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Qué no hacer en una llamada a un servicio de atención telefónica
"De todos es sabido que las grandes compañías son malas malas, que se las han arreglado para desmantelar oficinas en las que hacer las gestiones y han dejado un único cauce para estos menesteres. En estas lineas de atención al cliente han puesto a gente especialmente entrenada para hacerte la vida imposible, los teleoperadores. Seres venidos del inframundo con el único pretexto de tocar las pelotas telefónicamente al cliente. Si se tuviesen en cuenta estas cuatro chorradas, la atención telefónica sería un poco más gratificante."
meneame.net/story/teleoperadores-jazztel-insulta-llamadas
meneame.net/story/porque-teleoperadores-hablan-sudamericano
meneame.net/story/teleoperador-movistar-advierte-sobre-nuevos-contratos
meneame.net/story/otro-lado-linea-consejos-bordes-teleoperador-movistas
Los de dar de baja, claro, que para dar de alta basta que un comercial afirme que se lo has dicho ¬¬
tú debes tener un trabajo de ministro, mínimo.
Reducción de gastos. Cobran mucho menos, tienen peores condiciones salariales y, total, los clientes (nosotros) lo aceptan.
A no ser que los hagan en Argentina porque, como ya se sabe, son unos expertos en vender vapor (¿verdad tumbadito? xD)
comentarios xenófobos, racistas o difamatorios causarán la anulación de la cuenta
La educación y el respeto son valores fundamentales en cualquier comunidad. En menéame tenemos un código de conducta denominado Meneaetiqueta, échale un vistazo en meneame.wikispaces.com/Meneatiqueta
Por favor, dígame su nombre.
Nombre del titular de la línea.
Dirección.
DNI.
...
...
Nº de abonado del equipo de su pueblo.
Gasto total del último carrito de la compra del super.
Compruebe que el router está encendido.
Si está encendido compruebe si está enchufado correctamente.
Abra una teminal.
Haga pe i ene ge XXX.XXX.XXX.XXX
Vamos a proceder a reconfigurar el router.
Abra el internet explorer.
Escriba 192.168.0.1
Vaya a a la pestaña (...)
...
...
Etc...
El teleoperador podría solucionar la mayoría de los problemas en ese minuto y salir a su hora. Lo que pasa es que, como es un 902, prefieren tenerte media hora al teléfono preguntándote obviedades.
Ejemplo:
"Estos ingleses, como los franceses, siempre están menospreciando a los españoles (recordad cómo se ponían en Francia con Induráin), cuando somos nosotros los que hemos tenido que aguantarles invasiones y guerras en nuestras propias tierras."
Me parto. Engaño a la gente por dinero, pero no es mi culpa, eh.
=>Si te comes un mojón te pago, que te parece? a mi denigrante
mojón=(pino, defecación, etc)
Saludos
vamos, tu cuando vas a firmar una hipoteca el tipo del banco que trabaja a diario con euribores y cuotas controla, pero tu ni idea, lo mismo para el mecánico, etc...
si mañana vemos un post en un blog "joder ayer un pringado me vino con el coche y no sabia decirme cuando habia trajusteado el pretancio de la bajuta, que cliente mas inutil" seguro que piensas "es que es normal que no sepa de mecanica", pues aqui lo mismo; que yo he trabajado con muchos clientes listillos que no se dignan a hacer un ping a su dns, pq ellos no han tocado nada y la señora de la limpieza había apagado el router al pasar la mopa.
hombre, esto es una manera de quedarse con el personal!!!!!!!
si tienes prisa.........., igual se creen esos que llamamos para pasar un ratito y quedar bien, madre mia que panda
Lo que sí tengo que agradecerle a este artículo es que a partir de hoy yo tambien voy a poner el mute cuando me suelten la musiquita.
Un clásico vivido hace unos pocos días (aunque la culpa no la tiene el teleoperador, claro):
-Hola, es el servicio de soporte del portal de la administración abierta? -Sí. -Llamo porque el portal NO me deja hacer ningún trámite. -A ver, sígame, abra Internet Explorer. -No lo tengo, uso Linux y no lleva Internet Explorer. -No damos soporte para Linux. -¿Es esto una broma o estoy hablando con un ente público? -Lo siento, no podemos ayudarle
por cierto la deslocalizacion es evidente pero tambien la mayor parte de los trabajadores de call centers españoles son sudamericanos;
aunque no lo creais no son tontos y prefieren trabajar en turnos de 25 horas semanales de 10 a 15 por 620 netos a trabajar de niñeras o camareros 12 horas x 6 dias por 900 (sin festivos)
Despues, si los atienden enojados es por eso. Y porque todos los operadores son seres de odio puro :)
Como dice que apuntan los modos, si les cuelgas antes de despedirse etc. yo también me apunto la incompetencia de alguno de vosotros, para tratar como a estúpido al siguiente. En vez de apuntar eso apunta lo que te he dicho, para no tener que repetirlo la próxima vez que llame.
Lo de las prisas!!! Claro que tengo prisas. Mi tiempo es mio ¿porqué tengo que malgastarlo esperando a que me contestéis? He hecho pruebas. Mas de 25 minutos esperando varias veces, hasta que ya me he hartado o he tenido otras cosas que hacer. ¿Aún me pides que no tenga prisas? Pues habrá días que me apetezca hablar del tiempo y habrá otros que tenga cosas mejores que hacer. En cualquier caso, cuanto antes te cuelgue antes podrás atender a otro cliente. Lo que tenían que hacer es, si no te atienden en, pongamos un minuto, o la cola de espera es de X personas o la espera en los últimos minutos es mayor de X minutos, que te devuelvan la llamada.
Yo creo que va a ser eso. Que grito demasiado...
Me explico:Tengo contratado internet y yo pago X euros por conexion a internet 24 horas,365 dias al año;hay un problema y me kedo sin internet,pero yo he pagado para tener internet 24 horas.Alomejor no se puede arreglar al instante, y lo comprendo, pero ahora comprende q yo he pagado el tiempo q habeis tardado en arreglar la incidencia.Tu haces tu trabajo pero...¿no deberian devolver el dinero proporcional del tiempo perdido que he estado sin intenet?Como no lo devuelven...yo te exigire q me lo arregles en el acto.
Otra cosa:¿¿En vuestro protocolo pone q si un cliente kiere darse de baja,digais:"Sí,le paso con el servicio de bajas" te tires 10 miuntos esperando(como minimo) y te digan..."esto no es servicio de bajas,espere q le paso",así repetidas veces??
Porq alomejor esa es una de las razones por la q la gente grita e insulta, porq yevan 1 hora y le van pasando de operador a operador y has dicho tu nombre y tu dni y todo eso unas 10 veces y no han resuelto nada.
Sinceramente,pocas veces me han atendido bien los teleoperadores(sobre todo si dices la frase magica "me keria dar de baja")
Asiq os aconsejaria q primero atendieseis al cliente como se tiene q atender sin pasar llamadas a otros teleoperadores q sabes q van a hacer lo mismo q tu(pasar a otro teleoperador) e intenta resolver el problema tu o,si pasas la llamada a alguien, pasasela a kien sepas q va a saber resolver mi problema.
-la ley de garantias cubre todo aquello que sea achacable a defecto de fabricacion, por ejemplo: un filtro de lavadora sucio no es cubierto porque en el libro de instrucciones explica como se limpia y no es defecto, sino falta de mantenimiento. O un cristal roto de vitroceramica no se cubre, porque la rotura se debe a un golpe (mal uso) no a un defecto de fabrica. Hay muchos mas ejemplos pero se trata de evitar al usuario una visita del tecnico al domicilio que implica un gasto.
-la mayoria de la gente que llama lo hace por problemas solucionables con la lectura del libro de instrucciones, que en tambien en la mayoria de los casos se ha ido a la basura con el resto del embalaje. ¿quiere ud. ahorrarse 40euros de visita? siga mis instrucciones por telefono...si no quiere, esta ud. informado del cargo de la visita.
-sin especificar el modelo exacto de aparato (esta en el ticket, factura o en el propio electrodomestico) es muy dificil que el tecnico lleve las piezas necesarias para la reparacion, con lo que la visita es doble y la molestia para el usuario tambien. por eso se preguntan los datos del aparato. Ejemplo "quiero un retrovisor para furgoneta (cual????" o "necesito un retrovisor para un renault megane modelo XXXX"
-como se asa una dorada o como se hace un costillar al horno, el dia de nochebuena a las 20:00 no es URGENTE, que tiempo necesitan o que ingredientes hay que comprar NO ES UN PROBLEMA DE LA EMPRESA, asi como no nadie llama a Telefonica a quejarse de que "fulanito no me coje el telefono y tienen ustedes que hacer algo"...
-una plancha no es vital en nuestras vidas, de verdad, y para el que lo sea pues que triste no? creo que es normal que tarden una semana en arreglar una plancha, un tostador, un secador de pelo...es motivo de reclamacion?
-algunas perlas que escuche mientras trabaje alli: "señorita no me calienta el frigorifico", o "los alimentos me salen helados del congelador (a esta hubo que explicarle que el agua se congela a cero grados, y no lo entendia)", "voy a llamar al presidente del gobierno y les voy a denunciar (aznar en aquel momento)"... podria seguir...
No quiero con esto insinuar que todos los usuarios son mas bien limitados, ni que todos los servicios sean eficaces, simplemente tirar una piedra a favor de los compañeros que intentan AYUDAR a la gente con los medios que disponen, y que con un poco de colaboracion por ambas partes muchas veces los problemas se solucionarian antes (repito: electrodomesticos)
saludo
1. A los teleoperadores les pagan por hacer su trabajo, que aunque les puedan pagar un sueldo ínfimo, su formación suele ser muy muy limitada y ellos han aceptado ese trabajo y ese sueldo. De modo que están obligados a solucionar el problema, sea cual sea, del cliente que llama de una forma educada y óptima.
2. El cliente ya ha pagado por el servicio y normalmente vuelve a pagar teniendo que llamar a un teléfono de pago que debería ser gratuito.
3. El 90% de los usuarios son completamente negados.
Dicho esto y por la experiencia que he tenido es normal que la gente se cabree si para que te solucionen cualquier incidencia tienes que pasar por 4 personas contandoles una y otra vez el mismo rollo hasta que das con una que sabe entenderte. Das con gente con muy malos modos, recibes respuestas distintas dependiendo del operador que te conteste, a veces lo que es imposible de hacer para un operador, misteriosamente con otro es perfectamente posible, es gente que se limita a seguir un protocolo y que en modo alguno está capacitada para la labor que hace.
En fin, ya sólo me queda ver consejos de un comercial para que el pueda desempeñar mejor su trabajo.
Y si, llamarlo prepotencia, pero si le tocais las narices te abriran un parte de incidencia y te mandarán un técnico facturable a casita :O
Un saludo, me ha encantado la noticia.
claro..todo es culpa del cliente,las empresas de tecomunicacion jamas se equivocan,jamas mienten y jamas estafan
por los cojones hombre..por los cojones
Lo que hay que aguantar.
Imagina que vas a un taller. Tienes la presión de una rueda sensiblemente más baja que las otras 3 o, lo que es lo mismo, un pinchazo.
LLegas al concesionario en el que has comprado el coche y la persona del mostrador te pide todos los datos que se le ocurran: nombre, DNI, dirección, teléfono, modelo del coche, año de fabricación, motorización, kilometraje, cinta que llevas en el radiocasete, aroma del ambientador, etc...
Tras 10 minutos dando esos datos (porque la persona del mostrador, invariablemente sufre un grave problema auditivo: Pérez. Me apellido Pérez. pe - e - erre - zeta. "Muy bien señor Pelaez. En seguida le atendemos"), resulta que te pasan con un mecánico que te pregunta la misma retahila de preguntas en el mismo orden y, no sólo eso, sino que empieza a hacer las siguientes pruebas:
- Comprueba que la radio funciona.
- Comprueba que las ventanillas suben y bajan perfectamente.
- Comprueba el líquido refrigerante, la batería, el nivel de agua del limpiaparabrisas, todas las luces, etc...
Y, por último, media hora después, llega a la conclusión de que es un pichazo pero, como en ese momento no tienen ruedas para tu coche, te dicen que te vuelvas a casa y que te llamarán en los próximos días para que pases a cambiarla.
Pues bien, ese es el servicio técnico que ofrecéis. Y, personalmente, me da igual que el 90% de las llamadas sean por culpa del usuario. Yo tengo MI contrato, y quiero que resolváis MIS problemas, en el acto; que para eso me cobráis. Porque ahí nunca hay problemas. El recibo siempre llega puntual.
El teleoperador es igual. Tiene que seguir las normas dictadas por la empresa para la que trabaja e, incluso, muchas veces le marcan todos los pasos. Ya se que confirmar determinadas cosas que parecen obvias es una tontería, pero, se está obligado a hacerlo (trabajé en el departamento técnico de Movistar)ya que en una escucha de estas famosas si no lo haces te ves de patitas en la calle.
Otra cosa es la educación del cliente. Muchos son muy valientes al telefóno porque no se les ve (también ocurre con los teleopes)y adoptan actitudes que les daría vergueza adoptar en una oficina abierta al público o no se atreven.
Otra cosa es la deslocalización de los call. Es cierto que la atención al cliente es peor, al menos sabemos la geografía del país y muchas veces no saben de lo que les estas hablando. (protesté en ONO por no tener todos los canales de la TDT pese a que lo anunciaban y no sabían que era eso)
-el 99% de las problemas que hay son errores del cliente.
-el 90% de las reclamaciones no proceden
-el 80% de los clientes llama con mala educacion, malas formas y muchas veces insultando
Una estadística buena de narices. Como las conexiones a Internet funcionan tan de puta madre en este país el 99% de las veces es que los usuarios son torpes. No voy a negarlo, pero ¿para qué narices está el servicio técnico? Para ayudar a esos usuarios torpes. Para, si procede, decirles que enciendan el router. Si, estás para eso teleoperador. Si no te gusta, se siente, busca otro trabajo.
Si el teleoperador está con las manos atadas, imaginate el cliente. El teleoperador puede mandar una incidencia a nosecuantos sitios dependiendo del tipo. El cliente solo puede hablar con una persona, que para mas inri, probablemente tenga los conocimientos de lo que está hablando de una mosca cojonera. ¿Tengo que hablar contigo y con tus (las de tus jefes) normas? De acuerdo, siempre con educación y sin insultar, pero ¿tengo que contar mis problemas a 4 personas? ¿Tengo que esperar 30 minutos para que me atienda alguien? ¿Tengo que sonreir cuando me cogen el teléfono y encima decirme que no me pueden pasar con el departamento que quiero hablar, que lo intente más tarde? ¿3 veces todo ésto? ¿Y encima tengo que hablar con personas que apenas les entiendo qué dicen?
No, no me quejo de los teleoperadores. Me quejo de las empresas que los contratan y de los métodos de atención. Y los teleoperadores tiene que saber que son la única línea entre los clientes y la mierda que hay detrás. Así que tienen que aprender a comerse los marrones. Y si creen que hay cosas que cambiar, que las cambien ellos desde dentro.