1411meneos

Nos quejamos del Servicio de Atención al Cliente de ONO

Desde este enlace, proponemos que tod@s aquellos clientes de ONO afectados por el pésimo servicio de atención al cliente, voten este enlace para que sirva como medida de protesta. Esto se extiende a todas aquellas empresas que, como ONO, usan números de pago 902 para atender a sus clientes. Muchas gracias de antemano a tod@s! Saludos!!!

36 comentarios en: tecnología, internet karma: 611

etiquetas: ono, sac, 902

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Els clients d’ONO es ‘revolten’ contra Atenció al Client | Noticiesdot.com [www.noticiesdot.com]

#1 Voto positivo porque al menos hacen ruido, pero:
Existe una mejor medida de protesta: daros de baja!
Si vas al mercado y compras un kilo de tomates, te los venden podridos, te quejas y hacen oidos sordos... pondras una web para llorar por su pesima atenciøn al cliente pero seguirás comprandoles tomates?
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por miquel el 19-04-2008 16:49 UTC
#2 Si viera la fecha para confirmar que es algo puesto recientemente, la menearía. Pero entro ahí, no veo fecha y me entra la duda. De todas formas, me parece genial que no nos quedemos callados cuando hay algo que vemos que va mal. Así que simpatizo con este tipo de iniciativas.
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por Skanda el 19-04-2008 16:52 UTC
#3 Efectivamente miquel. Te doy la razón. Pero hay muchos clientes que no estamos disgustados con los servicios prestados. Únicamente con el servicio de atención al cliente. Además, esto se extiende a todas las empresas que usan "ilegalmente" los números 902 para atender a sus clientes.

Se pretende que con medidas como esta, ONO recapacite su postura porque aún creo que está a tiempo.

De todas formas, reitero que se extiende al resto de compañías por el uso de los 902. Y muchas gracias por tu comentario y por vuestros votos!

Saludos!
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por Jose142857 el 19-04-2008 16:53 UTC
#4 Estoy con #2 si viese que es algo reciente lo menearía... y no creas que no tengo ganas.
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por Blouson_Noir el 19-04-2008 16:54 UTC
#5 Hola Skanda! Como he puesto en el foro de Onoweb.net, es una acción que he iniciado en esta web, la cual no había usado anteriormente, por lo que no sé si aparece la fecha. De todas formas, te confirmo que lo acabo de hacer en este mismo momento. Este es el enlace:
www.onowebforo.net/viewtopic.php?t=8467
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por Jose142857 el 19-04-2008 16:55 UTC
#6 Lo mismo te digo Blouson_Noir, estaba respondiendo justo cuando tú escribias, jeje!

Muchas gracias por el apoyo. Sinceramente creo que estos de ONO y esto de los 902 es difícil de conseguir cambiar, pero se me ocurrió y quiero que por lo menos no sea por no haberlo intentado.

Gracias!
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por Jose142857 el 19-04-2008 16:57 UTC
#7 #5 Ok, viendo lo del foro me fío de ti y la meneo. Si eres tú mismo quien lo ha puesto, sabes mejor que nadie que es reciente, aunque no salga la fecha :-P
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por Skanda el 19-04-2008 16:57 UTC
#8 #6 Meneado está. ;)
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por Blouson_Noir el 19-04-2008 16:59 UTC
#9 ONO y la pesadilla de los que caemos en su agujero negro. :-X
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por Java2 el 19-04-2008 17:15 UTC
#10 Yo creo que tendríamos que enviar una batería de correos electrónicos a una asociación de consumidores que pueda intervenir en el tema.
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por 2104108333 el 19-04-2008 17:30 UTC
#11 Con respecto a este meneame creo que se deben saber dos cosas:
1- Hasta hace poco, el soporte técnico de ONO estaba subcontratado en españa. Ya tiene todos sus servicios en Chile o Argentina. A la empresa no le importa la atención que se le da a sus clientes, lo que verdaderamente le interesa es tener rentabilidad economica. Y es la legislación actual la que permite que nuestras datos personales "viajen" al otro lado del charco sin permiso.
2- Con respecto al pago del 902, dirán que no cuesta la atención, sino el acceso a la misma. No obstante, cuando llameis al 902 de ONO, pedir que os pasen con facturación donde os devolverán el importe.
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por planck956 el 19-04-2008 17:38 UTC
#12 La culpa la tiene Yoko ONO :-D
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por alexwing el 19-04-2008 17:38 UTC
#13 La ley obliga a las operadoras de telefonía a ofrecer un número de atención al cliente gratuito. Lo que ocurre es que las operadoras buscan el máximo beneficio y no publicitan el número gratuito, pero por ley existe. En el caso de ONO, este número es el 963 000 443. Si no me equivoco el prefijo es de Valencia, pero al ser llamada nacional, la llamada es gratuita. Yo lo uso siempre, desde Málaga, y después no me figura en la factura.

Espero que os sirva como truquillo : ) (y por joder a Ono, hostias xD)
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por noglory el 19-04-2008 17:40 UTC
#14 #12 xD he muerto xDD
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por nebulina el 19-04-2008 17:50 UTC
#15 » ver comentario
por --40032-- el 19-04-2008 18:03 UTC
#16 Ono, ladrones. Ono, estafadores. => ONO EL PEOR ISP DE ESPAÑA <=
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por xenNews el 19-04-2008 18:32 UTC
#17 Hola a tod@s! Lo primero, deciros que he quedado totalmente alucinado al ver la cantidad de meneos que llevamos. No me esperaba 259 (en este momento) tan rápido, ni mucho menos.

Por lo que veo, somos muchos los que padecemos o hemos padecido esta mala atención al cliente y/o esta injusticia de los 902.

Lo segundo, desde aquí daros las gracias a tod@s por vuestro apoyo a esta humilde iniciativa.

Además, contestando algunos comentarios:
- estoy de acuerdo con el #10 en que se podría ver la opción de enviarlo o incluso de hacer llegar este link a una Asociación de Consumidroes como OCU o Facua. Quizás alguien lo vea y se lo haga llegar.
- respecto al comentario #13, decir que tiene toda la razón. Lo ha dicho muchas veces la Asociación de Internautas.
- por último, decir que se puede apoyar la causa sin insultar. Ya sé que no es para menos, pero no quiero que se me culpe de incordiar en la web.

Muchas gracias a tod@s y espero que sigáis apoyando la iniciativa. ¡Ya aparecemos en portada!

Saludos!
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por Jose142857 el 19-04-2008 18:47 UTC
#18 ONO, es la compañía líder en Comunicación y Entrenimiento por Banda Ancha, al menos es lo que dicen ellos, y como tal, ofrece (En estos momentos) unos servicios a la altura (Según Zonas): Por ejemplo en Canarias no pueden tener más de 4 Megas, así como tampoco TV Digital (Elche, Navarra y a Rioja tampoco y pagan lo mismo que el resto de la península).

Por todos es conocido las limitaciones al tráfico P2P en muchísimos lugares... y si hablamos del servicio de TV DIGITAL, este se lleva todos los premios, ONO no apuesta por contenidos de calidad, dejando de incluir en su oferta canales de calidad que sus clientes demandan, y como siempre va a la cola en cuanto a nuevas tecnologías (HD, PVR, ... » ver todo el comentario
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por manny_sr el 19-04-2008 19:09 UTC
#19 wiki.nomasnumeros900.com/ONO
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por jm22381 el 19-04-2008 19:39 UTC
#20 Me gustaría aclarar, que por ley, cuando se llama al servicio técnico 902, si el problema viene del propio proveedor (línea no sincronizada, fallos en la infraestructura propia,etc), se devuelve el importe de la llamada, de veras, si el teléfono fuera gratuito, habría una enorme saturación, ya que el 90% de la gente que llama no navega por errores propios (cables desconectados, mal tcp/ip, etc), por lo que es aconsejable intentar ver las cosas desde todos los puntos de vista.
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por zero2 el 19-04-2008 19:59 UTC
#21 Joe, pues seré un elegido porque a mi Ono me va bien => www.speedtest.net/result/261513819.png

De todas maneras, suerte a quienes les vaya mal ;)
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por Atlas el 19-04-2008 20:44 UTC
#22 #20 Esta bien saber ese dato, pero el caso es que deben de dar el servicio gratuito de llamada, otra cosa es que te den solución a tu problema, ellos disponen de métodos para saber si es problema de su compañía o es problema de usuario, por tanto si es problema suyo abrirán una incidencia y si fuese problema de usuario con comunicarlo bastaría. Y no cobrar precisamente por esto que he explicado.
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por falaca el 19-04-2008 20:48 UTC
#23 Yo me doi de baja el mes que viene, la conexion era pesima, y el servicio de atencion al cliente de insulto: tardan e coger el telefono, una maquina te hace 3000 Preguntas previas de las cuales no puedes escapar e incluso a veces te cuelgan el telefono
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por chally el 19-04-2008 21:23 UTC
#24 Abajo los estafadores de ONO, queremos y nos merecemos una compañia seria, y que nos respeten
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por miguelangelvaleramolina el 19-04-2008 22:25 UTC
#25 Para los que tenemos también el tenemo fijo con ONO, os sugiero la alternativa sacada de esta web:
wiki.nomasnumeros900.com/Ono
Aquí aparecen los teléfonos fijos equivalentes al 902 de atención al cliente.
Y como las llamadas nacionales son gratis... pues eso.

Un saludo.

P.D.:Acabo de darme cuenta de que esta información ya había sido publicada en el mensaje 19. Siento la duplicidad.
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por Javelot el 19-04-2008 23:50 UTC
#26 yo solo pido que sea gratis para que cuando te cuelguen porque no tienen ni idea de que les hablas, que puedas volver a llamar sin miedo a arruinarte.
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por satanjosein el 20-04-2008 00:01 UTC
#27 actualmente tengo pendiente de dictar resolucion por la secretaria de telecomunicaciones donde obliga a ono a devolverme el dinero que me cobro al darme de alta (112€). 50 de un router wifi que ni pedi ni me llego y 40 de conf de pc del portatil del tio k vino a casa..+ iva

ya me han devuelto el dinero pero ademas he pedido que pasen el expediente al tribunal de sanciones:
1: por el mal trato al cliente por negarse a devolverme mi dinero
2: por colgarme el tf y en otros casos dejarme en mute para que colgase
3: por el numero de pago

No lo consegui con ya.com por una "deuda" de 432€, justo fue el año antes de que la setsi tramitara reclamaciones pero espero que ahora lo pa... » ver todo el comentario
votos: 1, karma: 12
por pff el 20-04-2008 01:32 UTC
#28 Lo de ONO es "descacharrante". Tengo por ahí un vídeo grabado de 56 minutos de duración (repito, casi una hora) en el que me tienen con la musiquilla cargante a la espera, y un mensaje que salta cada 30 segundos diciendo "todas nuestras líneas están ocupadas, en un momento le atendemos a la de ya, palabrita del niño Jesús y de Eugenio Galdón (presidente de Ono)"

En este caso, no me dolían prendas, ya que hacía la llamada a través del número fijo publicado en Nomasnumeros900.com, pero de todas formas, tener a un cliente casi una hora esperando me parece una falta de respeto increíble (no colgué y llamé de nue... » ver todo el comentario
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por subzero el 20-04-2008 02:42 UTC
#29 » ver comentario
por --52055-- el 20-04-2008 08:32 UTC
#30 Hola a tod@s!

Estoy realmente sorprendido con la aceptación que está teniendo esta medida. Hay una persona que dice estar contenta. Evidentemente, debe existir la excepción que confirme la regla general.

He visto también en varios comentarios que nombráis la web de nomasnumeros900. Es una herramienta con la que contamos para buscar ese número que nos deberían dar legalmente y que, sin embargo, ocultan.

Además, decir que eso de que devuelven el dinero, últimamente ya no lo hacen. Y si devuelven, estiman una cuantía, que no coincide con la real cobrada por ellos.

Por último, he pensado en lo de las asociaciones que se nombraba en un comentario. Lo que he hecho es contactar por e-ma... » ver todo el comentario
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por Jose142857 el 20-04-2008 11:01 UTC
#31 Y ya estamos casi en los 1000 meneos. Todo un récord! Enhorabuena y gracias a tod@s!!!
votos: 1, karma: 14
por Jose142857 el 20-04-2008 11:03 UTC
#32 Son la perfecta combinación de incompetencia y choriceo. Retrasar devoluciones, cobrar de manera improcedente, infraestructura de red completamente infra-dimensionada, etc... Una pesadilla. Hice #1 y os lo recomiendo a todos.
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por zokete el 20-04-2008 14:38 UTC
#33 Bueno señoras/señores:

Es la quinta noticia del mes en éxito en menéame (en menos de 1 día) y la segunda de la semana.

Parece que aquí hay un problema que afecta a much@s. Si proponéis alguna sugerencia. ¿Qué hacemos a partir de ahora? ¿Se harán eco de esto? ¿Servirá para algo? ¿Lo publicamos en algún otro sitio?

Espero sugerencias. Gracias!
votos: 0, karma: 7
por Jose142857 el 20-04-2008 18:26 UTC
#34 tener cuidado con las facturas de ono,segun ellos,me habia dado de alta en centinela total via telefonica hacia dos meses,al preguntarles el dia y la hora confirmamos que no habia ninguna llamada a su 902.No sabian lo que decirme...Este mes recibi el abono de lo que cobraron de mas...OJO CON LAS FACTURAS..
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por manel2 el 20-04-2008 20:05 UTC
#35 Yo llevo 2 años con ellos y he vivido la peor experiencia que se puede vivir con una empresa. He tenido mil problemas técnicos, y han tardado año y medio, después de mentirme vilmente con muchas excusas (error en mi zona, que si la nevera afecta al funcionamiento del router, que si es culpa de mi ordenador), vino un técnico y resolvió que la instalación estaba mal desde el principio.

Aparte de eso, la televisión siempre se ha visto fatal, muchas veces he visto cómo había errores en el sonido y al cambiar de canal, tardaba un montón en responder.

Lo di de baja y lo he vuelto a dar de alta a mi nombre (estaba a nombre de mi madre). Fui a la tienda a informarme y había una tarifa de 32 eu... » ver todo el comentario
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por Nosolomusica el 20-04-2008 21:06 UTC
#36 Hola a tod@s!!

Deciros q estamos a punto de ser la noticia más meneada de la semana. Sólo faltan 7 menéos, ánimo chic@s!!!

También, si os habéis fijado, aparecemos en noticiesdot.com www.noticiesdot.com/2008/04/22/els-clients-dono-es-revolten-contra-ate/

Lo que parece que no ha podido conseguirse es el apoyo de la Asociación de Internautas, tras 2 e-mail.

Ahora, y tras agradecer el exitazo conseguido, sólo me queda plantearos si se os ocurre alguna forma de darla más a conocer la iniciativa, o alguna propuesta.

Espero ideas nuevas. Saludos!!!
votos: 0, karma: 7
por Jose142857 el 22-04-2008 21:03 UTC