Diez son los puntos claves para mejorar la relación entre los operadores de telecomunicaciones y los consumidores, después de comparar los resultados de los distintos estudios realizados por organizaciones sociales y de consumidores en los que se evalúa a los operadores presentes en el mercado español.
Que cuando tienes un problema no tengas que contarselo a 1000 personas distintas para que la puta centralita se corte y entonces llames diciendo que va a ir con una recortada a volarles la cabeza a todos.
Movistar y Ya.com que os jodan a las dos cabronas.
Que las subcontratas que gestionan las plataformas no cobren por número de llamadas entrantes:
En la plataforma en la que yo trabajé, al menos, era así. La subcontrata cobraba de Telefónica en función del número de llamadas atendidas, de modo que lo que primaba era atender al mayor número de personas posibles. Había días en que incluso no nos permitían tener los programas de gestión abiertos, sólo la CPSA ("la centralita" de entrada de llamadas). En esos días, muchos por cierto, atendías la llamada, le tenías que decir al cliente: sí, sí, tranquilo, que en una semana lo tienes, y luego, si eras un buen samaritano, te tenías que quedar a trabajar gratis tras finalizar tu jornada y le arreglabas al cliente su problema.
Comentarios
Es muy facil, que se pongan en el lugar del que llama y así comprenderán lo que no deben hacer.
Que cuando tienes un problema no tengas que contarselo a 1000 personas distintas para que la puta centralita se corte y entonces llames diciendo que va a ir con una recortada a volarles la cabeza a todos.
Movistar y Ya.com que os jodan a las dos cabronas.
Que las subcontratas que gestionan las plataformas no cobren por número de llamadas entrantes:
En la plataforma en la que yo trabajé, al menos, era así. La subcontrata cobraba de Telefónica en función del número de llamadas atendidas, de modo que lo que primaba era atender al mayor número de personas posibles. Había días en que incluso no nos permitían tener los programas de gestión abiertos, sólo la CPSA ("la centralita" de entrada de llamadas). En esos días, muchos por cierto, atendías la llamada, le tenías que decir al cliente: sí, sí, tranquilo, que en una semana lo tienes, y luego, si eras un buen samaritano, te tenías que quedar a trabajar gratis tras finalizar tu jornada y le arreglabas al cliente su problema.