El 30 de agosto entró en vigor la nueva Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas que transpone una Directiva europea de 2002, con seis años de retraso. Intenta mejorar el acceso a las telecomunicaciones estableciendo obligaciones para los operadores que difícilmente van a cumplir. "El coste total en términos de indemnizaciones, sanciones y repercusión social del incumplimiento es menor que el que tendrían que asumir si deciden cumplir" con esta Carta, pero ¿qué derechos tienen los usuarios?