Al 49% que no ha movido el culo del sofá para ir a votar hoy que os cunda quejaros desde el mismo sofá los próximos 4 años.. eso si os queda un sofá
A los votantes del PP... solamente se me ocurren dos opciones: sóis retrasadinos o sóis igual de corruptos y que tengáis más votos no os hace serlo menos.
Suerte la vamos a necesitar.

A media España se la suda, no hay mais... EN FIN

¡Hola! Perdona si ya te han preguntado lo mismo (no me ha dado tiempo a leerlo todo).
Mis preguntas:
-¿Cuánto tiempo has tardado en encontrar una familia de acogida para irte de aupair? ¿Has tenido muchas ofertas o ha sido difícil?
-¿Por qué Suiza?
-¿Has estado de aupair en algún otro país? ¿Qué país te parece mejor para vivir la experiencia aupair?

Gracias por tu tiempo

#33 La verdad que muy bien, pero he visto de todo. Creo que en este trabajo influye muchísimo la situación personal y mental de cada persona. He visto gente que a la semana ha dejado el trabajo porque algún cliente le faltó al respeto en una discusión y son incapaces de seguir, les provoca ansiedad, problemas fuera del trabajo... Por suerte yo salgo por la puerta y no me acuerdo más de ellos, sé que si se enfadan y me gritan no es algo personal. A mi también me han sacado de mis casillas alguna vez pero el enfado me puede durar lo que dura la llamada y 10 minutos más. Algún caso muy concreto o gracioso puedes comentarlo con los amigos o la pareja pero nunca me ha causado ningún trauma. Para otras personas es un mundo y lo entiendo, no todos tenemos el mismo carácter ni las mismas situaciones personales. No te voy a negar que hay llamadas que recuerdas dentro y fuera del trabajo. En los tiempos que corren he visto casos que te ponen la piel de gallina, como madres llorando al teléfono en Diciembre pidiendo un aplazamiento de la factura de invierno para poder comprar un regalo a sus hijos por navidad. Cuando tengo un caso así hago todo lo posible por ayudar y hasta a veces levantas la mano cuando no debes. Si me auditan la llamada igual me cae una bronca, pero yo duermo con mi conciencia muy tranquila.

#34 Tiene diferentes funciones. Una es a nivel de control de datos, para sacar el número de llamadas que entran por reclamaciones, averías, emergencias, etc. Otra es por temas legales (por determinadas líneas no se puede "vender" nada al cliente, como por ejemplo la de mercado regulado) y la línea de averías y emergencias es prioritaria, si en ese momento hay 10 llamadas de atención al cliente en espera y entra una llamada por emergencias pasa por delante de las otras 10. Efectivamente para nosotros es un lio.

#30 Creo que eso sucede con las bases de datos que se utilizan para la venta a través de llamada saliente. Entre compañías se deben "comprar" las bases de datos para estas campañas de ventas. No tengo constancia de si los comerciales tienen acceso a ellas, pero no me extrañaría...

#26 #24 El tema de facturar más de un año de consumo no es tan sencillo como parece. No estamos hablando que no le estuviesen facturando, estaba abonando el mínimo (sin consumo) pero factura tenía. Si el contador está dentro de la vivienda es responsabilidad del cliente aportar la lectura, siendo obvio que si no la aporta se va a acumular el consumo. En este caso la facturación no se anula por el tema de que sea más de un año, ya que el fallo sería del cliente por no aportar lectura o sacar el contador a un lugar accesible.

Si no es así puedes reclamar, aunque tristemente muchas empresas dan la reclamación por improcedente, teniendo que denunciar el cliente para que se anulen las facturas de más de un año.. la mayoría no lo hacen

Aunque ya estés pagando puedes solicitar igualmente una revisión de las facturas, no hay problema.

#24 Las llamadas de reclamaciones por los comerciales de venta presencial que van por las viviendas son el pan de cada día. He visto casos de absoluta vergüenza por parte de todas y cada una de las compañías. No digo que sean el 100%, alguno decente habrá, pero hay muchísimo caradura. Hay algo básico para saber si son de tu compañía o de otra: en el momento que te pidan un solo dato, son de otra empresa. Es así de sencillo. Tu empresa de luz y gas no necesita ir a tu casa a pedirte una factura porque ya las tienen. No necesitan tu número de cuenta porque ya lo tienen. Ante la duda, llamas a atención al cliente de la empresa para la que diga trabajar y que te confirmen si es trabajador o no. Nosotros tenemos un listado (nombre, apellidos y ciudad en la que trabajan) de todos los comerciales de venta presencial, para poder informar al cliente que nos llama para consultar si la persona que está en su casa es o no un farsante.

Sobre como consiguen los datos he visto de todo. Clientes que me cuentan que han visto comerciales sacando las facturas de los buzones, comerciales que se crean un email falso y como el cliente les han enseñado una factura tienen su DNI para pedir duplicados de facturas... de todo.

Alguna vez han venido a mi casa haciéndose pasar por comerciales de la empresa para la que trabajo y me han pedido una factura para cogerme los datos diciéndome cosas como que me tienen que devolver un importe, que si no actualizo la factura me cortan la luz... cosas que mis clientes me cuentan a diario. Cuando les dices donde trabajas y que vayan a estafar a otro no saben donde meterse...

#23 Tu caso en particular no es algo que ocurra todos los días, pero si he visto casos. Con los datos que me das te explico una idea de lo que creo que ha podido pasar:
Como sabrás la factura se compone de varios conceptos (la parte fija, el consumo, iva, alquiler de contador..) quizás te estaban facturando consumo 0 de gas. Tu no tienes por qué saberlo porque quizás pagases una cantidad de gas todos los meses (relativa a los conceptos fijos) y esta cantidad estaba siendo cubierta con la parte de la cuota fija que estabas abonando. En algún momento la distribuidora registra una lectura que se traslada a la comercializadora y esta detecta un desfase de consumo brutal, te emiten la factura de 2000 euros. Aquí entra un error en el procedimiento por parte de tu empresa, ya que cuando algo así sucede, se debe intentar contactar con el cliente antes de que pase el cargo al banco, explicarle la situación y darle opción a fraccionarlo... no esperar a que te encuentres tu la sorpresa en el banco.
Efectivamente si el consumo está realizado la factura hay que pagarla, deben darte facilidades para el pago que por lo que me comentas te las han dado. Pero claro que tienes derecho a saber tu lectura, deben enviarte una factura donde se indique la lectura anterior y la actual. Si quieres agilizarlo llama directamente a la distribuidora y pide que te faciliten la última lectura registrada, no hace falta que des explicaciones, si facilitas tus datos tienen que dártela.
Si el contador está dentro de tu casa, aporta tu la lectura cada dos meses para que esto no te vuelva a suceder. Si lo tienes fuera, cuando llames a la distribuidora pide que verifiquen el motivo por el cual no se está registrando la lectura, a veces es algo tan sencillo como que la cerradura del armario de contadores está rota y debe arreglarla la comunidad, o cosas así.
Espero haberte aclarado algo Gracias por tu interés.

#19 La toma de lectura siempre es asunto de la distribuidora. Si el contador está accesible están obligados a tomarla y remitirla a la comercializadora que corresponda. Otra cosa es si el contador está dentro de tu casa, entonces debes o aportarla tu o adecuar la instalación para sacar el contador fuera.
No creo que sea una estrategia, creo que cuando hay errores es porque el trabajo no está bien organizado.
En cuanto al contador nuevo siento decirte que aunque ya se llevan instalando meses en toda España, mientras no se active la telegestión (para leerlo a distancia) tendrás que seguir dando la lectura. Si ya te la han activado entonces no será necesario que la sigas aportando tu.
Gracias por tu interés

#18 Sinceramente no. Las bromas no son habituales, si acaso en el turno de noche hay alguna más, pero en mi experiencia creo que las llamadas de broma no representarían ni un 1%. Para los trabajadores el teléfono gratuito es positivo ya que hay muchísimas más llamadas y por lo tanto más trabajo. Para la empresa de luz/gas no es una ventaja porque evidentemente tienen que invertir más dinero en la atención al cliente. De echo desde que hay teléfono 900 nos meten mucha caña con ofertar las páginas web para que el cliente se autogestione sus contratos y así ahorrar trabajadores. Esto cada vez es más común en todo tipo de empresas.

#16 Hace tiempo si que se hacía porque las líneas tampoco estaban tan diferenciadas como ahora. Prácticamente se atendía casi todo por todas las líneas. Ahora está todo muy diferenciado y segmentado por lo que ya no se hace. Sì sucede alguna vez que el cliente llama pidiendo oferta de mercado libre por el teléfono de regulado y no te das cuenta hasta que ya le has realizado la gestión (también a veces nos equivocamos). No llevamos ningún beneficio en ese aspecto, al contrario, si coincide que esa llamada es auditada nos penaliza la nota de la evaluación mensual. Lo ideal sería que cada trabajador atendiese una cosa o la otra pero para las empresas es mucho más cómodo tener gente formada en todo.

¡Pregunta lo que quieras! Para mi también es una oportunidad de que la gente entienda un poco mejor nuestro trabajo y comprendan que es más complejo de lo que puede parecer

#13 He decidido no decirlo para no dar demasiadas pistas. Es una de las 5 grandes empresas en España. Siento dejarte con la duda

#12 Ese error es casi imposible, al menos no con los sistemas informáticos que utilizamos nosotros. El cambio de potencia en ningún caso puede suponer un cambio de comercializadora (de mercado libre a regulado o viceversa) ya que son procesos informáticos totalmente diferentes. Otra cosa sería que en el momento que solicitas el cambio de potencia, se te haga alguna oferta y la aceptes. En ese caso te gestionan ambas modificaciones a la vez, eso si sería posible. Pero hacerlo por error no es nada común.

Sobre la otra duda que me comentas, eso no sucede aunque para nosotros sería más sencillo así. La línea por la que entra la llamada la identificas en la centralita, pero en nada afecta al ordenador, por lo que sigues teniendo acceso a las gestiones de ambas comercializadoras. De ahí lo que te comentaba de que tenemos que estar muy centrados para aplicar a cada llamada el procedimiento que corresponde a su línea.
¡Un saludo!

#9 Atendemos todas las llamadas que me has mencionado. PVPC, Bono Social, mercado libre y regulado. De cara al cliente si son departamentos separados ya que cada uno tiene su propio teléfono de atención al cliente, pero de cara al trabajador atendemos todas las líneas. Cada una tiene sus procedimientos y sus características por lo que debemos estar muy centrados en lo que hacemos. Por ponerte un ejemplo fácil es como trabajar para Movistar y Vodafone a la vez.
¡Gracias por tu interés!

#8 No existe un programa automatizado que pueda llevar a ese error. Para que eso suceda en algún momento del proceso tiene que darse un error humano (bien del cliente o bien del trabajador).
En el caso de mi empresa, cuando se realiza un cambio de compañía la autorización expresa del cliente tiene que quedar almacenada en lo que llamamos un "soporte duradero". Si lo haces por teléfono el soporte duradero sería la grabación expresa de tu consentimiento; si lo realizas con un comercial en tu casa sería un pre-contrato en papel y si lo realizas a través de la web sería un documento PDF. En todos los soportes duraderos se especifica cuál es la energía a cambiar (luz, gas o ambas) la tarifa y las condiciones (descuentos,promociones..).
En el momento que el cliente nos dice que se ha cambiado una energía que el no ha solicitado se revisa el soporte duradero. Si el error es del cliente se le indica que por parte de la empresa todo ha sido correcto y que no obstante si no está conforme puede volver a cambiarse cuando quiera sin penalización ninguna. Si se detecta que el error es por parte de la empresa se le piden disculpas al cliente, se le intenta "retener" informando de los beeficios y demás y si no está conforme se le devuelve a su compañía anterior y la factura que se ha generado en ese período de tiempo se marcaría como "no facturable", es decir, que no se le cobraría.
Gracias por preguntar

#6 Es una buena pregunta. Entiendo que te refieres a tener la luz en una compañía y el gas en otra.
Creo que conviene o no según las necesidades del usuario. A nivel de empresa se ofertan mucho los famosos "combos" de ofertas de gas y luz porque es una forma de atraer clientes. Por lo general el cliente prefiere una sola factura, un único cargo bancario y menos complicaciones. Pero también he visto clientes que lo prefieren separado y se lo "apañan" para pagar una cosa cada mes, ya que les resulta más llevadero así. Por otro lado si tienes problemas económicos y no puedes afrontar los pagos a tiempo, es mejor tenerlo separado. Si el contrato está unificado y te cortan la luz, debes de pagar el total de la factura (luz y gas) para volver a tener servicio. Si lo tienes separado, es suficiente con abonar la parte de la electricidad.
Si no tienes problemas económicos tenerlo unificado es mucho más práctico.
Gracias por tu interés

#4 Las compañías tienen diferentes líneas, con diferentes prioridades. La línea comercial, averías, emergencias, reclamaciones, etc.. Pero todos atendemos todas las líneas. Tengo toda la información pero solo puedo darle al cliente la relativa a la línea por la que llama. A veces se nos escapan cosas porque nos están preguntando algo que tenemos en pantalla pero si no han llamado por el teléfono adecuado no podemos mencionarlo.
Ejemplo: Cliente llama por la línea de averías porque no tiene luz. Yo veo en pantalla que está cortado por impago y el importe de la deuda (por lo que no procede la llamada a averías), pero no puedo decírselo, he de remitirle a la línea de atención al cliente.
La parte curiosa (aunque por suerte no sucede mucho, ya que somos muchos currando) es que el cliente llame al otro teléfono y vuelva a saltarme a mi la llamada. De cara al cliente quedas como una borrega porque le haces volver a llamar para volver a atenderle tu.. y a veces pasa. En ese caso intentas cambiar el tono de voz para que con un poco de suerte no se de cuenta

#1 Sin pistas