"Este usuario, con todo, al menos tuvo ADSL, algo de lo que no puede presumir otro afectado. Su proceso se inició en mayo, cuando contactó con Ono para contratar su banda ancha. Tras sucesivos retrasos, esta compañía puso en marcha el trámite para que Telefónica hiciera en su domicilio la instalación que luego tendría que usar Ono, pero cuando el técnico de esta empresa acudió a conectar al usuario le comunicó que la labor era incorrecta. Incapaz de conectarse a internet y tras una treintena de llamadas, el abonado se dio de baja. Era ya finales de agosto.
Hace poco, este consumidor volvió a tener noticias de Ono. Le llegó una factura por un servicio que nadie pudo nunca conectar. Cuando llamó a reclamar, en atención al cliente le amenazaron con incluirlo en el registro de morosos. A día de hoy, no lo han hecho, pero ése hubiera sido casi un problema menor para él, porque después de intentarlo con Ono, decidió darse de alta con Orange.
Tuvo que llamar tres veces hasta que funcionó el servicio de verificación y se registró su alta. Al fin lo consiguió, pero a los siete días recibió una llamada: 'Sentimos comunicarle que su línea ha sido ya captada por otra operadora'. La sorpresa surgió cuando el cliente supo quién había captado su línea. 'Era Lince, el nombre societario que ha tenido Orange durante años en España. En el servicio de atención, sin embargo, intentaron convencerme de que Lince era una empresa ajena a Orange, incluso me aseguraron que trabajaba para Jazztel'.
Varias semanas tardó este abonado en recuperar su línea. De hecho, no lo consiguió hasta que reclamó en la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones. Eso funcionó, así que con su conexión liberada le dio otra oportunidad a Orange. Esta vez las cosas fueron rápidas. Recibió su router, pero nunca funcionó. Tras semanas de promesas de que se arreglaría, se dio de baja. Hoy es 12 de febrero y todavía no tiene ADSL. Eso sí, Orange le cobró el router -por supuesto, era gratis según la promoción-."
¡Que cosas hay que leer... ! luego se extrañan de que timofonica aún tenga tan alta cuota de mercado cobrando el doble... si no son capaces ni de darte servicio después de más de 6 meses...
Por cierto, conozco el caso de primera mano y es rigurosamente cierto aunque de tan surrealista parezca imposible. A ver si de una vez las operadoras se dan cuenta de que sus servicios de atención al cliente son totalmente ineficaces y les hacen perder a centenares de posibles usuarios que solo quieren contratar unos servicios dignos...
La insatisfacción del cliente de conexiones de banda ancha es generalizada
La insatisfacción del cliente de conexiones de ban...
cincodias.comLa noticia es muy interesante, yo hasta la sacaría dos veces en portada a ver si se le cae la cara de vergüenza a las compañías de adsl...