea de arreglar un problema que entraña cierta soltura con el manejo del telefono se suma el tener que hablar con agentes que a veces no entienden bien el idioma, o que está pensando lo poco que ha dormido, ya que mientras aquí son las 11 de la mañana, allí todavía es noche cerrada, y la verdad se nota.
Mi consejo: llame al 609 y diga las palabras mágicas "departamento de bajas" Eso hace que los esfinteres se tensen y que un operador decente (normalmente un operador comercial o alguien del departamento de ofertas) le atienda de una manera más eficiente. O mejor, no llame al 609... será más feliz y se ahorrará una úlcera.
PD: En las tiendas tampoco somos "la leche". Hay muchas cosas que no podemos hacer, y el desactivar Emocion es una de ellas... Me temo, sr Dans, que el operador con el que habló al final ejerció el antiguo arte del escaqueo.
#3 Para Telefónica, tu, yo y EDans somos lo mismo: un número de cuenta al que pasar facturas cada mes. El propio comercial de BlackBerry estuvo hace poco tiempo dándo un cursillo empezó a arengarnos sobre los buenas que eran las RIM. A mitad de discurso, le comenté que un famoso blogger, Enrique Dans, utilizaba muy a menudo la BB para comentar y crear sus contenidos... La cara de "qué narices me cuentas" no puede ser explicada con palabras.
Tremendos estos de Movistar...
Es este el Edans del que tanto rurun hay por ahí, y no tiene ni idea de manejar una BB??
#7: Con Air Europa no pasó nada. Nadie me trató de ninguna manera por ser quien soy. Tras reclamar el departamento legal de mi empresa la devolución del importe diferencial del cambio de clase del billete de business a turista (reclamó mi empresa porque yo no había pagado el billete, lo habían pagado ellos), Air Europa procedió, no sin un retraso importante, a reembolsarle la diferencia a mi empresa, y punto. Jamás se pusieron en contacto conmigo ni recibí ninguna atención especial. Y evidentemente, no he vuelto a viajar con ellos, pero eso es algo que constato que les trae completamente al fresco.
#8: no sé que harás tú con tu BlackBerry, pero el que no te pasen esas cosas no implica que la manejes de maravilla, sino sencillamente que no te complicas la vida con ella. Si estuvieses instalando y desinstalando aplicaciones todo el tiempo, probando cosas y usándola al nivel que la uso yo, te pasarían esas cosas y más. Sin ánimo de presumir de nada, llevo muchos años con BlackBerry, y hago con ella de todo, desde manejar mi blog hasta resetear servidores. Pero vamos, que si crees que me puedes dar clases al respecto, estaré encantado de recibirlas.
Y ahora, ¿que tal si meneamos algo que no sepamos? ¿Algo que no sea de dominio público porque nos ha pasado a casi todos? El día que Telefónica (y todo el resto) empiecen a tratarnos bien, ese día será motivo de meneo. Mientras tanto...
Llamó al 609 para activar el Roaming, y ni navegacion por voz, ni hostias. Una musiquita clásica, y a los 10 segundos, un amable señor con acento correctamente español preguntando "Movistar Grandes Empresas, le atiende XXXX, en que puedo ayudarle?"
Ah, y hace poco le llamaron a él del 609 simplemente para preguntarle si tenía alguna duda del funcionamiento del teléfono.
La pela, la pela..
Como si fuera nueva la reactivacion del buzon de voz por arte de birlibirloque.
En el blog de Enrique Dans, mañana hablaremos sobre unos extraños mensajes de venta de viagra, llamado "el spam, ese gran desconocido".
#33 Sactamente. A todos nos han pasado "poltergeist" con las teleoperadoras y telecos. Si hasta ahora no ha tenido problemas, es que ha usado poco el móvil o no se ha conectado a Internet a través del ADSL chupichachiguay de Terra/Telefonica/Ya/Ono/Orange/Auna/Jazztel/Madritel/Chachitel/Pepitel.
Era mejor pagar 1 céntimo por minuto y que se hubiesen quedado en españa. La culpa es también del usuario.
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers. Acaso francia los tiene en la guayana francesa o inglaterra en USA. NO
"¡que yo desactivé el servicio de Emoción a través de GPRS, pero no lo hice a través de _GSM!!__Pero_ por el amor de dios… ¿cuántas veces hay que disparar al vampiro con balas de plata para conseguir matarlo?"
ACTUALIZACIÓN (01/10): Llamada a las 20:40 del Gerente de Operaciones del CAU de Movistar al móvil con el que sucedió el episodio. Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada, y que me llamaba para aclarar los términos de lo sucedido, disculparse por el error, asegurarme que no recibiría más cargos por Emoción en esa línea, proceder al reembolso del euro en cuestión e informarme de que mi entrada había sido además utilizada para corregir los procedimientos y rutinas que habían fallado en este caso. Sin duda, una reacción que demuestra rapidez de reflejos, aunque ni que decir tiene que lo deseable sería que las alarmas para revisar un procedimiento de este tipo se desencadenasen cada vez que se detecta insatisfacción o frustración en cualquier cliente, y no solo cuando éste tenga “la boca grande”.
Somos el único país de la UE que tenemos deslocalizados los call centers.
Entre las empresas de telefonía lo desconozco pero en otros sectores hay empresas deslocalizando de Francia a Marruecos la atención al cliente.
Me comenta que esta mañana habían visto esta entrada,
Esta actualización indica que a Movistar sólo le importas si causas revuelo o te llamas, simplemente, E. Dans.
Con cualquier otro cliente el tema hubiera quedado en la etapa anterior.
Bien por moverse, mal por moverse sólo cuando les interesa.