De todos es sabido que actualmente Ono no posee ningún teléfono gratuito de atención al cliente. Hasta hace poco si llamábamos al numero de empresas, que es gratuito, nos atendían si mencionábamos la ley que nos da el derecho a tenerlo. Pero parece ser que la cosa ha cambiado a peor...
“Artículo 104. Procedimientos de resolución de conflictos.
1. Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atención al cliente serán los encargados de relacionarse, en su caso, con el titular del servicio administrativo de solución de controversias a que se refiere el apartado 4 y al que remitirán copia de las actuaciones realizadas con indicación del número de referencia asignado a la correspondiente reclamación. Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse de forma que el consumidor tenga constancia, en cualquier caso, de la reclamación, queja o petición efectuada, estando obligado el operador a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario..”
El 902 es un teléfono de pago compartido. La compañía paga la mitad del coste de la llamada.
La cuestion está en que cuando nos hacen llamar a un teléfono normal, nadie dice nada, pero en cuanto sale el 902, que sale mas barato que el anterior, la gente se queja.
Yo aconsejaría a las empresas que se abstuvieran de pagar la mitad del coste, porque eso les acaba dando mala imagen!
Éste meneo no está duplicado y le han dado 9 dupes, como jode cuando la gente no presta atención. Aquí se habla de que ya no se consigue que te atiendan ni mencionando lo de la ley.
Ono, esa gran compañia, con una gran cantidad de subida, que no tiene los p2p capados, que no te deja horas y horas sin msn, ebay youtube etc, con un gran y competente servicio tecnico siempre dispuesto ayudarte....
#3 Error. Los números con el coste compartido son los 901. Los teléfonos 902 tienen un coste ligeramente superior a una llamada interprovincial si llamas desde fijo, y unas clavadas del cagarse si llamas desde un móvil (y aprendí esto por el camino dificil)
Ah, y confirmo (porque la semana pasada me tocó hablar con los "$&"%"$!"!! de ONO) que el número de empresas ya no sirve. Les mencionas la ley y ellos te pasan a una grabación donde te dicen que llames al 902 o que dejes de incordiar.
editado:
Agh.. la próxima vez prometo leer el enlace antes de postear sin ton ni son. Alguien sabe como se borran los comentarios ? O:^)
He llamado al 902... y despues de contarle mi problema, le dije a la operadora que tenian la obligacion de tener un telefono gratuito, despues me paso con facturacion y me cobraran la llamada, pero me regalan 2 Euros. Si la llamada supera los 2 Euros, tengo que llamar y dan otros 2 Euros.
#3 Sí claro, Ono SE paga la mitad de la llamada y TE cobra la otra mitad por realizar gestiones que a veces ellos mismos provocan.
En cambio, con un número normal no cobrarían a los cada vez más clientes con tarifa plana a numeraciones nacionales y eso sin contar con su anterior campaña de gratuidad entre teléfonos Ono, ¿o es que su teléfono no es Ono ?
Aunque la verdad es que creo que la cuestión no está en lo que te puedan cobrar sino en las llamadas que se ahorran de atender. En general, los clientes sólo llamarán cuando realmente lo necesiten, serán más reticentes a llamar para resolver pequeñas dudas o reclamar cuestiones de poca importancia. Ah y supongo que tb se quitan un montón de graciosillos...
Me parece que algunos no se han leido el enlace en su totalidad. Si os lo leeis con atención, os dareís cuenta que la 'solución' que se habia propuesto ya no sirve
Comentarios
me parece que va de lo mismo Críticas a Ono por sus números de atención al cliente
Críticas a Ono por sus números de atención al clie...
internautas.orghttp://www.internautas.org/operadoras/html/3845.html
“Artículo 104. Procedimientos de resolución de conflictos.
1. Los operadores deberán disponer de un departamento o servicio especializado de atención al cliente, que tenga por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones y cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Los titulares del departamento o servicio de atención al cliente serán los encargados de relacionarse, en su caso, con el titular del servicio administrativo de solución de controversias a que se refiere el apartado 4 y al que remitirán copia de las actuaciones realizadas con indicación del número de referencia asignado a la correspondiente reclamación. Este servicio de atención al cliente, de carácter gratuito, deberá prestarse de forma que el consumidor tenga constancia, en cualquier caso, de la reclamación, queja o petición efectuada, estando obligado el operador a comunicar al abonado el número de referencia dado a la reclamación, queja o incidencia planteada por el usuario..”
El 902 es un teléfono de pago compartido. La compañía paga la mitad del coste de la llamada.
La cuestion está en que cuando nos hacen llamar a un teléfono normal, nadie dice nada, pero en cuanto sale el 902, que sale mas barato que el anterior, la gente se queja.
Yo aconsejaría a las empresas que se abstuvieran de pagar la mitad del coste, porque eso les acaba dando mala imagen!
http://jusore.blogspot.com/2006/09/una-hora-de-reflexin-mi-punto-de-vista.html
Por cierto, he hablado con mi padre voy a dar de baja con Ono. Pero os aseguro que me veréis por aquí.
Éste meneo no está duplicado y le han dado 9 dupes, como jode cuando la gente no presta atención. Aquí se habla de que ya no se consigue que te atiendan ni mencionando lo de la ley.
Mercurio prueba hoy a llamar y decir eso, yo probé y te hacen lo que dice éste meneo.
Ono, esa gran compañia, con una gran cantidad de subida, que no tiene los p2p capados, que no te deja horas y horas sin msn, ebay youtube etc, con un gran y competente servicio tecnico siempre dispuesto ayudarte....
solo me queda decir, VIVA ONO
Efectivamente, no son lo mismo. Ahora hablan de que ya ni te dejan usar el número para empresas.
#3 Error. Los números con el coste compartido son los 901. Los teléfonos 902 tienen un coste ligeramente superior a una llamada interprovincial si llamas desde fijo, y unas clavadas del cagarse si llamas desde un móvil (y aprendí esto por el camino dificil)
Ah, y confirmo (porque la semana pasada me tocó hablar con los "$&"%"$!"!! de ONO) que el número de empresas ya no sirve. Les mencionas la ley y ellos te pasan a una grabación donde te dicen que llames al 902 o que dejes de incordiar.
He llamado al 902... y despues de contarle mi problema, le dije a la operadora que tenian la obligacion de tener un telefono gratuito, despues me paso con facturacion y me cobraran la llamada, pero me regalan 2 Euros. Si la llamada supera los 2 Euros, tengo que llamar y dan otros 2 Euros.
#3 Sí claro, Ono SE paga la mitad de la llamada y TE cobra la otra mitad por realizar gestiones que a veces ellos mismos provocan.
?
En cambio, con un número normal no cobrarían a los cada vez más clientes con tarifa plana a numeraciones nacionales y eso sin contar con su anterior campaña de gratuidad entre teléfonos Ono, ¿o es que su teléfono no es Ono
Aunque la verdad es que creo que la cuestión no está en lo que te puedan cobrar sino en las llamadas que se ahorran de atender. En general, los clientes sólo llamarán cuando realmente lo necesiten, serán más reticentes a llamar para resolver pequeñas dudas o reclamar cuestiones de poca importancia. Ah y supongo que tb se quitan un montón de graciosillos...
Me parece que algunos no se han leido el enlace en su totalidad. Si os lo leeis con atención, os dareís cuenta que la 'solución' que se habia propuesto ya no sirve
A mi el telefono gratuito para clientes preferenciales y sacar el tema de la ley me funciona ( http://www.potaje.net/2006/08/telefono-gratuito-de-ono/ )