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#7:
“aunque no sea nuestra responsabilidad se trata de nuestra marca” Esto es saber ganarse un cliente y lo demás tonterías.
#1:
Pues yo soy apostólico seguidor de Samsung desde se me jodió el monitor (un SyncMaster de 19") DOS veces y me lo cambiaron las dos veces a las 24 horas y sin ponerme ni un pero.
#2:
Esto me recuerda a aquella sección del CQC en que se planteaban denuncias sociales. Delante de las cámaras se solucionaba todo como por arte de magia. A ver si con menéame empieza a pasar algo parecido!
#13:
Pues yo he tenido varias cosas Samsung en mi vida, algunas han funcionado increiblemente bien y otras no tanto. Pero eso me ha pasado con Phillips, con Acer... hasta una tarjeta gráfica Nvidia Geforce de la hostia se murió hace 3 semanas, lo único que realmente importa es tener un buen servicio técnico, todo te puede fallar, pero si te lo arreglan rápido molesta menos.
#23:
Eso es un buenísimo trabajo de relaciones públicas. Chapó por el departamento de comunicación de Samsung. Fijaos cómo han logrado dejar contento al cliente, mejorar la percepción que se tiene de su marca y que el asunto se publicite a lo grande (portada de Menéame). Todos salen ganando, una decisión muy inteligente.
#37:
Es que precisamente Samsung tiene uno de los mejores servicios técnicos que hay en nuestro país.
Yo sugería en la anterior entrada que el afectado debería tramitar la garantía directamente con el fabricante que es quien se tiene que hacer cargo de los defectos del producto; si los móviles vienen sellados en su caja y con un defecto de fabricación, podemos ponernos como queramos, pero la responsabilidad es del fabricante y no de quien te vende el móvil.
La gente está empecinada en ir al vendedor a reclamar la garantía, y el que tiene que hacerse cargo es el fabricante. En algunos casos el vendedor gestiona la garantía por mera cortesía, pero obligación legal no tiene ninguna, es el fabricante el responsable del producto.
Además hoy día la mayoría de los fabricantes ofrecen un servicio de recogida y entrega a domicilio del producto defectuoso, es que más fácil imposible y la gente todavía va a dar voces al centro comercial, es tristísimo.
Lo único que demuestra Javier Salvador con este texto es un desconocimiento pleno de como funcionan estas cosas, y todavía hace gala de ello. Menos mal que sale Samsung al paso, pero se podría haber ahorrado la pataleta si desde el primer momento hubiese contactado con Samsung.
En mi comentario en la anterior entrada me fundieron a negativos, podéis empezar a hacerlo en esta cuando queráis, pero eso no va a cambiar el que las cosas sean como son, y Carrefour no tenga responsabilidad legal alguna si un móvil comprado allí, no funciona.
Yo sugería en la anterior entrada que el afectado debería tramitar la garantía directamente con el fabricante que es quien se tiene que hacer cargo de los defectos del producto; si los móviles vienen sellados en su caja y con un defecto de fabricación, podemos ponernos como queramos, pero la responsabilidad es del fabricante y no de quien te vende el móvil.
La gente está empecinada en ir al vendedor a reclamar la garantía, y el que tiene que hacerse cargo es el fabricante. En algunos casos el vendedor gestiona la garantía por mera cortesía, pero obligación legal no tiene ninguna, es el fabricante el responsable del producto.
Además hoy día la mayoría de los fabricantes ofrecen un servicio de recogida y entrega a domicilio del producto defectuoso, es que más fácil imposible y la gente todavía va a dar voces al centro comercial, es tristísimo.
Lo único que demuestra Javier Salvador con este texto es un desconocimiento pleno de como funcionan estas cosas, y todavía hace gala de ello. Menos mal que sale Samsung al paso, pero se podría haber ahorrado la pataleta si desde el primer momento hubiese contactado con Samsung.
En mi comentario en la anterior entrada me fundieron a negativos, podéis empezar a hacerlo en esta cuando queráis, pero eso no va a cambiar el que las cosas sean como son, y Carrefour no tenga responsabilidad legal alguna si un móvil comprado allí, no funciona.
Comentarios
“aunque no sea nuestra responsabilidad se trata de nuestra marca” Esto es saber ganarse un cliente y lo demás tonterías.
#7 ¿Un cliente? Unos cuantos. Más gente acudirá a una empresa que cuida a sus clientes.
Pues yo soy apostólico seguidor de Samsung desde se me jodió el monitor (un SyncMaster de 19") DOS veces y me lo cambiaron las dos veces a las 24 horas y sin ponerme ni un pero.
Esto me recuerda a aquella sección del CQC en que se planteaban denuncias sociales. Delante de las cámaras se solucionaba todo como por arte de magia. A ver si con menéame empieza a pasar algo parecido!
#2 ¿No montó un programa parecido Gonzo en Antena 3 y se lo quitaron? Si esta en el paro, que le contrate Galli
Un cordial saludo
Pues yo he tenido varias cosas Samsung en mi vida, algunas han funcionado increiblemente bien y otras no tanto. Pero eso me ha pasado con Phillips, con Acer... hasta una tarjeta gráfica Nvidia Geforce de la hostia se murió hace 3 semanas, lo único que realmente importa es tener un buen servicio técnico, todo te puede fallar, pero si te lo arreglan rápido molesta menos.
#13 A mi también, exactamente con esas mismas marcas. Hay teles Phillips salidas de un libro de ciencia ficción, y otras que a simple vista parece que llevaban en el almacén desde los 60. Yo creo que se las compran a fábricas de low-cost.
En cambio con marcas como Sony o Panasonic nunca he tenido una mala experiencia. A cambio sales perdiendo en el precio y en algunas características ausentes. Por ejemplo mi DVD Sony tiene DivX (oficial) y USB, pero el DivX solo puedes usarlo con discos (DVD/CD). El USB es sólo para ver fotos. Hay aparatos que valen 4 veces menos y tienen más sentido común en estas cosas.
Es que los coreanos se están labrando un muy buen nombre en cuanto a articulos de alta tecnología
#3 Bombas nucleares y eso...
#4 Eso es que en una corea sus esfuerzos tecnólogicos van en sentido contrario a los de la otra corea.
#4 No confundas Corea del Norte con Corea del Sur. En este caso, los de Samsung son del Sur.
#10 Entonces son andaluces!!
#11 Claro, como Usun Yoon (presentadora de El Intermedio).
Samsung ha quedado muy bien, eso es un punto a su favor. Pero en realidad si es su responsabilidad, según la ley de derechos del consumidor, uno puede reclamar la garantía a la tienda o al fabricante, el cliente elige.
¿Se ha enterado ya Enrique Dans de esto?
las marcas aún no se han enterado del poder que tienen la red y las decisiones de compra que pueden llegar a variar
Yo compré un monitor "Samsung T220HD" en menos de un mes me empezó a hacer cosas... me cagué en todo lo que se menea...
Vinieron a casa, se lo llevaron, lo repararón y me lo volvieron a enviar.
Todo esto en una semana!! y lógicamente gratis.
Yo queria uno nuevo pero bueno, pasado ese cabreo la reparación y todo fue muy rápido.
Eso es un buenísimo trabajo de relaciones públicas. Chapó por el departamento de comunicación de Samsung. Fijaos cómo han logrado dejar contento al cliente, mejorar la percepción que se tiene de su marca y que el asunto se publicite a lo grande (portada de Menéame). Todos salen ganando, una decisión muy inteligente.
Es que precisamente Samsung tiene uno de los mejores servicios técnicos que hay en nuestro país.
Yo sugería en la anterior entrada que el afectado debería tramitar la garantía directamente con el fabricante que es quien se tiene que hacer cargo de los defectos del producto; si los móviles vienen sellados en su caja y con un defecto de fabricación, podemos ponernos como queramos, pero la responsabilidad es del fabricante y no de quien te vende el móvil.
La gente está empecinada en ir al vendedor a reclamar la garantía, y el que tiene que hacerse cargo es el fabricante. En algunos casos el vendedor gestiona la garantía por mera cortesía, pero obligación legal no tiene ninguna, es el fabricante el responsable del producto.
Además hoy día la mayoría de los fabricantes ofrecen un servicio de recogida y entrega a domicilio del producto defectuoso, es que más fácil imposible y la gente todavía va a dar voces al centro comercial, es tristísimo.
Lo único que demuestra Javier Salvador con este texto es un desconocimiento pleno de como funcionan estas cosas, y todavía hace gala de ello. Menos mal que sale Samsung al paso, pero se podría haber ahorrado la pataleta si desde el primer momento hubiese contactado con Samsung.
En mi comentario en la anterior entrada me fundieron a negativos, podéis empezar a hacerlo en esta cuando queráis, pero eso no va a cambiar el que las cosas sean como son, y Carrefour no tenga responsabilidad legal alguna si un móvil comprado allí, no funciona.
#37 La responsabilidad es del vendedor, digan lo que digan los vendedores.
1.2. Responsabilidad del vendedor
La persona vendedora es quien tiene que responder de la falta de conformidad. Es decir, si el producto que usted ha adquirido presenta algún problema, deberá entregarlo a la persona vendedora, que es quien debe hacerse cargo del mismo.
http://www.consum.cat/temes_de_consum/garanties/index_es.html
Bravo Samsung y bravo Microsoft: Microsoft acepta el cambio de la XBOX de la lata de paté
Microsoft acepta el cambio de la XBOX de la lata d...
elotrolado.netY puto Carrefour.
Este caso estaba claro que iba a salir favorable al consumidor: Ley de Garantías. Ni siquiera estaba en el caso "ambiguo" al que se acogen la mayoría de comercios de "...en los primeros 6 meses se supone que el defecto era de fabricación..." dejando al consumidor la supuesta obligación de demostrarlo en el resto de los dos años. Bueno, a lo que iba, si os pasa algo similar, estando el producto en garantía en la tienda se hacen los suecos, el procedimiento que suele funcionar es:
1. Queja en el libro de reclamaciones.
2. Si no hacen nada al respecto (pasados 10 días hábiles, creo) conviene acudir al organismo de arbitraje de consumo. No todos los comercios están adscritos, pero los grandes suelen estarlo. Lo que dicte este organismo "va a misa" y en un caso como este está claro quién tiene razón.
A ver, por otro lado, esto hay que usarlo con sentido común, no vamos a protestar si un comercio no nos devuelve el dinero así por las buenas porque eso es algo a lo que no están obligados (salvo compra online).
En Holanda los comercios se cuidan muy mucho de hacer ñapas de estas. En Holanda existe un programa, a sueldo del estado, con plató y público, al que la gente le escribe las putadas que diferentes empresas puedan hacer. El programa consiste en ir a pillar a dichas empresas. Si se puede, se les graba de estransjis y se les muestra el video en entrevista pública, para que comenten la jugada. Si no, se les pide se presenten (si hay huevos) en el plató con el público, y se lían a hacer preguntas puñeteras al respecto del maltrato al cliente. Conclusión: Si una empresa sale en ese programa, sale mal. Muy mal. Las empresas se cuidan muy mucho de intentar no salir en ese programa. El trato de república bananera que recibimos aquí, allí no pasa. O pasa muy poquito.
En el último número de la OCU la pone (la marca Samsung) como la única que atienda (en el sector de las tecnologías de ocio) los dos años de garantía sin ponerte pega alguna.
Eso sí, a Sony, Microsoft y demás le caen palos por todos lados.
Para los coreanos el trato con el cliente es lo principal. Este año he estado en Seul y fuimos a comprar unas zapatillas deportivas a una de las megatiendas que hay, despues de 20 minutos esperando pues nunca habia zapatillas del modelo que queria mi hermano, le hicieron dos descuentos a las zapatillas que al final pillo. Uno porque las zapatillas tenian descuento en si y otro por hacerle esperar. Pero es que es en todo, en los restaurantes lo flipamos del trato y amabilidad.
#33 Tu historia me recuerda a una de Dilbert, diseñaron un MP3 del tamaño de una lavadora. Para comercializarlo, incluían en el paquete un iPOD y un vale para que te vinieran a casa a llevarse el otro "MP3"
Mi primer reproductor de divx fue un Energy System....y el segundo, y el tercero y el cuarto, hasta que me cansé de hacer viajes a FNAC en el mismo día para que me lo cambiasen y elegí uno de otra marca.
Un buen servicio post-venta es el mejor accesorio que puede ofrecer una marca.
Hace tiempo compré un mp4 dela marca Bluesens en Media Markt y tuve una avería.Envié un email al servicio técnico oficial y en cosa de dias todo solucionado.
Venga, todo el mundo a enviar sus cacharros rotos al menéame para que se los cambien.
Bromas aparte, me alegro por el hombre, porque menuda odisea. Pero, ¿cuántos hay como él que no lo han denunciado y están jodidos? Aún queda mucho camino por recorrer.
Los de Samsung no tienen un pelo de tontos, para qué te vas a gastar una millonada en anuncios de televisión si luego resulta que te hacen mala publicidad gratuita en internet. Y saben que los consumidores de electrónica e informática son los que más se conectan.
Pues así le dan la vuelta a la tortilla y lo que antes era mala publicidad, ahora es buena, y el coste es mínimo.
Carrefour por lo que se ve, aún no se ha dado cuenta.
Samsung en móviles es una marca que no soporto, sus menús son muy poco intuitivos; Un claro ejemplo de baja usabilidad. Eso no quita que su SAT sea bueno y que los productos tengan una calidad bastante alta. En su día me compré un TFT 17" de gama profesional y ya lo tengo cinco años al pié del cañón y jamás me ha dado ninguna pega.
A mi me pasó algo parecido con El Corte Inglés y Campers. Al final, lo que consiguió El Corte Inglés es que no vuelva a pasarme por allí, en cambio, volveré a comprarme zapatos Campers.
Bien por Samsung y mal por Carrefour...
hombre no, a ver si creeis que Samsung hace esto porque se siente afligida por el sufrimiento de este usuario
Todo acto de una empresa está basado en su propio interés, es obvio.
No obstante, como dice el dicho, "el único egoísmo permisible es aquel que consiste en hacer que los demás se sientan bien para uno sentirse mejor", así que aunque sea con el egoista fin de beneficiar a su marca, este tipo de actos siempre serán bienvenidos.
#28 me parece perfecto, claro que lo hará por su propio interés, es una empresa y no una ONG.
La diferencia está cuando se adoptan políticas que a todo el mundo vienen bien como esta, gana fama, se mete a los usuarios en el bolsillo y los tiene contentos. Por mi perfecto, ya podían ser todas así.
A mi no me funcinó con Redcoon y Samsung. Sigo sin IDTV...
http://blog.bitassa.cat/arxiu/2009/01/29/943/
Carrefour OWNED by Samsung: fatality!
¿Soy el único malpensado que puede llegar a creer que pueda tratarse de algún viral? Extiendes un rumor (basado en algo medianamente conocido, como lo es que el SAT de un supermercado no es del todo confiable), y luego aparece una compañía magnífica que se gana el fervor de los internautas con su impoluta y oportuna actuación.
#49 Si se trata de un viral de Samsung, no sé que pueden ganar perjudicando a uno de sus mayores clientes, vamos, digo yo.
No creo que pase nada parecido con Telefónica, Vodafone, Sfera u otra operadora. ¿verdad?
Parece que hay que echar cohetes porque te den aquello por lo que has pagado: un teléfono en condiciones. Quizás no era su responsabilidad, pero hacer tanta propaganda gratuita de Samsung por reponer un móvil en malas condiciones... tampoco es de recibo.
Toco madera por si acaso, pero a mí hasta ahora todo lo que he comprado de Samsung me ha salido genial, incluyendo un móvil y un monitor, aparatos que son propensos a dar problemas, sean de la marca que sean.
Carrefour y Telefónica: -100
Consumidores enojados en menéame: 1
Antes fue el comentario del PP en el blog de Enrique Dans sobre lo del Facebook pidiendo perdon y ahora esto...poco a poco, Internet es un gran medio para luchar por nuestros derechos y discutir lo que nos preocupa. Y tanto políticos y grandes marcas se están dando cuenta y participan, al margen de hacer páginas web que no se ponen en comunicación con los internautas.
Publicidad gratuita por un móvil nuevo y una disculpa.
Samsung, genial.
Por cierto, lo mejor que he tenido jamás ha sido un Samsung z140. Ha aguantado caidas esquiando, caidas por escaleras, noches en bares, patadones... pobrecito el movil. Y dura, y dura...
el titular es equivoco , carrefour se ha salido con la suya que era no atender la reclamacion, como mucho empate a 1.
hay que kejarse
hay que organizarse
hay que kejarse
hay que organizarse
Conozco un caso similar con Atrápalo.com Una amiga contrató un viaje que de manera unilateral canceló Atrápalo y tuvo movidas sobre la devolución del dinero del seguro de cancelación. No hubo más que publicarlo en un blog detalladametne la queja y colgarlo en menéane. En un par de días tuvo contestación por parte de Atrápalo y le devolvieron el seguro y le ofertaron un viaje de compensación. Todo por la reputación de la empresa...
yo me compre un mp3 samsung, todo mono (rosita
) al mes murió (cosas del software interno). Fui al carrefour, me dieron otro igual (nuevo). A los 3 meses murió de nuevo pero esta vez fue por problemas de hardware (el conector no funcionaba) así que decidí no volver a comprar samsung.
próximamente mi historia con Energy system...
#9 Comprarse un Energy System, es como ir a ver una peli de Van Damme, si no sabes lo que te espera, mejor que no vayas.
#16 Pues la experiencia que tengo yo con Energy System es MUY buena. Compre un MP3 en 2004 cuando no eran muy comunes (era de 256Mb
) que me costó 200€. Al año se me estropeó, lo llevé a la tienda (PC BOX) y me dijeron que el fallo que tenia (la clavija de los auriculares) era un fallo normal en ese reproductor y como para aquel entonces aquel reproductor estaba descatalogado, me dieron un vale de 200€ a gastar en sus productos. El final de la historia es que acabe con un MP3 más pequeño, con pantalla a color y con 4 veces más memoria que el que compré, y además me sobró dinero.
PD: Todavia funciona el jodío.
Los de Samsung no son nada tontos, regalan un móvil nuevo que a ellos practicamente no les cuesta nada y a cambio hacen una publicidad inmejorable mediando en este caso. Samsung parece que se ha dado cuenta del poder que puede tener internet.
Carrefour mientras tanto va dándoselas de ecologista quitando las bolsas gratuitas de sus supermercados.
#27 lo de las bolsas ecologistas me hace mucha gracia. No sólo Carrefour sino otras se están apuntando al tema de ahorrase todo el gasto de bolsas mientras te venden una con su publicidad. Ala q listos son, ahorran dinero, te meten clavazo y encima quedan bien y les hacen publicidad...juas juas
Para que luego digan que internet no sirve mas que para ver porno o chatear...
#31... ah, pero internet sirve para ver porno??
Bravo por Samsung!
"por lo menos en Samsung puedes confiar a ciegas hasta que te demuestren lo contrario". Yo no descartaría la posibilidad de que Samsung, enterado del asunto, tuviese como única intención al actúar así el aprovechar la ocasión para hacerse una buena publicidad por el ridículo precio de un móvil.