¿Cuántas veces hemos llamado a uno de esos teléfonos de atención al cliente para darnos de baja de un servicio o porque tenemos un problema con el citado servicio y, después de mucho tiempo en espera, no hemos conseguido absolutamente nada? En las líneas siguientes le voy a explicar cómo obtener una respuesta en estos casos. Pasen y lean. Visto en: http://www.miginside.com/freneticmig/?q=node/271
http://meneame.net/story/ono-compania-numeros-no-personas
http://meneame.net/story/peripecias-de-un-teleoperador
http://meneame.net/story/ono-compania-numeros-no-personas Peripecias de un teleoperador
Una cosa que no justifica que la gente sea muy mal maleducada a la hora de darse de baja, pero:
1.- El teleoperador es la representación de LA EMPRESA para la que trabaja, con lo que EN TODO MOMENTO REPRESENTA A LA EMPRESA.
2.- Si el cliente está enfadado con SU EMPRESA, se tiene que comer los mocos, por ser parte de la empresa (yo cuando algo sale mal en mi empresa, no digo que es que la culpa no es mía, que se lo diga a mi responsable) y aguantar el chaparrón del cliente, para eso se le paga, está de teleoperador, no de barman de puticlub, o de manporrero en un picadero. Se nos paga por trabajar por y para una empresa dando la cara en las partes buenas, pero sobre todo en las malas.
3.- Si el cliente está mal humorado con la empresa QUE LA PERSONA AL OTRO LADO REPRESENTA EN ESE MOMENTO, no sirve de nada que el TELEOPERADOR/A de turno, se ponga a su misma altura, es más, muchas veces le puede hasta suponer un problema (y os lo digo por la experiencia de un subnormal de una empresa que me llamó literalmente BOBO, por no saberle expresar en su lenguaje SMS que quería un producto que el personaje no conocía de SU EMPRESA).
Por todo ello, sinceramente el trabajo de teleoperador/a es una putada, pero si quien está atendiendo el teléfono es un buen profesional, sabe llevar las riendas aunque el cliente que llame sea un mal educado. Repito que para eso se paga el perfil de teleoperador/a.
#4 En realidad un teleoperador no representa a nadie. Lo que ocurre es que no hay ninguna persona que represente a la empresa que se preste a tratar telefónicamente con los clientes. No les trae cuenta.
Estas recomendaciones no valen para nada mas que para ponerte de los nervios. Los operadores tratan de forma preestablecida una serie de cuestiones y para el resto ya disponen de una amplia de frases para dar carpetazo o derivarte a otro departamento te guste o no, para volver de nuevo al mismo departamento una y otra vez.
Si la situación es grave, merece la pena solicitar amablemente al operador la dirección de correo a la cual enviar una reclamación por escrito. La forma de que el escrito no termine en la papelera, es dirigirla a los servicios legales de la compañía en forma de burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, y exigiendo aquello a lo que tienes derecho.
Si no te merece la pena tomarte tantas molestias, date por jodido, tomate una tila antes de dormir o ponte una buena peli y olvidalo todo.
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Peripecias de un teleoperador
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noseque.net#1 Si, creo que en esa frase se resume todo lo demás.
Una cosa que no justifica que la gente sea muy mal maleducada a la hora de darse de baja, pero:
1.- El teleoperador es la representación de LA EMPRESA para la que trabaja, con lo que EN TODO MOMENTO REPRESENTA A LA EMPRESA.
2.- Si el cliente está enfadado con SU EMPRESA, se tiene que comer los mocos, por ser parte de la empresa (yo cuando algo sale mal en mi empresa, no digo que es que la culpa no es mía, que se lo diga a mi responsable) y aguantar el chaparrón del cliente, para eso se le paga, está de teleoperador, no de barman de puticlub, o de manporrero en un picadero. Se nos paga por trabajar por y para una empresa dando la cara en las partes buenas, pero sobre todo en las malas.
3.- Si el cliente está mal humorado con la empresa QUE LA PERSONA AL OTRO LADO REPRESENTA EN ESE MOMENTO, no sirve de nada que el TELEOPERADOR/A de turno, se ponga a su misma altura, es más, muchas veces le puede hasta suponer un problema (y os lo digo por la experiencia de un subnormal de una empresa que me llamó literalmente BOBO, por no saberle expresar en su lenguaje SMS que quería un producto que el personaje no conocía de SU EMPRESA).
Por todo ello, sinceramente el trabajo de teleoperador/a es una putada, pero si quien está atendiendo el teléfono es un buen profesional, sabe llevar las riendas aunque el cliente que llame sea un mal educado. Repito que para eso se paga el perfil de teleoperador/a.
#4 En realidad un teleoperador no representa a nadie. Lo que ocurre es que no hay ninguna persona que represente a la empresa que se preste a tratar telefónicamente con los clientes. No les trae cuenta.
Estas recomendaciones no valen para nada mas que para ponerte de los nervios. Los operadores tratan de forma preestablecida una serie de cuestiones y para el resto ya disponen de una amplia de frases para dar carpetazo o derivarte a otro departamento te guste o no, para volver de nuevo al mismo departamento una y otra vez.
Si la situación es grave, merece la pena solicitar amablemente al operador la dirección de correo a la cual enviar una reclamación por escrito. La forma de que el escrito no termine en la papelera, es dirigirla a los servicios legales de la compañía en forma de burofax con acuse de recibo y certificación de contenido, y exigiendo aquello a lo que tienes derecho.
Si no te merece la pena tomarte tantas molestias, date por jodido, tomate una tila antes de dormir o ponte una buena peli y olvidalo todo.
Yo trabajé un tiempo de teleoperador. Me encanta la primera recomendación que aparece.