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Vodafone cuelga la llamada de un cliente al 122 después de 27 horas a la espera
El domingo a las a las 21:37 de la noche, un cliente del operador de telefonía móvil, telefonía fija y de ADSL, Vodafone, llamó al número de atención a empresas, 122, para solventar un problema con su tarifa de datos. Anoche, a la 1:11, Vodafone finalizó su llamada sin explicación ninguna.
Minuto 30 (justo después del virus para el iphone)
¿Jaque mate? ;-)
www.lasextanoticias.com/videos/ver/esperando_a_vodafone/205522
Eso si, un 10 para el tío aguantado ;)
Actualización
Me han enviado acuse de recibo de la reclamación que envie a atención al cliente por correo electrónico acediendo a Mi Vodafone en la web. Envié exactamente la carta abierta que postee a las 13:25 horas de hoy.
Este es el acuse de recepción.
Dear client,
We have received your e-mail with subject Area Clientes :: :: PERFIL_AUTORIZADO :: Reclamación and date 10/11/2009 13:23.
In a maximum term of 24 working hours we will contact you.
Thank you for using our Premium mail service.
Vodafone Customer Care
Problem Description
----------------------
CARTA ABIERTA A VODAFONE
Type of MessageCostumer Service
Preferred Response Method: email
Escalation Information
Hasta ahora es lo único que me han contestado. Me vienen a decir que en 24 horas laborables me responderán. En definitiva que siga esperando.
Que siga esperando. LOL
edit: #118, has sido más rápido... yo he tardado porque me he tenido que loggear! xD
www.gsmspain.com/foros/hp790655_pp20_p34_Operadores-Vodafone_50-minutol
¡Joder, que paciencia!
Y que cabrones los de vodafone.
Yo me cambio cada 6 meses de compañía. Sugiero que todo el mundo haga eso.
Sacado de www.gsmspain.com/foros/hp790655_pp20_p37_Operadores-Vodafone_50-minutol
Todo esto demuestra lo hartos que estamos de SAC inútiles. Una situación como esta ha movilizado a miles de personas, han pagado por registrarse en este foro solo para apoyar a grankoala, han mandado correos a los medios, se han creado enlaces por las redes sociales como muestra de apoyo y solidaridad
Creo que todos nos hemos sentido en algún momento como el protagonista de la noticia: indefensos ante la prepotencia de las operadoras que nunca dan la cara o ponen a cuato "mataos" de cortafuegos.
Y es que les tenemos ganas....
¡Basta de abusos y prepotencia!
Yo, ** mayor de edad, con DNI **
EXPONGO:
Que hace un año contraté una promoción de Telefónica S.A. que la ofertante denominó “plan Galicia”, con duración de doce meses. La promoción valía 25’90 euros al mes e incluía alta de línea y router gratis. La contraté mediante grabación telefónica. Domicilié el pago, y después de unos meses me di cuenta de que me estaban cobrando más del doble de lo acordado. Me habían cambiado la tarifa contratada sin avisarme y me estaban cobrando en concepto de un antivirus que nunca contraté, ni instalé ni hice uso de él. Solicité el envío de facturas, pues no me estaban llegando, y que por favor me enviasen las facturas desde el mes de noviembre de 2008: lo primero lo hicieron pero lo segundo no. En abril de 2009 hice la primera reclamación.
Cada factura que me llegó la pagué y reclamé, después de varias horas invertidas en llamar al 1004. En septiembre me dicen que no encuentran ningún expediente anterior, y literalmente me dicen que no existe ningún 'Plan Galicia', sino 'Plan Valencia'. Le explico de nuevo el caso y actualizo la reclamación, pero como otras veces se corta la comunicación casi después de una hora al teléfono. Vuelvo a llamar y otro compañero que me atiende por fin me dice que efectivamente me habían cambiado la tarifa, y que no les constaba que hubiera solicitado ni hecho uso de ningún antivirus de la compañía; me dijo que tampoco sabía la causa del cambio de tarifa ni del error de cobrarme dicho antivirus. Él mismo me dice que en total me corresponde una devolución de 239 ’50 más IVA. Tramita la reclamación y me dice que me contestarán por carta. En octubre me llega otra factura con la misma tarifa, y una carta de devolución de cinco euros. Llamo de nuevo al 1004 y me dicen que les constan mis reclamaciones, que lo único que pueden hacer es devolverme lo del antivirus pero solo de tres o cuatro meses. He recibido una devolución de 17 euros que imagino se refiere a tal concepto. Me dicen que llame al departamento de facturación para solicitar una devolución desde el principio que me cobraron ese servicio, allí me dicen que llame al departamento de calidad. Les pido una copia física de mi contrato, y me dan un número donde me dicen que pueden enviarme una grabación (en otra llamada al 1004 me dijeron que solamente una transcripción). Me dicen que mi caso está en tramitación, y que no me preocupe por la factura de octubre pues llegará antes la resolución. Hoy nos han cortado el servicio de llamadas y de ADSL, y en el 1004 me dicen que mi reclamación ha sido denegada; en el departamento de bajas me dicen que no me pueden facilitar una copia del contrato porque NO SE GRABA. Es decir que no me pueden enviar ninguna grabación, y no pueden aceptar mi reclamación pero que me pueden hacer la misma oferta… ¡para los siguientes doce meses! Le digo que aceptaría esa oferta solo si antes corrigiesen los errores que han tenido en las facturas, y me devuelven los aproximadamente 270 euros con IVA incluido que me habían confirmado en otro expediente que me habían cobrado de más. Me dicen que no pueden hacer eso y procedo a dar de baja el ADSL. Me dice que me darán de baja la línea y el ADSL, le digo que no, que solo el ADSL, y me dicen que en 48 horas será dado de baja.
Por todo ello SOLICITO:
Que comprueben el contrato que suscribí en la grabación que deben tener guardada, y me devuelvan los aproximadamente 270 euros que me cobraron de más desde noviembre de 2008.
Atte:
**
¿Abuelo? ¿Eres tú?
www.gsmspain.com/foros/showthread.php?postid=85504799
"El Desenlace
Hoy a las 12:26 recibo llamada del Departamento de Calidad de Empresas de Vodafone. Curiosamente al límite de las 24 horas que me habían dado. Me atiende una persona atenta y capacitada. Si todos los que están en los CAC fuesen así de competentes no habría quejas.
Estuvimos al teléfono unos 40 minutos, en los que hablamos de varios temas,
1 - Primero me piden disculpas por tenerme en espera ese tiempo, lo achacan a un error técnico.
2 - La incidencia que origino la llamada seguía sin resolver. En unos minutos puede solucionarla, pero aquí descubrimos varias cosas.
En los últimos meses me han cobrado 86 euros de más. Procederán a devolvérmelos en la siguiente factura.
La incidencia en la línea viene motivada porque alguien de Vodafone cambió las configuraciones de datos sin mi permiso. Y OJO con esto, hace unas dos semanas una persona que me dijo que era de Vodafone me llamó para decirme que me comunicaba que actualizaban la configuración de mi línea, pero que no me preocupase que no habría ningún cambio para mi. Al preguntarle para que me llama si no hay cambios, me contesta que es por simple formalidad. Deducimos que era un comercial que me activó una tarifa de datos sin mi consentimiento. Además de manera absurda, porque me puso una más barata que la que ya tenía. Se ve que aunque yo ya tuviese el producto quería vender igual. Y sin decirme nada ocasionó la desconfiguración de las líneas. Me devolverán la cuota de este mes en compensación por no poder hacer uso.
3- Le recalco que este no es un caso aislado. Que miles se personas se quejan en los foros de desatención. Que están cansadas de que les dejen a la espera hasta que se aburren y de que los operadores no sepan solucionarles los problemas. Me dicen que han tomado buena nota de todo esto. E intentarán que esto no siga ocurriendo.
4- Pregunto de que forma piensan compensarme por las molestias ocasionadas. Me dicen que me harán un 10% de descuento en la factura de 3 meses. Pregunto si eso les parece justo después de dejarme 27 horas a la espera. Me contesta que normalmente es un 10% en una factura. Conmigo hacen una excepción y lo harán en tres facturas. Que afortunado me siento.
Y hasta aquí, por lo poco que he probado parece ser que mis líneas funcionan ya correctamente. Espero que lo que dijeron sobre que toman buena nota para mejorar la atención no fuera solo de cara a la galería y lo lleven realmente a cabo.
MUCHAS GRACIAS A TODOS LOS QUE ME HABEIS APOYADO. Si no fuese por vosotros no creo que me hubiesen resuelto el problema “tan pronto”."