#32, #40, #50: Pues yo también doy fe de que he ido bastantes veces a PC City (y algunas veces, he comprado cosas) y nunca me han tratado con esas frases de FIVES que dice el artículo. Y estoy seguro de que si me las hubiesen dicho me habría fijado, porque cantan a saco.
¿Sería una política que sólo se aplicó una temporada, o sería que los de la tienda a la que yo iba no me veían cara de mystery shopper y pasaban del tema?
#73: Pues es muy sencillo: Antes de comprarlo miras si en el envase pone que es compatible Linux. Si no lo pone, le dices al dependiente: mira, resulta que no pone nada sobre su compatibilidad con Linux. Lo tendré que consultar en Internet y si eso ya vuelvo otro día.
#74: Igual si vas muy a menudo ya se saben tu cara y que no eres el mystery shopper, y entonces te tratan como a alguien al que pueden atender normalmente 
#67: El problema de PCBOX es que aún no se han enterado que al anularse la orden ministerial de 2008 los discos duros han dejado de llevar canon. Mira su web.
#76 Miré y remiré y en todos rezaba la cantinela del "Made for Windows Vista". Al final, me terminé llevando uno por probar y funcionaba a la perfección.
#74 Es muy probable que no te vieran pinta de mistery y no te aplicaran nada. Así de útil es lo del mistery shopper en PCCity.
Matizando, que es gerundio:
#25 Sobre el térimino "Life for life". Este término significa periodo. Los años Dixons van de Abril a Abril. Sí, tanto año como periodo es lo mismo, sólo que en este caso se empleaba "Life for life".
#40 (y más comentarios como el tuyo). Sobre la terminología inglesa en PC City. Al escribir el post en mi blog, me planteé diferenciar qué punto era crítica y qué punto era curiosidad/anédcota. Se ve que la gente no sabe distinguir, y critican lo que ni siquiera yo he criticado. También podría haber incluido entre las curiosidades que las luces exteriores que iluminan los gigantescos logos de PC City se apagan a las 0:00 h., y también hubiera sido criticado.
#51 Sobre las garantías. Según tu comentario, deduzco que cuando te refieres a la "garantía" de tu ordenador, es la ofrece el fabricante (y no el "Seguro" de PC City). Para empezar, resalto que compraste el ordenador "hace unos años", con lo cual mal vamos (el fabricante da 1 año de garantía, siendo el segundo sólo de "conformidad"). Por otro lado, pierdes el ticket de compra (que es la garantía real de cualquier producto).
PC City hizo algo muy bueno, y fue pensar en clientes que no saben dónde dejan las cosas, pierden facturas de compras y luego lloran por no encontrarlas ante un problema con su producto adquirido. Ante compras importantes (ordenadores y teles, fundamentalmente), a los clientes le tomábamos los datos personales y productos a comprar; toda esta información quedaba guardada en nuestra (gigantesca) base de datos, para que EN CASO DE PÉRDIDA DE FACTURA, pudiéramos emitir un duplicado sin problema. Esto es posible que te lo hagan con facilitar tu DNI o nombre y apellidos (cualquiera de las dos vale). Así pues, ante estas compras "importantes", las facturas que dábamos a los clientes siempre eran en papel real e impresora de tinta (para que no se borre), y NO en tickets de tinta térmica (que sí eran usadas en compras menores: pendrives, juegos, maletas...).
Aun así, a partir de los 15 días de haber adquirido el producto (que son 7 en MediaMarkt), cualquier reclamación sobre averías en el producto corre cargo del fabricante, NUNCA del establecimiento (sea PC City, Worten, Comestibles Paqui o su abuela). Esto es así por ley, no hay más discusión. Cosa diferente es que el establecimiento, como gesto de deferencia al cliente, quiera tramitar la incidencia de la misma forma que podría hacerlo el cliente (esto es, mandarlo al fabricante por correo y punto).
#55 (y similares). Sobre la política FIVES y su aplicación. Para empezar, decir que FIVES era de aplicación obligatoria en TODAS las tiendas, y TODOS los empleados debíamos seguirlo. Los clientes que no hayan tenido la experiencia 'FIVES', es porque el empleado no hizo bien su trabajo, sin más.
Me reafirmo, con más fuerza aún si cabe, en que 'FIVES' ha sido uno de los detonantes de que PC City se hundiera (junto a la mala gestión empresarial y política de precios). Cuando tú vas a comprar a un lugar, vuelves si el precio y la atención recibida por el personal han sido satisfactorias. Con 'FIVES' no se lograba empatizar con el cliente, dado el guión cerrado que tenías que seguir. Esto ahogaba las expectativas de satisfacer a los clientes como debiera.
Y vuelvo a insistir de nuevo: 'FIVES' se diseñó en Reino Unido, y comprar en Reino Unido es una experiencia diferente a la de comprar en España. Hay que entender que no somos el ombligo del mundo, que hay sociedades distintas a la nuestra, y las formas te garantizo que no son las mismas aquí que en Japón. Mientras que en España puedes contarle un chiste a un cliente con el que has empatizado y tanto empleado como cliente se ríen, en UK es impensable. Ésto es lo que no han sabido ver. Un error, mayúsculo además.
#74 La política FIVES nació a finales de 2007 y siguió vigente hasta la actualidad. Eso sí, no pidas que HOY te aplican FIVES, porque ya da igual todo. Si el teatro cierra, para qué seguir representando la obra, ¿no? De hecho, desde hace 2 días, NO se ofrecen servicios (ni seguros, ni nada).
Saludos!
#108, cuando se calentaba no había pasado un año, estaba dentro de la garantía, recibí el portatil por paquete de correo, lo compré online. Yo soy el absoluto responsable, pues extravié la factura de compra, lo que lamento es que Pc City no dispusiera de ningún dato respecto a mi compra, nada más que eso, en ningún momento resto la parte de mi responsabilidad (que practicamente es toda). Si Pc City, pasa de un cliente está en su derecho, siempre que esté dentro de la legalidad como es en este caso.
#108 Esto que comentas acerca de la atención al cliente en UK -y en general- es taaaan relativo... Hace dos días fui a comprar un producto en un tienda de nutrición (vivo en Londres) y me estuve riendo un buen rato con la dependienta. Ayer en la Apple Store de Regent Street tres cuartos de los mismo con uno de la chicos de la Apple Store, que precisamente se caracterizan por ser muy simpáticos...
Creo que es más correcto afirmar que el trato al cliente, como tu bien ya apuntas en el artículo, depende más de la política de la empresa y del saber hacer del dependiente que no del país donde se haga la compra
Como ex-trabajador de PcCity (durante un año) veo aquí muchos "me quieren timar" o "son unos cabrones" sin pensar un poco en el trabajador que intenta colarte esos productos.
1.- Uno compara precios y escoge lo que más le conviene. No es que PcCity time, si no que tiene sus precios y si te gustan los compras y si no, no. No es timo. Sería de estúpidos poner un precio pero recomendar al cliente que se vaya a otra tienda a comprarlo, que sale más barato. Eso no es negocio, que a fin de cuentas es de lo que se trata, de hacer dinero.
2.- Los precios variaban de un día para otro, y la gente tenía tendencia a coger un componente (digamos un cable) y dejarlo donde le saliera del culo. Así, el siguiente cliente (no, "invitado" nos obligaban a decir) podía coger un componente pensando que era de 10€ sin fijarse en si la referencia de la etiqueta correspondía a la referencia del producto, y llevarse la sorpresa de que vale 20€. No es viable recolocar todo el stock de cables/conectores cada media hora dado la demanda que tienen y lo que se revuelve. Particularmente me tocaba la sección de wifi y la acabé odiando con toda mi alma, tanto por el desorden diario como por la variabilidad de precios.
3.- Instalar Openoffice es gratis y lo puedes hacer tranquilamente en casa. Eso si sabes navegar, claro. Cuando te viene un señor de 60 años a comprar un ordenador, y te pregunta que cómo se enciende, está claro que no saber instalar el programa. Así que lo que te cobran es instalarlo, la mano de obra, no el producto. Nos insistían en venderlo a todo el mundo, pero no era difícil darte cuenta de quién tenía un mínimo de idea y quien no. Aquí todos nos manejamos bien, pero no todo el mundo es así, y a muchos el concepto "DivX" les suena a chino, lo que quieren es ver pelis y ya. Así que por un precio (excesivo) que ellos consideran razonable se les instala componentes básicos (flash, vlc, openoffice, ...)
4.- Lo de la extensión de garantía es una fiesta. Son caras e intentarán que no les hagas uso, pero a mucha gente les resulta realmente útil. Tengo visto personas que vienen porque el ordenador no les enciende y usan la garantía, para simplemente que le den en el servicio técnico al botón de "on" de la fuente de alimentación. Sin la garantía, 30€, con la garantía, 0€. En definitiva, pagas a otra persona por algo que tú no sabes hacer (porque no quieres aprender o no tienes tiempo)
5.- Cualquier producto correctamente etiquetado en PcCity lleva un sello de seguridad de la compañía. No es indicativo de que el producto haya sido usado o no, es simplemente una forma de colocar la alarma al producto. Las hay de diferentes formas y tamaños dependiendo del precio del producto. Eso no quita que haya mucho stock devuelto colocado en las estanterías (que previamente debería haber sido revisado por las personas trabajando en el PcClinic de la tienda)
6.- Muchos se quejan de nimiedades, si supieran realmente lo que se cuece en el "almacén". Tengo visto dependientes (por no llamarlos cabrones) dándole patadas a un ordenador antes de entregarlo porque el cliente le ha caído fatal. No es cuestión de PcCity, es cuestión de gilipollas, que abundan.
7.- Es normal que te intenten vender absolutamente de todo. Es un negocio, no un centro de caridad. Lo que quieren es vender, y cuanto más, mejor. Y si dándote la paliza te lo consiguen vender, mejor que mejor. Los empleados tienen bastante presión encima para que vendan esos "attachments", se hacen revisiones periódicas donde se mira especialmente el margen obtenido (si vendes 100 ordenadores pero sin nada extra eres mucho peor que uno que vende 20 ordenadores pero petados de extras) Y sí, a veces son muy pero que muy pesados, pero como comentó uno por ahí arriba, paciencia y determinación. Un "lo entiendo y comprendo sus beneficios, pero no me interesa" acaba con todo (generalmente).
8.- Imagino que los sueldos están estandarizados, pero 8 horas al día no eran 700€ al mes, sino 1100€ (eso sí, pagas prorrateadas). Yo trabajaba solo 3 horas diarias y cobraba aproximadamente unos 450€ netos. Eso si no llegábamos a unos parámetros de ventas globales de la tienda. Si llegábamos (cosa rara desde la "crisis"), se podrían cobran, dependiendo de las horas que trabajases y las ventas que hicieras, desde 50€ a 500€ más ese mes.
9.- Empleados ineptos los hay en todas partes, pero no hay que generalizar que todos son malos. En el momento que estaba yo, éramos tres ingenieros informáticos, un licenciado en derecho, un estudiante de económicas y el resto casi todos fp. Curiosamente, los jefes eran casi los que menos preparación académica tenían. No es una tienda recomendable para comprar ordenadores a piezas, si no para hacerte con un ordenador sencillo.
En definitiva, yo no compro en PcCity absolutamente nada, porque sé que hay mejores precios en muchos otros sitios. Los empleados no son los mejores ni los peores, hay de todo como en todas partes. Son cansinos con el tema de garantías y ventas adicionales, pero de eso trata su negocio, de vender servicios, y a muchos de los que van allí les resultan útiles esos servicios. Así que no son más que una tienda más: si quieres vas y compras y si no, no.
¿Alguien me podría explicar lo que ha ocurrido? No entiendo ni papa de poker.
Imagino que alguien se habrá dado cuenta que la entrada es del 28 de diciembre y la noticia es vía "País", que enlaza a una imagen de un monigote típico de los inocentes ¿Verdad?
#1 Dilo todo: de deliciosos animales inocentes.
Para #1 y #2. Yo solo como pollos condenados a muerte. Algo habrán hecho...
PD. Perdonad el chiste facil, no he podido evitarlo... En realidad me planteo a menudo abandonar la carne animal, el problema es que nos educaron comiéndola y es muy dificil evolucionar la idea de dejar su consumo. No nos han educado lo suficiente en cuanto a 'nutrición' para poder evitar su consumo sin que tenga porque suponer carencias en nuestro organismo. Aúnque como en todo lo demás, todo es ponerse.
Y por encima fatal redactada.
Me gusta la forma de escribir de Reverte, y en general muchas ideas que plasma en estos artículos.
Pero el de hoy es malo con saña, parece escrito por el ayudante de la fregona.
#3 Le pagan por repartir, punto. Si quieres, puedes poner Buenafuente y decir "qué bonito es vivir de reirse de todo". Pero eso no mola, ¿eh? Lo que mola es meterse con Reverte, karma fácil. El tío tiene un trabajo, y lo cumple. Ya se sabe qué es lo que tiene que hacer quién no le guste.
De todas formas, de acuerdo con #12, el de hoy parece el típico comentario que haría de pasada en un artículo, estirado hasta convertirse en el artículo entero.
#2 Cuadra si se refiere a 50 ediciones de la gala. O si se refiere a la denominación de "Miss España", que en 1929 se llamaba "Señorita España"
Que se lo digan a los coruñeses que estudian ingeniería de caminos en la escuela de la ciudad, que cada pocos años hay un nuevo brote de tuberculosis en la carrera(un año incluso me tocó a mi)
Le llaman karma. Earl sabe mucho sobre ello.
#3 Así aprendí que debía cambiar... He hecho una lista...
#10 Pedro Martínez de la Rosa?
#11 Todos lo pilotos de F1 son egocéntricos, soberbios y prepotentes, y lo entiendo, en un deporte tan competitivo como la F1 si eres "blandito" te pisan. Y Pedro, evidentemente, también tiene su ego, porque siempre que le oigo hablar echa la culpa a los demás de todo, nunca tiene culpa. Todos los pilotos hacen lo mismo.
#14 si hay alguien que, muy a pesar de los "periodistas" que intentan sacarle "declaraciones explosivas" con tirabuzón, nunca ha hablado mal de su equipo independientemente de los resultados, ese es Pedro de la Rosa, así que no escribas tonterías.
#18 Pese a sus pésimos resultados esta temporada, siempra ha echado la culpa al coche, cuando su compañero con el mismo ha sacado el triple de puntos:
http://www.marca.com/2010/09/12/motor/formula1/1284307242.html
http://ecodiario.eleconomista.es/formula-1/noticias/2031726/04/10/De-la-Rosa-El-fallo-fue-inusual-inesperado-y-desafortunado.html
http://www.elmundodeportivo.es/gen/20100422/53912201148/noticia/de-la-rosa-quiere-cambios-ya.html
#23 Creo que la conducción del piloto tiene que ver en que se rompan más o menos motores a lo largo de una temporada.
#24, pero la conducción de un piloto no es el factor principal. La rotura de un motor sobre todo se debe a que el propio motor no sea fiable, o que aún siendo fiable, tenga alguna pieza defectuosa (como el que usó Pedro en Monza, como dice #23.
Los Ferrari estuvieron rompiendo motores en la primera mitad de temporada hasta que lo tocaron en serio y corrigieron los errores, y por cierto, Sauber lleva motores Ferrari, de ahí que hayan tenido problemas similares.
Pedro ha tenido muy mala suerte este año, y como compañero tiene a un piloto joven (24 años), con mucha carrera por delante, que es bastante bueno.
#28 Yo parto de que su compañero y él tienen el mismo motor, uno rompe "a menudo", el otro no. Echar la culpa a la mala suerte y no a los errores propios es de gente soberbia y arrogante. ¡Ojo!, insisto en que todos los pilotos lo hacen, ninguno reconoce sus errores, Pedro no es una excepción.
#24 #28
Claaaaaro, la FIA les ha permitido modificar el motor a Ferrari por el hecho de que Pedro no sabe tratar los motores....
Coño informate un poco antes de hablar.... y si, un motor puede venirte defectuoso o que tus motores no aguantes una mierda, y si se da la casualidad de que con Pedro habian usado mas motores a principio y no podian hacerle ese retoque porque ya habian sido usados, pues arriesgaran y saldran con el motor sin tocar.
Y oyes, que igual tampoco es tan raro que estadisticamente rompan los motores a un piloto sin la implicacion de que sea culpa del piloto
Que a una persona le salgan 10 caras seguidas en una moneda no implica que su moneda este trucada
#18 Y una polla. Una cosa es que no lo diga directamente: "mi equipo lo ha hecho mal" (es que ningun piloto lo hace ni lo hará nunca, esta claro). Pero si tu cada vez que te preguntan dices que lo has hecho bien, que no has cometido un solo error, que eres rapido (jajaja, es increible), etc etc, pues estas pasando la patata (encima un tio que no ha ganado nada en la vida). Os creeis que le quitan de su equipo por que si... cuando en realidad es porque le han conocido.
Y luego hay que oir chorradas de Alonso que es indudablemente de los mejores pilotos en este momento, y siempre que habla utiliza frases condicionales... Ahora, eso si, Alonso por mucho que se empeñen no es español, no representa a España. Cuando pague sus impuestos aqui hablamos. Español es Nadal, Alonso no, asi que no os penseis que lo que digo lo digo por fanatismo.
#53 si, siempre le echa la culpa al equipo : Pedro de la Rosa: "Ha sido un error mío total"
http://www.marca.com/2010/08/28/motor/formula1/1283011192.html
#53 Como chorrada no está mal la tuya: "Alonso por mucho que se empeñen no es español"
Si no hubiera sido por los problemas de fiabilidad de los red bull a principio de temporada, en estos momentos estarían cómodamente asentados en las dos primeras posiciones así como hicieran Button y Barrichelo el año pasado con Brown.
Y como el año pasado, ahora se están deshinchando y el resto de equipos (McLaren y Ferrari... e incluso Renault con Kubica) les están mojando la oreja. Así que es posible que Alonso gane el mundial, pero le veo más posibilidades aún a Lewis Hamilton.
De esta verdad a medias se aprovechan las grandes superficies de venta de ordenadores, por ejemplo, para vender sus extensiones de garantía. Mucha gente no conoce que el segundo año de garantía funciona de esa manera y los comerciales aprovechan para meterles el miedo en el cuerpo.
Pero hay marcas que van más allá y directamente en sus equipos tienen una pegatina puesta que especifica claramente "1 year warranty", para que la gente ni lo intente en el segundo año.
Dupe: Señores de Transformers: contraten a este tío
#9 Porque en el primer comentario alguien indicó la posibilidad de que lo fuera. Como gran parte de menéame no lee, ha visto eso y ya ha pasado de leer el resto, ni siquiera comprobarlo. Duplicada y punto.
#11 A ver, yo no lo afirmé, lo pregunté ... Pero no creo que fuese una conspiración para hundirla. Es que se han enviado 2 noticias de este hombre muy seguidas y aparentemente muy parecidas. A veces no hace falta que sea la misma noticia (enviada desde el mismo sitio) para que sea duplicada. Por mi parte si no es duplicada te pido disculpas por haber podido incitar a votarla negativo. Un saludo.
#14 Lo reconozco ... no la abrí
y no, no soy pro-sgae
Un saludo!
#4 Y aquí en Coruña alguna gente aún te mira con odio si usas esas formas (A Coruña, Arteixo,...). Sigue el pique en los carteles de la ciudad entre los que pintan la "l" y los que la borran.
#1 En los comentarios ya proponen traducciones mejores. De todas formas, la de "Splinter Cell" yo la veo más como "Célula escindida" en referencia a que el prota va por su cuenta.
#2 Bueno, pues me alegro. Aun con todo "Celula astilla" ya suena mejor que "Celda astillada"
Me quedo con esto: "cualquier plasma de hoy en día consume menos de la MITAD que un LCD de hace 2 ó 3 años"
No solo es una estupidez de comparación (comparar tecnología actual con tecnología de hace 2 ó 3 años), sino que si hacemos una comparación actualizada de ambos, un LCD de la serie C de Samsung de 42", por ejemplo, consume un 20% menos que un plasma Viera Neo. Así que sí, consume más que un LCD actual y mucho más que un LED actual.
Y para otra perla: "proveniente de un vendedor de gran superficie con los estudios mínimos para poder leer (y no muy rápido)" Algo así solo puede haber sido escrito por alguien que desayune bilis, eso como mínimo.
Edit: pues lo que dicen ahí arriba.
La película narra las peripecias de 9 muñecos de trapo que sobreviven en un mundo post-apocalíptico dominado por las máquinas que se revelaron contra la humanidad, y cuenta con las voces de Cristopher Plummer, Jennifer Connelly, Martin Landau y Elijah Wood entre otros.
Águilas entrenadas encuentran a las víctimas, las persiguen, cazan y llevan los cuerpos a los cazadores, en esta competición en las heladas tierras de Kazakhstan.
No todo lo que sea animación está hecho para los más pequeños de la casa. Muchos autores se decantan por plasmar mundos violentos y terroríficos en su versión animada, y en este caso se recopilan 8 llamativos cortos creados con distintas técnicas de animación.
[c&p]Estoy seguro que un montón de gente se lo ha planteado: ¿y si el mundo de Lost de la ABC se uniera de alguna forma con el mundo de Heroes de la NBC?[...]Se cogieron figuras de acción de Lost y Heroes e hicieron un pequeño corto, enseñando qué hubiese pasado si el plantel de Heroes de alguna forma acabase en la isla y tuvieran que convencer a los naufragos de que estaban allí para rescatarlos.
[c&p traducción libre]Odiamos cuando la gente nos miente. Así que nos gusta enseñar lo que realmente están diciendo los programas de televisión y los anuncios. Pero más que nada, queremos que los posters sean honestos con nosotros, de tal forma que sepamos lo que vamos a obtener antes de pulirnos 11 pavos.
![¿Y si los carteles de película fueran honestos? [ENG]](https://cdn.mnmstatic.net/cache/08/b1/media_thumb_2x-link-569609.jpeg?1417818182)
Particularmente FIVES me parece la mayor gilipollez que me he tenido que aprender en mi vida. Un alto porcentaje de la gente a la que saludaba con un "Bienvenido a PCCity, ¿En qué te puedo ayudar hoy?" o me miraban con cara sorprendida por no dejarles hablar o directamente se reían. El uso de la expresión "qué te encantaría" solía implicar un "¿cómo dices?" por parte del cliente. Al final, querían que los tratases normal, cubriendo sus necesidades y explicándoles bien todo de forma agradable, usases la basura de FIVES o no les importaba un pimiento. El mejor comercial de la tienda en que trabajaba tenía los resultados más bajos en el mistery shopper (en torno a un 40%, cuando el mínimo exigido era 80%) pero todos sus clientes preguntaban por él. La cuestión es ser amable y tratar de igual a igual al cliente.
A quien no hayan atendido así en una tienda PCCity es que, o no se ha enterado o se ha encontrado con un empleado que pasaba del tema FIVES. En todas las tiendas tenías noticias de los avances de las demás tiendas de España (supongo que por tema de motivación) y en ninguna había constancia que pasaran de hacerlo.
Lo del mistery shopper... finalmente acababa siendo una gilipollez. Al final el mistery eran siempre dos o tres personas que estaban fichadas. El jefe de turno que anduviera por la tienda estaba atento y nos avisaba para que hiciéramos FIVES al 100% (que por cierto, si lo conseguías te daban una pulsera roja, ponían tu foto en la central de Madrid y te entrevistaban para motivar al resto de personal de España) Además, muchas veces dependías completamente de su memoria y de que le cayeras bien o no, da igual lo bien que hicieras FIVES. Casos de cumplir el guión al 100% y recibir un 50% no eran nada raros (teniendo incluso a los jefes de tienda como testigos).