El 27 de Julio de 2020 presento una reclamación contra Orange por dar de baja el número de teléfono fijo asociado a un número de telefonía móvil (mifijo). Han pasado más de 7 meses y La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones dependiente del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital no ha dictado resolución y eso que el plazo máximo para hacerlo es de 6 meses. desde que se presenta la reclamación.
En los últimos meses, después de múltiples llamadas telefónicas, he recibido la misma contestación por parte de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones: El funcionario o los funcionarios ya disponen de la información suficiente para dictar la resolución. Una funcionaria muy amable me enseña a entrar en la web https://usuariosteleco.mineco.gob.es/ a través del certificado digital FNMT como si fuese Epi o Blas y yo el niño que fuí viendo el programa Barrio Sésamo. Ahí puedes ver el funcionamiento óptimo de nuestro ministerio, bonito, venga no llames más. Pasan las semanas y los meses pero veo en susodicha web que el expediente sigue sin resolver. A este paso voy a pillar obesidad digital mórbida. No queda más remedio que fomentar el espíritu crítico, de eso se trata; por eso escribo este artículo.
Por lo que tengo entendido, el funcionario o los funcionarios que tardan en dictar resolución deberían ser sancionados de forma disciplinaria por desantender sus funciones y dictar resolución fuera de plazo. Una opción es acudir a a presentar una reclamación ante el Organismo de Defensa del Consumidor dependiente del gobierno autonómico. Ya pregunté por teléfono en la Oficina Municipal de Información al Consumidor y esos serían los pasos a seguir. ¿Pero por qué tengo que presentar la reclamación dos veces? Esto es un dato que invita a la reflexión para aquellos que consideran que un estado centralista funcionaría mucho mejor que un estado descentralizado.
El Reino de España que dejó Juan Carlos I no se encuentra en estado óptimo. Con un 40% de paro juvenil, youtubers abandonan el barco como los niños rata que los mass-media nos hacen creer que son. España se cae a cachos, no tiene mantenimiento, encarcelan a un rapero y ya no hay dónde echar la basura durante días en las grandes ciudades porque muchos contenedores se han quemado. Felipe VI te compro tu reino por un euro… sin especular.
Comentarios
#4 Me puse en contacto con la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones y me dieron este link para presentar una queja contra los responsables del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital que son los que debeŕían dictar una resolución y no lo han hecho hasta ahora https://serviciosede.mineco.gob.es/FB/HomeQuejas.aspx?control=124_QS
Si tienes certificado FNMT y autofirma instalado, presentas una queja vía telemática y ya está. Eso genera un expediente con un código y lo guardas... pero claro, es presentar una queja del sistema al sistema. ¿Funcionará?
Hice el contrato con Orange como trabajador autónomo y parece ser que por esa razón, no puedo acudir al Instituto Galego de Consumo porque no lo hice particular. Solo me queda Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital o una demanda judicial verbal si el importe de lo reclamado es menor de 2.000 euros. Rellenas el impreso, anexas documentación pertinente o pruebas periciales y lo llevas al juzgado aunque también hay la posibilidad de enviarlo por correo electrónico.
Esto lo pongo en conocimiento de la gente que lea este artículo. Si siguen rascandose los cojones de medio lado, seguiré publicando sus miserias sobre este caso.
Presenta la reclamación por la demora, que eso también tendrá plazos.
A mi me han cobrado en la última facura 500€ de gas, algo que no voy a gastar hasta octubre aproximadamente. Acabo de empezar a reclamar y ya me tienen asqueado. No sé qué es peor si las de energía o las telecos.
#1 ¿Dónde se presenta reclamación por la demora? Me han hablado de una ley Ley del procedimiento Administrativo Común pero el problema es a quien hay que presentar esa reclamación?
Otra opción sería rellenar el modelo de juicio verbal que parece ser gratuito siempre que el coste de lo reclamado no exceda los 2000 euros.
#2 No es que esté muy puesto. Llamé al 012, les expliqué que había puesto una reclamación y no me contestaban y me mandaron la información. Dependerá de tu comunidad, supongo. Diría que es un tema autonómico.
#2 He buscado el trámite y es "queja ante la inspección general de servicios". Pero es de Valencia y mi reclamación no tenía que ver con comunicaciones.