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Escuchando los informativos por la radio una mañana de hace algunos días, me llamó la atención un par de titulares sobre la banca y las entidades financieras. La primera noticia era que “la banca iba a enfocarse en el cliente para ser más rentables”. Pensé que como descubrimiento era algo tardío, teniendo en cuenta que cualquier negocio, para serlo, debe enfocarse en el cliente...
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