El Gobierno evitará que las entidades excluyan a los clientes no rentables y ha preparado un borrador de una ley que universaliza varios servicios financieros, como el de ingresos, retiradas de efectivo, domiciliaciones o tarjeta de débito. No podrán discriminar a ningún potencial cliente.

Facua-Consumidores en Acción denuncia un “pacto de no agresión” entre las cadenas de supermercados por el precio del aceite de oliva tras detectar que las enseñas han fijado el mismo precio en la última semana, según recoge Europa Press. También ha asegurado que, tras la reciente bajada de Mercadona, inicialmente las otras tres cadenas de supemercados la imitaron “sencillamente para no agredirse, para no competir, para no forzar a que ninguna cadena tenga un precio mucho más bajo que la otra”

Voy a hablar de una situación que para mí es un claro fraude permitido, y que por lo que voy descubriendo, parece afectar a mucha gente con un denominador común: la gente no entiende las facturas de luz y gas, o simplemente no se quieren romper la cabeza con ésto.

 

El problema está con estas Tarifas de “Mercado Libre” que afectan a tanto a gas como a electricidad, aunque donde me estoy encontrando una situación más que descarada es en los precios del gas. Entiendo que la gente, como no entiende bien el tema acaban fiándose del pesado comercial que llama por teléfono prometiendo que pagarás menos, sin entender de qué se trata, y (oh! Casualidad!) acaban pagando mucho más.

 

Mi caso es que, tras coger un piso de alquiler con contrato de luz y gas en vigor, me doy cuenta de que están pagando de más por el gas (0,0577€/kWh), y que la factura dice, en letra muy pequeña, que a partir del siguiente mes (las tarifas del mercado libre se renuevan cada año) vamos a pagar todavía más! A 0,0666 €/kWh! Un 60% por encima de la Tarifa Regulada (0,04127554 €/kWh)! 400€ más cada año! A mayores aún estaban pagando 5€ extra cada mes para algo que ya se incluye habitualmente en los seguros de vivienda… XD

 

Y como suele suceder con estas cosas, cuando consulto con el dueño del piso, me dice que él de eso no entiende, que le pregunte a las chicas de la tienda del gas (no digo la compañía porque creo que en este caso es lo de menos, es una de las grandes). Y es que es muy difícil entender la factura cuando ni tan siquiera sabes lo qué es el kWh [Es la medida de la energía realmente consumida y que permite comparar diferentes combustibles como gas, electricidad, gasoil, … - 0,04€/kWh significa que pagamos 4 céntimos por cada kWh. En un año, un piso con calefacción puede gastar en torno a 15.000 kWh dependiendo del uso y características del piso, eso son 600€ al año en calefacción y agua caliente, a lo que habría que sumar la cuota fija mensual (5-10€/mes), alquiler de contador (irrelevante) y servicios extra contratados].

 

Pues venga, vamos a preguntar en la compañía. Y qué nos encontramos? MENTIRAS:

-         Primero solicitamos eliminar ese pago mensual de 5€ que venden como servicio de reparación de electrodomésticos (o algo parecido). Para qué lo queremos si eso ya lo incluye el seguro del piso? El casero no sabía ni qué era, seguro que él no lo pidió en su día. Incluso en concepto de revisión obligatoria de gas cada 5 años es elevado.

 

-         Miro en internet, en la página de la comercializadora, y veo que aparecen muchas tarifas anunciadas, pero todas del mercado libre. No aparecen las tarifas del mercado regulado, o yo no soy capaz de encontrarlas. Si están obligados a ofrecerlas, por qué en su página no aparecen en el mismo sitio que las demás??? Según me informaron luego en la tienda, resulta que claaaarooo… como son compañías distintas las que ofrecen mercado libre y regulado… qué bien les viene! Pero cuando te llaman por teléfono no son compañías diferentes!

 

-         Luego llamo por teléfono al número que viene en la factura para cambiar la tarifa a “mercado regulado” (a priori es fácil, tengo claro lo que quiero). Como tenemos calefacción, y según los consumos facturados en el último año, nos corresponde la tarifa RL2 (0,0412€/kWh). Peeero claro, era más fácil engañarme, y meterme una que tienen “antigua” en sus propias palabras de mercado libre otra vez a 0,0426€/kWh. Y a pesar de que le pedí que me confirmase por teléfono los precios de la tarifa, aunque sea por poco, me mintieron. Al parecer, como para regulada y mercado libre son compañías distintas, hay que llamar a otro teléfono de atención al cliente. Qué bien les viene tener 2 compañías distintas otra vez!

 

-         Otro día voy a la oficina, porque tampoco me habían pasado todavía el contrato a mi nombre. Cuando le pido que quiero pasar a tarifa regulada (la última factura todavía indica “mercado libre”), me dice que “pero hombre!, no ves que eso te va a salir más caro!”,- insisto, quiero la regulada – “en serio, estás seguro?” – Sí- ,“que la regulada está a 0,08€/kWh”…. Qué! -Pero si lo he consultado yo en internet y es la mitad!- “No, no, es que el último cambio de los peajes…” Perdona, me puedes dar por escrito la regulada y la que me ofreces tú para comparar en casa? “Ah, no, por escrito no te lo puedo dar” ya, claro… y pretendes que me fíe? Pues no, no me fío, lo miro por mi cuenta y tengo muy claro que lo mejor es la tarifa regulada. Quiero esa. --- ACLARACIÓN: La regulada es a 4c€/kWh, me estaban mintiendo descaradamente. Ver BOE: www.boe.es/boe/dias/2021/09/29/pdfs/BOE-A-2021-15778.pdf ---

 

-         A pesar de todas las trabas y mentiras en la oficina, al menos me ponen todo ya a mi nombre, así puedo gestionarlo mejor. Accedo a internet al Área de Cliente para ver lo que tengo contratado. Ahora me aparece otra tarifa de gas “Gas Básica” (no se corresponde con lo que había venido en la última factura!), pero no ponen condiciones. En electricidad es parecido, aparece la tarifa noche y tampoco pone condiciones, pero al menos ésta sí es la misma que tenía antes el casero. En serio no puedo consultar las condiciones de un contrato que supuestamente tengo con la comercializadora???

 

-         Llamo otra vez por teléfono, me quejo de que no puedo ver las condiciones en internet, me dicen que me las mandan por email… la llamada se corta (supongo que es por ser tarde y que se ha acabado el horario de atención al cliente, pero aún así… me dejan a medias). Y claro, varios días después, sigo esperando a que me llegue el email y sigo sin saber qué cojones tengo contratado! La tarifa tampoco la encuentro en internet.

 

Como más o menos todos habremos comprobado ya, las compañías hacen mucha presión para pasarnos al mercado libre. Por qué será? Se justifican diciendo que ofrecen mejores tarifas, que simplifican la factura, que si gastas más de noche o de día, … La realidad es que, hablando con más gente, la mayoría no sabe muy bien la diferencia entre regulada y mercado libre, no saben lo que es el kWh, los peajes, no saben cuántos kWh gastan al año, … joder! Así es imposible elegir tarifa! Cómo van a saber qué tarifa les conviene?

Cuidado también al cambiar de tarifa, en caso de tener "permanencia" (mercado libre), aunque no fijen una penalización fija, suelen aplicar costes abusivos del doble de lo regulado según el consumo hecho durante la vigencia del contrato. Las reguladas no tienen condiciones de permanencia.

 

Para mí hay una clave para entender su juego: Estos mercados de electricidad y gas están muy regulados, y el precio de los diferentes conceptos está ya marcado cuando nosotros vamos a mirar tarifas. Nosotros contratamos a las “Comercializadoras” que sólo se encargan de facturar nuestro consumo (bueno, y de inventarse tarifas mágicas y engaños para hacernos pagar más). La materia prima les viene dada, el precio del gas depende mucho de los gobiernos (negociaciones con países como Argelia), y la electricidad se decide en esas subastas en donde toda la electricidad tiene el mismo precio, la comercializadora que nosotros contratamos no tiene capacidad de negociar nada. Y de esos precios que prefijados sale el precio de las tarifas reguladas por el gobierno, a lo que le añaden costes del sistema y un pequeño margen (un margen justo) para las comercializadoras. Por eso cuando consultas comercializadoras “justas”, sus precios casi no varían. Las otras, las grandes, las piratas, obligadas a ofrecer esta tarifa regulada, lo que hacen es tratar de engañarte para quedarse con un margen mayor que el que les corresponde, un margen (1% aprox en variable + 3€/kW o 5€/mes) que no tiene nada que ver con el servicio ya que el producto y el sistema les viene dado. Estas comercializadoras sólo tienen a los teleoperadores (que nos abrasan el teléfono) y se encargan de pasar la factura, no hacen nada más. No se puede considerar justo que por ese concepto nos encarezcan la factura un 50% o más, es un timo en toda regla!

 

Y todo esto lo podéis poner al cuadrado para la tarifa de la electricidad, cuyo coste varía cada hora de cada día, en diferentes tramos, tanto para el término de consumo como para el de potencia. Aunque es cierto que actualmente en mercado libre anuncian tarifas más bajas que las reguladas, eso sí, si lo hacen pueden estar esperando que el precio acabe bajando, quedándote luego el resto del año de permanencia con un precio alto (ojo condiciones de permanencia).

 

Se oye a menudo gente (que básicamente estarán a sueldo de estas compañías tramposas) diciendo que las tarifas reguladas son un desastre porque ahora son más caras. En realidad, eso sólo sucede en situaciones muy concretas como ahora con la electricidad: si tu contrato lo firmaste en un momento de precios bajos (como hace aprox 1 año) pero sólo te durará hasta la próxima revisión, en donde te van a subir el precio considerablemente (como está sucediendo ahora).

 

Conclusión: Si está claro que la gente no quiere (o no puede) romperse la cabeza haciendo complejas simulaciones de su consumo de gas o electricidad, por qué se permite esta política tan agresiva de las compañías? Por qué no se transmite información más clara a los consumidores sobre este tema? Qué necesidad tenemos los clientes, por mucho que sepamos del tema o ganas que tengamos de jugar con complejas hojas de Excel, de pelearnos con las ofertas y las mentiras para ahorrar 20€ arriesgándonos a perder 400€??? O eres capaz de hacer simulaciones de tu consumo para saber qué te interesa (por lo visto fuera del alcance de la mayoría), o el mercado libre no tiene sentido para ti.

 

Si esto no es un enorme fraude, se le parece mucho, desde luego.

 

PD: La idea de este artículo es básicamente compartir lo que ya he compartido con los conocidos, cuidado con esta actitud fraudulenta. Si no entiendes al dedillo la factura, si no sabes lo que es el kWh, o si no quieres romperte la cabeza asegúrate de estar en la tarifa regulada (TUR - Tarifa de Último Recurso – para el gas; y PVPC – Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor- para la electricidad). Y la forma de estar seguro es comprobar que en la esquina superior izquierda de la primera página de la factura pone “Mercado Regulado”. Las empresas no buscan regalarte dinero, y quizá la supuesta competitividad en el mercado esté manipulada.

Espero que os sea útil.

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