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Vodafone compensa con un 10% menos en tres facturas por 27 horas de espera en atención al cliente

Hoy hemos sabido cuál ha sido la respuesta de la compañía a este incidente. 'Grankoala' se puso en contacto con Vodafone para pedir alguna explicación a tanta desatención y, 24 horas después, la compañía ha llamado al paciente usuario. Cuarenta minutos han sido necesarios para aclarar lo sucedido, donde, entre otras cosas, la compañía aclara que las 27 horas de espera fueron originadas por un 'error técnico'. Para compensar esta incidencia, Vodafone ofrece a 'grankoala' un 10% de descuento en las próximas tres facturas del cliente.

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etiquetas: vodafone, horas, espera, atención al cliente

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#1 Relacionada: meneame.net/story/vodafone-cuelga-llamada-cliente-122-despues-27-horasa
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por AnaBotella el 11-11-2009 18:52 UTC
#2 Que seria de la sociedad del siglo XXI sin los errores tecnicos...
La compensacion me parece insuficiente.
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por ChingPangZe el 11-11-2009 18:53 UTC
#3 #4 Edit: Vale, perdón :)
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por siorc el 11-11-2009 18:53 UTC
#4 #3 Lo he intentado, pero no me cabía, so listo.

Y me parecía importante ponerlo por si alguien no entendía la noticia porque no conocía la historia.
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por AnaBotella el 11-11-2009 18:53 UTC
#5 la compañía aclara que las 27 horas de espera fueron originadas por un 'error técnico'.

Estaría bueno que le hubiesen dicho que fue para putearle!!!
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por barcelona el 11-11-2009 18:55 UTC
#6 Menos da una piedra oiga. Pero despues de esto mas le bien le deberian haber dado una bateria nueva XD
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por adri-skater8 el 11-11-2009 18:55 UTC
#7 #4 Ya estamos con la misma historia de siempre: "eso a mí no me cabe".
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por demoledor el 11-11-2009 18:56 UTC
#8 En realidad la culpa fue del informático.

#3 qué manía teneis algunos de primero disparar y luego preguntar.
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por sparker el 11-11-2009 18:56 UTC
#9 #3 Editada la bronca, una disculpa a tiempo siempre es bienvenida ;-)
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por JanSmite el 11-11-2009 18:58 UTC
#10 Ya, ya, pero ¿le han resuelto la incidencia? ¿eh? Porque ayer seguía con el problema el chaval.

(Yo cojo los tres meses de descuento, y el último día, hago la portabilidad por mis cojones)
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por Alecto el 11-11-2009 19:01 UTC
#11 #7 Glubbb. Casualmente eso le decía yo anoche a mi novio...

¿No serás Antonio verdad #7?
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por barcelona el 11-11-2009 19:02 UTC
#12 #7 Oye, si la chica dice que no le cabe, es que no le cabe, no vayamos forzando las cosas que después pasa lo que pasa: tinyurl.com/yfn8v6x :-D ;-)
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por JanSmite el 11-11-2009 19:05 UTC
#13 Respecto al meneo, me parece una miseria de compensación, seguro que te ofrecen más si amenazas con pirarte a otra compañia, que es lo que el chaval debería hacer, después del trato recibido... o NO recibido, debería decir.
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por JanSmite el 11-11-2009 19:08 UTC
#14 10% de descuento en una factura de 30 € son 3 €, por 3 meses, 9 €. Salen a.... 0,33 € la remuneración por hora de espera. Espero que haya hecho otras cosas mientras esperaba xD

#12 Ahhhhhggggg >:-(
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por AnaBotella el 11-11-2009 19:08 UTC
#15 Yo de momento solo llevo perdido 6 horas con una reclamación (en 8 llamadas, que no tengo tanta paciencia). O sea según dcie #14: 6 x 0.33 Igual me compensan con 2 euros.

Claro que no sé cuanto me falta para conseguir hablar con ellos de forma que me atiendan. Lo más que consigo es que me pasen a otro departamento.
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por jacm el 11-11-2009 19:16 UTC
#16 #14 Gasta bastante más que eso: Si a mi que tengo 4 lineas y consumo de 300 a 600 euros al mes de media me hacen esperar mas de una hora al telefono, no se como trataran a los que gastan 20 euros.

Cuando todavía llevaba solo hora y media esperando.

www.gsmspain.com/foros/p8536104_Operadores-Vodafone_50-minutos-122-Cue4
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por Gry el 11-11-2009 19:16 UTC
#17 Buff, casi se arruinan con el "favor" :S
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por Blouson_Noir el 11-11-2009 19:41 UTC
#18 Ahora la gente llamará en masa para ver si les pasa lo mismo y dar también la nota.
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por HaScHi el 11-11-2009 20:02 UTC
#19 La culpa de las 27 horas de cuelgué se debió, seguramente, a un "error" humano. Los humanso que trabajan en atención al cliente lo hacen en unas condiciones tan penosas que lo acaba pagando el cliente y a la compañía, que la follen.
Lo cuento por mi experiencia propia con Vodafone.
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por pardines el 11-11-2009 20:16 UTC
#20 ¿A qué teléfono dicen que hay que llamar para lo del descuento? :D Supongo que no hace falta estar las 27 horas a la escucha...
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por at007 el 11-11-2009 20:23 UTC
#21 Una puta limosna. Eso es lo que es. Yo pedía la portabilidad ya o a la tercera factura.
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por Toranks el 11-11-2009 20:42 UTC
#22 #10 Yo hago la portabilidad el mismo día.
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por xenNews el 11-11-2009 20:42 UTC
#23 10% en 3 facturas... RATAS DE CAÑO!!!
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por YoSeQuienSoy el 11-11-2009 20:45 UTC
#24 #7; nunca digas de este agua no beberé, ese cura no es mi padre y esa cosa no me cabe...

En cuanto a la compensación.... por una factura de 30€ te devuelven... 3€, por 3 facturas son 9€ / 27 horas = WOW! 33 céntimos la hora, a este paso se hace rico....

Anda que los de garrafone, ya les vale. Por cierto, yo creo que no habría aguantao... aunque supongo que el chaval dejaría el manos libres puesto e iria con el movil a todos lados
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por cathan el 11-11-2009 20:48 UTC
#25 entre 30 y 60 euros de ahorro mensual, para una persona con un gasto de entre 300 y 600 es una mierda, con eso se limpia el culo no me jodas... vodafone acaba de cagarla bastante bien.
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por desapd el 11-11-2009 20:50 UTC
#26 Si la noticia no sale en todos los sitios que ha salido no le piden ni perdón... ¡ratas almizcleras!
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por caguenross el 11-11-2009 20:56 UTC
#27 Iré contra corriente, pero lo veo muy correcto. Es un cliente (como dice #16) con facturas de al menos 300€, con lo cual son 90€ (o hasta 180€) de descuento. Ha tenido el móvil colgado en una llamada de 27 horas, cierto, pero ha sido por voluntad propia. Podía haber colgado e iniciar la reclamación otra vez. Luego si quiere presenta queja(s) por no haber sido atendido en la primera (o segunda...) llamada, o lo que sea. Pero esto ha perjudicado más a Vodafone que al usuario: mala publicidad, una línea menos disponible, el costo del mantenimiento de esa línea conectada...

Y si el usuario ha tenido ocupada la línea 27 horas es porque mucha falta no le hacía. Que le digan a ciertos autónomos que le cortan la línea una mañana, a ver qué pasa.

Si le hubieran regalado un teléfono quizá habrían quedado como reyes, pero el coste le habría supuesto el mismo. Esto ha pretendido ser un pulso, y no lo ha ganado. Pero tampoco lo ha perdido.
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por edgard72 el 11-11-2009 20:59 UTC
#28 Me parece muy insuficiente. Yo tengo 20% de descuento desde junio hasta diciembre por cambiarme de movil.
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por IP_anonima el 11-11-2009 21:00 UTC
#29 #10 #21...Seguro que hay una clausula de permanencia de 5 años, <ironic> condición indispensable y requisito informático</ironic>, para poder conceder la compensación.
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por brufus_ el 11-11-2009 21:02 UTC
#30 joder, hacia tiempo que no salía!!! el mitico ERROR INFORMATICO :d que grandes
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por azul_everlasting el 11-11-2009 21:11 UTC
#31 #14 En el inicio de la historia, Grankoala hacia la llamada a atención a empresas, por lo que se supone que tiene una tarifa de empresas, y ahí si que se gasta más de los 10€ que dices. Tranquilamente se pueden dejar al mes 200-300€
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por Maki_ el 11-11-2009 21:13 UTC
#32 Ya sabemos quien manda en Vodafone :

uterodemarita.com/wp-content/uploads/2006/11/mr_burns.gif
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por Alex_Murphy el 11-11-2009 21:15 UTC
#33 Pues yo tengo un 50% en las facturas simplemente por rellenar el formulario de cambio a Yoigo y aceptar la contraoferta. Un 10% es una miseria para recibir publicidad gratuita aprovechándose del incidente.
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por Radix el 11-11-2009 21:25 UTC
#34 #33 ¿Y ese 50% te lo han ofrecido en Vodafone por quedarte o en otra? :-O
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por AnaBotella el 11-11-2009 21:32 UTC
#35 Voté negativo a #27 por error.
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por FJR el 11-11-2009 21:55 UTC
#36 Que detallazo coño, me he emocionao [/ironic]
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por The_Edge el 11-11-2009 22:07 UTC
#37 #2 La compensacion me parece insuficiente.

Y eso por el revuelo que se formó en los medios de comunicación, que si no le daban nada.
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por paparruchas el 11-11-2009 22:15 UTC
#38 #30 esta era el monitor central del centro de 122 en el momento que el cliente realizó la llamada:

ppanlwk.files.wordpress.com/2008/10/1332433429_ecc923a96c.jpg
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por Dark_Kloud el 11-11-2009 22:36 UTC
#39 #27 Yo más que como un pulso lo veo como una necesidad de denunciar de alguna manera el ojo de la aguja por el que estas compañías nos hacen pasar como usuarios. El rebote de operador en operador, de departamento en departamento, la desinformación con la que te obsequian, la diversidad de versiones sobre un mismo tema según el operador que te atienda, la escasez de diligencia en solucionar un problema y, en definitiva, lo poco que valemos los usuarios para estas empresas.

Si con la repercusión que Grankoala ha logrado con su espera tranquila y sosegada, trufada de perplejidad, pero con estoico aguante y hasta con gracia en muchos momentos, Vodafone sólo es capaz de compensarle con lo que le ha ofrecido, o en la compañía no han entendido realmente que han terminado de fastidiarla, o bien es que hay un lumbreras (uno de tantos con sueldo astronómico, quiero decir) al frente del tinglado.
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por cantoastial el 11-11-2009 22:46 UTC
#40 VO.DA.MIER.DA
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por unomasporaqui el 11-11-2009 23:00 UTC
#41 #39 Estoy de acuerdo con tu primer párrafo, aunque no tanto con el segundo. No se sabe si esto implicará que se adopten algún tipo de medidas para que no vuelva a ocurrir (<suspiro>).

Lo que sí es cierto, y es un detalle que nadie se ha parado a pensar, es que grankoala ha perdido lo más valioso que se puede tener en la red: el anonimato.

Para toda la red seguirá siendo un desconocido, pero Vodafone sí puede ponerle nombre y apellidos a ese nick. Y basta darse un vueltazo rápido por Google para saber qué ha comprado, qué opina, qué hace... Ha perdido involuntariamente toda su intimidad en internet frente a una empresa. Y eso está entre las peores cosas que te puede suceder en la red.
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por edgard72 el 11-11-2009 23:22 UTC
#42 #31 Bueno, yo no dije 10€, dije 30 € porque creo que es más o menos el gasto medio, pero #16 ya me dijo que Grankoala gastaba mucho más.
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por AnaBotella el 12-11-2009 00:12 UTC
#43 Mu bien Vodafone. Ahora el siguiente paso es denunciar a los medios que publican la noticia para que la quiten XD

Esto lo he vivido yo antes... hay que publicar el "cubrirse-de-gloria-how-to"
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por apt-drink el 12-11-2009 00:41 UTC
#44 #28 Osti ... ¿tú cuánto esperaste?
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por colecciono.negativos el 12-11-2009 01:35 UTC
#45 No sé pero a mí ese 10% me venía de lujo... la última factura me estafaron un pico... sabéis si es normal que cobren cuando estás llamando con phone cards de estas típicas de estados unidos? No sé si sabéis como van metes un código y te dejan x minutos.. por ejemplo desde las cabinas es gratis por lo que no me explico que me hayan cobrado además que me cobraron muy mucho...

De todas formas tampoco me parece escasa la indemnización.
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por Punknookie el 12-11-2009 04:48 UTC
#46 Novedades
www.gsmspain.com/foros/showthread.php?postid=85545555
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por subidiTdeTno el 12-11-2009 07:20 UTC
#47 ¡Cuánta generosidad!
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por KALIKRATES el 12-11-2009 08:52 UTC
#48 le valió la pena esperar tanto? contento con el experimento?
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por 100fuegos el 12-11-2009 09:15 UTC
#49 Bueno, nunca estamos contentos. Se han disculpado, le han explicado que fue un error técnico y le han compensado con el 10% de tres facturas por la jeta. Creo que está bastante bien, el chaval solo dejó el teléfono descolgado 27h, tampoco sufre paraplejia crónica por no ser atendido.
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por tuseeketh el 12-11-2009 09:25 UTC
#50 Juer 30 euros de movil! y yo que me quejo de los 6 que gasto al mes en Yoigo...
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por Voyager el 12-11-2009 10:05 UTC
#51 Vaya mierda de descuento. Yo llevo por lo menos 10 meses con un 20% de descuento en orange sólo por no renovar el móvil. Lo que hecho es comprarme un móvil por otro lado y sigo con el descuento jejej
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por eucarlito el 12-11-2009 13:05 UTC
#52 el tiempo (de espera) es relativo
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por maya. el 12-11-2009 14:11 UTC
#53 Le han hecho una encuesta de satisfacción. LOL

www.gsmspain.com/foros/showthread.php?postid=85565099
votos: 0, karma: 9
por subidiTdeTno el 12-11-2009 14:22 UTC
#54 pero aparte de ese mísero 10% en las próximas 3 facturas, al menos no le cobrarán la llamada, no? sobretodo después de reconocer que se trata de un error "técnico" por su parte.
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por iwasbornin1974 el 12-11-2009 14:41 UTC
#55 Y la cosa sigue. Ahora a hacer una baja masiva de Vodafone

www.gsmspain.com/foros/p8557784_Operadores-Vodafone_50-minutos-122-Cue4
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por Sadoc el 13-11-2009 10:06 UTC