RECOMIENDO NO COMPARA NI VENDER EN ENEBA.COM. ENEBA y su política en cuanto a disputas en caso de problemas con el envío/recepción del producto. Una verguenza en la que no se protege ni al comprador n

Antes de nada os dejo la política de la web en caso de disputas:

https://www.eneba.com/es/seller-terms-and-conditions#:~:text=ENEBA%20no%20estar%C3%A1%20obligada%20a%20intervenir%20en%20ning%C3%BAn,verificar%20a%20las%20partes%20con%20las%20que%20tratan." target="_blank" class="content-link external" style="color: rgb(255, 100, 0)">Anexo de productos físicos | ENEBA

Vendí otro ordenador más y el comprador al recibir el articulo abre esta disputa:

 

 

• Disputa comenzada30/6/2022, 12:58

30/6/2022, 12:58

RECIEN LLEGADO, NO FUNCIONA

30/6/2022, 13:06

hola, cual es el problema?

30/6/2022, 14:12

Solo llegar, se ha conectado a la red y ni enciende.

30/6/2022, 17:17

Pero no da señal de video?

O no se enciende nada?

Ni el ventilador de la fuente de alimentación?

Lo digo por saber donde puede estar el fallo... Si no enciende nada del ordenador puede ser la fuente de alimentación o la placa base, la placa es completamente nueva y tengo la garantia

Prueba una cosa para ver si la fuente funciona

Prueba a encender la fuente como en este video... Solo tienes que abrir el cristal y desconectar el cale de 24 pines y poner un clip como en este video para ver si enciende

https://m.youtube.com/watch?v=sGXi8Uh35O4

Si enciende vuelve a conectarlo y prueba a ver si se ha solucionado

Me parece raro q no funcione

Bueno haz eso y me dices

30/6/2022, 17:37

Si con un clip no enciende la fuente es que se ha debido de romper, si por el contrario se enciende y al volver a conectarlo a la placa no enciende el pc entonces es la placa base y procedemos a la devolución para que yo pueda usar la garantía de la placa

Puedes usar un clip, una orquilla, cualquier cosa de metal que entre para hacer un puente y comprobar si funciona

Bueno asegúrate por si acaso que el botón de la fuente esté encendido antes de nada

30/6/2022, 19:07

Tras el último mensaje, sin tocar nada, hemos llevado el equipo a un centro de reparación profesional de PCs para que le hagan una evaluación de posibles fallos o daños (para que no haya lugar a dudas, tengo la hora de recepción del equipo y una hoja de dicha empresa en la que consta la hora en que lo dejamos a evaluar) y hemos de esperar una semana a que nos den el resultado, lo cual tambien constará por escrito posteriormente. Según lo que nos indiquen, te lo informaremos puntualmente con todas las garantias de que no hemos tocado nada, y que hemos preferido que si hay algún daño, demostrarte que no ha habido ninguna manipulación o negligencia por parte nuestra.

Rectifico, no lo hemos llevado tras el último mensaje, sino entre el primer y el segundo mensaje que enviamos.

No aparece en el albarán de entrga la hora, pero en cualquier caso, si la fecha de hoy mismo.

Era un regalo para mi hijo que ya me arrepiento de haber hecho. Ya no puedes fiarte de nada.

Solo su cara de decpción ya me encrespa.

30/6/2022, 22:17

Siento mucho q sea así pero el ordenador salió en buenas condiciones tengo video probándolo y empaquetando como prueba, no soy un cualquiera tengo mi título superior en sistemas y redes informáticas, dudo mucho que este roto salvo que en el envío halla sufrido, aun así me parece muy difícil q se rompa ningún componente dentro de la torre, bueno ya me dices algo cuando te contesten, peto bueno para otra vez antes de ir a un técnico y gastar más dinero podría haberte guiado x teléfono o vídeo llamada o simplemente devolver el producto. Realmente estoy convencido de que el pc funciona

1/7/2022, 1:10

Bien. Mira, no te estoy cuestionando en absoluto, pero una vez desempaquetado el envío, te dire que la placa de la gráfica andaba suelta dentro de la caja, así como el cuerpo de plástico del ventilador con el eje que va a presión. Coloqué con cuidado ambas piezas descargándome de estática antes de tocar nada, pues también conozco de electrónica. Lo conectamos a la red eléctrica con el cable y no arrancó de nada desde el primer intento. Más me dolió la decepción de mi hijo, pues se trataba de un regalo del que él era el destinatario. Como no había recibido aún tu mensaje y al no tener intención de tocarlo por dentro, opté por llevarlo a un centro de informática (tú que habrías hecho), y con lo que me certifiquen, t ediré de que se trata. A lo mejor, como tú dices, es una chorrada, pero no he entendido un forma mejor de proceder, más que nada, para que no pienses tú que yo pueda estar intentando engañarte. Si hoy me hubiera sentido feliz y orgulloso de ver a mi hijo también feliz, no te hubiera escrito más que para agradecerte el envío, pero hoy, en mi caso, esto no ha sido así. Date cuenta que dije que no puedes fiarte de nada, porque ultimamente no me salen bien las cosas, no que no pudieras fiarte de alguien, es decir, no pretendía en absoluto insultarte con eso. Disculpa porque quizás no expresé bien mi sentimiento.

1/7/2022, 10:03

lo siento mucho de verdad...yo tambien tengo una hija, entiendo tu sentimiento, no te disculpes, es normal.. ademas es lo que tu dices, no puedes fiarte de nadie, yo se que no soy asi pero claro, no nos conocemos, bueno en cualquier caso para lo que necesites estoy aqui, ya me dices algo cuando revisen el pc. No se si hiciste fotos, me gustaria tener fotos para poder reclamar a correos por que si la tarjeta grafica andaba suelta y un ventilador me parece demasiado... que pueda soltarse un ventilador con 4 tornillos y la grafica con un tornillo solo pero el tornillo en la ranura cerrada, no en la abierta superior... ¿la torre tenia signos de golpes o abolladuras? ¿la caja de carton estaba bien cerrada?

1/7/2022, 11:28

Bueno. No te preocupes por el aspecto cosmético porque tiene algún pequeño golpecillo o rayita propios de el uso. El ventilador no se soltó en bloque, solo es que lo que es el ventilador en si de color blanco salió de su bloque de refrigeración. Introduciéndolo de nuevo mediante el eje que lleva, quedó en su sitio sin más. lo que me llamó la atención fue que la gráfica andara suelta. A primera vista pensé que lo pusiste intencionadamente así por algún motivo concreto, pero al ver que el tornillo de sujección estaba en su sitio (en las aberturas posteriores de la caja, justo en la que se encuentra el "slot" de conexión de la tarjeta),entonces imagine que podría haberse soltado durante el transporte. No parece que la caja haya sido abierta por un tercero. Tampoco pienso que el elemento suelto haya causado daños a la placa principal, porque esta queda por encima de donde estaba dicho elemento, y, a no ser que lo hayan vuelto varias veces del revés en el transporte, pues eso, no creo que haya provocado que este sea el problema. No hice fotos porque realmente no pensé que no iba a funcionar ni posteriormente que eso fuera a servir de algo.

1/7/2022, 12:00

ok, esperamos a que te digan algo y me dices. un saludo.

1/7/2022, 15:00

Ok. Gracias. Un saludo.

2/7/2022, 8:50

hola he estado revisando el video y las fotos y se puede ver que el tornillo de la grafica esta en la ranura cerrada como dije al principio (se puede ver en las fotos del anuncio), todavia no entiendo como es posible que el tornillo se quede en su sitio en la ranura cerrada y la tarjeta grafica se suelte sin tener ninguna apertura por la que salir, realmente me hubiese gustado ver fotos...

2/7/2022, 9:26

se puede ver el tornillo en la penultima rosca (o en la segunda, segun se mire de arriba a abajo o de abajo a arriba) de una torre Nfortec Lynx Cristal Templado USB 3.0 RGB Negra, con una GPU RX 580 8GB RED DRAGON, y una placa base placa base X99, LGA2011-3 MINI ITX. Sabiendo estos datos se puede deducir que la tarjeta grafica no tenia por donde salir a no ser que se quitase el tornillo. adjunto fotos de los componentes:

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si estubiese el tornillo en la primera ranura entonces estaria en la ranura abierta y con un poco de mala suerte podria haberse soltado, pero es que estaba en la segunda y ademas tiene un doble cierre de seguridad para todas las tarjetas pci con otro tornillo mas. realmente no entiendo como ha sido esto posible insisto.

2/7/2022, 9:49

perdon, el doble cierre de seguridad no estaba puesto pero se puede ver en la foto siguente que el tornillo esta a la altura del puerto DVI, es decir en la ranura cerrada sin salida alguna.

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2/7/2022, 13:18

aqui lo dejo mejor explicado

• Escalado a ENEBA2/7/2022, 19:20

2/7/2022, 19:20

Tengo la sospecha de que miente para conseguir un descuento alegando que el pc no funciona y diciendo que lo ha llevado a un técnico y que esperemos una semana, pero ni siquiera ha esperado a hablar con migo antes, además ha mentido diciendo que la gpu estaba suelta, en la conversación lo explicó bien claro q es imposible, se puede ver en las fotos del anuncio que adjunto. Suelo vender ordenadores en esta web y otras y por desgracia es bastante habitual este tipo de situaciones en las que el comprador intenta engañar para conseguir un descuento pero esta vez le he pillado.

• Se sugiere cerrar la disputa2/7/2022, 19:21

2/7/2022, 19:37

Además casualmente el comprador no hizo fotos al recibir el ordenador supuestamente roto y supuestamente decidió ir a un supuesto técnico sin ni siquiera esperar 1 hora tras el primer mensaje se puede ver en las horas en el chat, el mismo lo dice y a pesar de que en esa hora yo ya le había contestado y estaba intentando conseguir una solución al supuesto problema, también dice que no toco nada pero se contradice diciendo que volvió a colocar la supuesta gráfica suelta y un supuesto ventilador suelto

Demasiadas contradicciones, no se.. Yo si recibo un producto en mal estado, automáticamente hago fotos y pido el reembolso y devolución del articulo no se me ocurre ir corriendo en el primer momento a u. Técnico para gastar más dinero

En un primer momento solo dice q no enciende no habla nada de ningún componente suelto, por lo q deduje que el problema era o la fuente de alimentación o la placa base que es nueva y tengo garantía, de ser la placa base el problema ofrecía la devolución y reembolso y de ser la fuente iva a ofrecerle comprarle una nueva, y fue entonces cuando empezó a hablarme sobre supuestos componentes sueltos.

Y que ya había llevado el ordenador a un técnico...

Realmente no me creo nada

La gpu es imposible que se suelte de la ranura cerrada y el tornillo se quede en su sitio

3/7/2022, 15:50

Hola, Aquí Eneba, hemos leído toda ala conversación que han tenido, por lo cual, pedimos al comprador que nos envíe la certificación que ha mencionado en el inicio de soporte técnico al que menciona que ha llevado el producto

 

3/7/2022, 16:49

Me parece bien pero espero que tengan en cuenta lo que estoy explicando... No es posible sacar la gpu sin quitar el tornillo... En la misma foto del anuncio se ve... En cualquier caso sin fotos de prueba no podré reclamar a correos.. Suponiendo que fuese culpa del transporte.. Que ya he explicado q no es posible lo que comenta el comprador de que la gpu esté suelta.... Insisto en esto porque no es la primera vez que intentan engañar alegado supuestos desperfectos para recibir un descuento

Y veo incoherencias

Si por lo menos el comprador hubiese hecho fotos al recibirlo tendríamos una prueba de q lo q dice es así y yo podría reclamar a correos

3/7/2022, 17:28

HOLA. ESCRIBO EN MAYUSCULAS PORQUE YA EMPIEZO A ESTAR HARTO DE ESTE INDIVIDUO QUE SE PONE NERVIOSITO ÉL SOLO CON SUS SUPOSICIONES Y CON SUS INSINUACIONES OFENSIVAS. HE COMPRADO ESTE PC PARA MI HIJO POR SUS BUENAS NOTAS, DENTRO DE LO QUE PODÍA GASTAR, Y NO ESPERABA TENER TANTOS PROBLEMAS CON ESTA COMPRA PORQUE MI UNICA INTENCIÓN ERA CONTENTARLE CON UN EQUIPO DE SEGUNDA MANO QUE -"FUNCIONARA", LO CUAL NO HA SIDO EL CASO. NO, NO HE HECHO FOTOS, PORQUE NO SOY UN COMPRADOR MUY HABITUAL Y NO CAÍ EN LA CUENTA DE FOTOGRAFIAR EL CONTENIDO AL LLEGAR. NO DIJE NADA DE LA TARJETA SUELTA PORQUE, EN EL PRIMER MENSAJE, SOLO PUSE QUE NO FUNCIONABA. AL RECOLOCAR LOS ELEMENTOS SUELTOS Y ENCENDER LA CPU, ESTA NO HIZO DESDE EL PRIMER MOMENTO NINGÚN AMAGO DE PONERSE EN FUNCIONAMIENTO, PERO YO NO HE OMITIDO NADA, SIMPLEMENTE SE LO COMUNIQUE POSTERIORMENTE AL VENDEDOR DESPUES DE LLEVAR EL EQUIPO AL SERVICIO TÉCNICO, TRAS PONER DICHO MENSAJE Y NO LLEGAR SU RESPUESTA. SI ME HUBIERA CONTESTADO ANTES, PUES ASÍ MISMO SE LO HUBIERA INDICADO, ASÍ QUE YO NO ME HE CONTRADICHO EN NINGUN MOMENTO. HABÍAMOS QUEDADO EN QUE ESPERARÍA EL ANALISIS DE SERVICIO TECNICO, PERO COMO NO ESTA CLARO QUE ES UN PATÁN MARRULERO Y SIN PALABRA, PUES SUBO COMO ADJUNTO LA COPIA DEL ALBARAN DE ENTRADA EN TALLER QUE ALLÍ ME OFRECIERON CON LA MISMA FECHA EN LA QUE SE RECIBIÓ EL ENVÍO POR PARTE DE ESTE IMPRESENTABLE. SI ES NECESARIO, EN VEZ DE FOTO, SUBIRÉ UNA COPIA EN PDF DEL DOCUMENTO, PERO NO ADMITIRÉ QUE ME TACHE DE MENTIROSO, CUANDO AQUÍ, LA VICTIMA SOY YO, Y PARA MÍ, YA SIN DUDA ALGUNA, EL MENTIROSO Y PRESUNTO ESTAFADOR ES ÉL, QUE SE LAS DÁ DE TÉCNICO, PERO REAFIRMO QUE LA GPU Y EL VENTILADOR ESTABAN SUELTOS DENTRO DE LA CAJA, POR LO QUE SIGO PENSANDO QUE EL VENDEDOR NO HIZO LAS REVISIONES OPORTUNAS ANTES DEL ENVÍO, (MUY MAL EMBALADO POR CIERTO), REAFIRMÁNDOME EN QUE ES UN CHAPUCERO. YO EN NINGÚN MOMENTO HE MENCIONADO CUAL ES EL FALLO, PORQUE NO LO SÉ NI ESTOY ESPECIALIZADO EN ESTE TIPO DE DIAGNÓSTICOS, POR LO QUE CONFÍO EN LO QUE ME DIGAN EN EL TALLER (MENOS MAL QUE LO HICE), PORQUE ASÍ ESTE MENTIROSO NO PODRÁ DECIR QUE YO ME INVENTO LAS COSAS. AHORA, SRS. DE ENEBA, ENVÍO LA COPIA DEL ALBARAN DE ENTRADA EN EL TALLER, Y CUANDO ESTOS SRS. DEL SERVICIO TÉCNICO ME DEN EL RESULTADO, TAMBIÉN LO SUBIRÉ PARA DEMOSTRAR QUE NO SOY UN PIRATA DEL MERCADO DIGITAL, COMO YA ME EMPIEZA A QUEDAR CLARO QUE SI ES ESTE INDIVIDUO. YO NO HAGO TRANSACCIONES PARA TENER DISPUTAS CON LOS VENDEDORES. ME ARREPIENTO MUCHÍSIMO DE HABER COMPRADO UN EQUIPO DE SEGUNDA MANO PORQUE ESTA CLARO QUE EL MUNDO ESTA LLENO DE IMPRESENTABLES. EN EL ALBARAN, POR RAZONES OBVIAS, HE TAPADO MI NÚMERO DE TELEFONO Y PARTE DE MI NUM DNI.

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• Solución rechazada3/7/2022, 17:30

3/7/2022, 17:50

Hola aquí Eneba, entendemos perfectamente ambas partes, sin embargo, necesitamos un informe del lugar en donde has enviado el producto y además, fotos y videos en donde se observe el error que nos estás mencionando, de otra manera no podemos saber de que desperfecto nos estás hablando.

 

3/7/2022, 19:25

VAMOS A VER, DE UNA VEZ, SI NOS ENTENDEMOS. YO NO HE MENCIONADO EN NINGÚN MOMENTO EN QUE CONSISTE LA AVERÍA PORQUE NO LO SÉ. LO ÚNICO QUE SE, Y QUE HE DICHO YA EN UN PAR DE OCASIONES, ES QUE EL PC NO FUNCIONA, QUE SI HE MENCIONADO QUE UN ELEMENTO DEL INTERIOR DEL MISMO SE ENCONTRABA SUELTO (PORQUE EL OTRO QUE HABÍA SUELTO ES IRRELEVANTE), QUE CON TODO CUIDADO Y LIBERÁNDOME ANTES DE POSIBLE ESTÁTICA, COLOQUE DICHO ELEMENTO EN SU SLOT DE CONEXIÓN, Y OBSERVÉ QUE EL TORNILLO QUE LO SUJETA PARA FIJARLO DESDE LA PARTE POSTERIOR DE LA CAJA, ESTABA ALLÍ PUESTO. QUE YO NO INSISTO EN QUE ESTO SEA LA CAUSA DE LA AVERÍA, PUES YO NO SOY TÉCNICO. LES HE ENVIADO LA HOJA DE ENTREGA DEL EQUIPO PARA SU ENTRADA A TALLER. SI SE MOLESTAN, VERÁN DONDE SE UBICA DICHO SERVICIO TÉCNICO PORQUE APARECEN SUS DATOS Y NUM. DE TELÉFONO. YO NO TENGO NI FOTOS NI VIDEOS, SIMPLEMENTE, TRAS RECIBIR EL PAQUETE Y COMPROBAR QUE NO FUNCIONABA, LO LLEVÉ ALLÍ PARA DEMOSTRAR NO SOY UN APROVECHADO Y NO PRETENDO QUE SE ME ABONE LA TOTALIDAD DEL EQUIPO, SOLO QUIERO SABER QUE TIENE Y QUE ME COSTARÁ SU REPARACIÓN, PUES SOLO ME FALTABA COMPRAR ALGO QUE NO FUNCIONA. EL VENDEDOR, CON SU PROPIO CRITERIO MUY POCO ACERTADO INTENTABA QUE HICIERA UNA SERIE DE PRUEBAS CON "PUENTES" ENTRE CONEXIONES, LO CUAL, APARTE QUE QUE NO LO LEÍ HASTA DESPUÉS DE HABER LLEVADO EL PC AL TALLER, NO TENÍA INTENCIÓN DE HACER, PUESTO QUE ASÍ, FINALMENTE SI HUBIERA DICHO QUE LA CULPA HABRÍA SIDO MÍA POR TOCARLO Y HABÉRMELO CARGADO YO. EMPIEZO A TENER CLARO QUE ESTA ERA LA JUGADA QUE PRETENDÍA CONMIGO, PERO HA PINCHADO EN HUESO. VUELVO A REPETIR QUE EN UNOS CINCO O SEIS DIAS, ME DARÁN EL RESULTADO DE LA AVERÍA Y ADJUNTARÉ EL INFORME QUE ME DEN, Y SI UDS., LOS DE ENEBA, ME LO PIDEN, GRABARÉ LA ENTRADA EN EL MISMO, LA ENTREVISTA CON EL RECEPCIONISTA Y LA ENTREGA DEL EQUIPO, PARA QUE DEJEN YA DE DUDAR DE MÍ Y PIENSEN HABER SI ES ESTE TIPO, EL VENDEDOR, SE CREE QUE SOY IDIOTA Y VA A TOMARME EL PELO. UNA VEZ QUE SEPA QUE ES LO QUE TIENE, LLEGAREMOS A UN ACUERDO SI QUIERE, Y SI SIGUE EN SUS TRECE, ELEVARE LA DISPUTA A TRAVÉS DE PAY-PAL SI ES NECESARIO. REPITO, NO VOY A CERRAR LA DISPUTA HASTA QUE ESTE TODO ACLARADO, PORQUE AHORA SI, PIENSO SIN LUGAR A DUDAS, QUE ESTE INDIVIDUO INTENTA ESTAFARME, Y NO LO VOY A PERMITIR.

3/7/2022, 19:32

1º.escribiste a las 12:58, a las 13:06 conteste, luego no contestaste hasta las 14:12 que yo estaba ya en mi trabajo y a las 17:17 conteste en mi descanso. no creo que sea un tiempo excesivo. 2º no es el primer ordenador que vendo aqui sin probelmas. 3º. como ya he pasado por esto en alguna ocasion miro con lupa los supuestos problemas que me comentan y tu comentaste que la grafica estaba suelta y el tornillo en su sitio y eso NO ES POSIBLE a no ser que ser que el tornillo se quite porque esta metido en la ranura cerrada de la grafica, eso ha sido sobretodo lo que me ha hecho sospechar, perdona que no me fie pero repito no es la primera vez que me intentan estafar de esta manera... y yo no he utilizado apelativos despectivos por cierto...aprende un poco de educacion.

y 4º esa serie de pruebas que dices, deje bien claro que era para saber si el problema era la placa base puesto que es nueva y tengo garantia para que me la cambien... en cualquier caso fui yo quien te dio permiso en ese momento a tocarlo...

yo me hacia responsable, pero tu ya te habias ido a un supuesto tecnico y sin hacer fotos y ahora imaginemos que es cierto lo que dices... a quien reclamo yo si no tengo pruebas de que halla legado asi?

• Se sugiere cerrar la disputa3/7/2022, 19:49

3/7/2022, 19:59

igual a ti te parece una locura, pero el que entiende un poco sabe que es solo un puente para comprobar que la fuente funciona con un simple clip que tengas por casa es suficiente para hacerlo no hace falta ser ingeniero, pero entiendo que la ausencia de conocimiento te lleve a pensar asi..

3/7/2022, 20:00

Desde el principio fuí muy educado en mis conversaciones. Le conte sinceramente que había pasado y que no pretendía engañarle, y que para demostrárselo, hice lo que creí que honestamente debía hacer y todo ello se lo he informado puntualmente. Yo desconozco cono algún cenutrio haya podido intentar engañarle, pero seguro que no se han tomado tantas molestias ni han facilitado ni un solo informe de nada. Como le digo, estoy esperando un informe de evaluación de daños, del cual Ud. estaba en principio dispuesto a esperar, pero como le han podido los nervios, ha empezado a insinuar malas intenciones por mi parte y mentiras que, según usted afirma, "esta vez me ha pillado" y elevando la disputa a cierre, lo cual, hasta que no sepa que tiene, no pienso hacer. Por lo tanto, habiéndole explicado las circustancias de mi compra y la decepción por el resultado, usted como respuesta ya me ha sentenciado, acusándome abiertamente de mentiroso, con lo cual, ha perdido con ello mi respeto, como vendedor y como persona, por lo que ya no me veo con el deber de ser tan respetuoso con Ud, también bastante carente de educación. Finalmente, me reafirmo en todo lo dicho, y sinceramente, tómese una tila o dos y no sea impaciente, pues esto le crea más problemas que soluciones.

3/7/2022, 20:05

Hola, aquí Eneba, nuevamente como les mencionamos, entendemos perfectamente lo que ambos nos mencionan, sin embargo, necesitamos fotos y videos del fallo del producto, caso contrario no podemos ver cuál es el fallo que está teniendo el comprador. Por lo tanto, cuando reciba el informe o el producto, puedes enviarnos la información necesaria para que nosotros y el vendedor puede evaluar el producto. Hemos visto el informe de entrada que nos muestra el comprador, sin embargo, eso no evidencia el inconveniente del producto. Esperaremos a que nos envíe la información en el tiempo que nos menciona.

 

3/7/2022, 20:05

y por cierto a eso que dices de que me las doy de técnico...pues no, no trabajo como tecnico informatico pero tengo el titulo superior en sistemas y redes informaticas, hace falta que suba el titulo?

amigo... no se cuantas veces tengo que repetirte lo mismo... mentiste... lo repito por ultima vez NO ES POSIBLE QUE EL TORNILLO SE QUEDE EN SU SITIO EN LA RANURA CERRADA Y LA GRAFICA SE SUELTE, LA FISICA DE ESTE UNIVERSO LO IMPIDE, NO ES QUE YO QUIERA QUE SEA ASI, ES FISICA.

si no fuere de esta manera podriamos atravesar las paredes como un fantasma.. sabes?

3/7/2022, 21:06

estoy leyendo detenidamente el papel que has subido, y pone literalmente "le falta embellecedor a la grafica", no tengo ni idea de a que se refiere con embellecedor de la grafica pero de lo que estoy seguro es de que no le falta nada, la grafica la compré completamente nueva en su día y aun tengo hasta la caja. Recuérdale al técnico que es una RX 580 RedDragon a ver si la esta confundiendo con otro modelo de RX580 que lo mismo lleva un embellecedor... no lo se, lo desconozco, pero si estoy seguro de que lleva todo lo que tiene que llevar. Por lo demás estoy de acuerdo, el cristal con algunas marcas y el pequeño bollo en la parte superior, todo eso si es cierto.

3/7/2022, 21:48

perdón es exactamente una RX580 PowerColor RedDragon. No me parece normal que el técnico se aventure a decir que le falta un embellecedor sin saber el modelo de la gpu. y lo demuestro con otra foto que tambien estaba en mi anuncio. la adjunto:

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3/7/2022, 21:53

Al vendedor: Ya no pienso responder más a tus cuestionamientos e improperios. Te esperas a que tenga el informe y ya veremos que dicen. Ya te digo por última vez que no me he inventado nada y te dije desde un principio que no creía que esta fuera la causa del problema, pero con la actitud que manejas, ya no me esxtrañaría que el resultado fuera cualquier cosa. FIN por el momento de discusiones bizantinas. A los srs. de Eneba: como ya les he dicho un par de veces, que ya sé que el informe de entrada no evidencia nada, por eso les dije que cuando me den el resultado, se lo enviaré puntualmente. Tengan uds. también paciencia, por favor, NO PIENSO CONTESTAR NADA MÁS HASTA QUE TENGA LAS GARANTIAS NECESARIAS DE PROBAR MI HONESTIDAD. No corran uds. tampoco como hace aquí el sr. este, a ver si vamos a tener más disgustos de los imprescindibles.

3/7/2022, 23:09

entiende que me defienda amigo, además teniendo pruebas de lo que digo

• Solución rechazada4/7/2022, 0:23

8/7/2022, 19:00

Hoy viernes he llamado al servicio técnico, y me han dicho que el próximo lunes me diran cosas, que de momento no saben nada.

12/7/2022, 9:50

Esta mañana me han enviado un aviso del servicio técnico que puedo acudir a informarme del estado del equipo. Voy a ir y cuando tenga el informe sabré de que se trata y lo escanearé y subiré aquí.

12/7/2022, 9:53

ok gracias

12/7/2022, 19:11

Bien. Pues esta tarde he acudido al citado servicio tecnico y me han informado de una serie de daños. Aún no me han entregado el informe en papel porque querian saber si tenía que repararse o no. Les he explicado que dependiendo de la/s averia/s, si que lo dejaria en reparación, pero lo que me han dicho en principio es más que inquietante. La entrada en el servicio técnico de hoy la he grabado en vídeo y me han dicho que entre mañana y pasado me entregaran el informe escrito y sellado.

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12/7/2022, 22:36

Hola ENEBA, vale quiero creer lo que dice en el video, pero entonces estoy en la siguente situación, si lo ordenador te ha llegado con los desperfectos que dice (que no son pocos ni baratos) quien me paga a mi eso ??

tiene sentido que si se arrancó la grafica de su slot PCI se pueda dañar tanto los pines de la GPU como los del slot PCI, eso significa que me han roto la placa base y la tarjeta grafica (aproximadamente unos 260 euros) la placa base tenia garantia pero no vale si tiene daños fisicos y la GPU tampoco. entonces??

salvo que halla alguna solucion para mi, no acepto esto como prueba puesto que no hay videos ni fotos que muestren que llego en ese estado

12/7/2022, 22:48

Hola, Aquí Eneba, hemos podido revisar el video, sin embargo, todavía no tenemos las fotos del daño, ni tampoco el informe. Por otro lado, le comento al vendedor, que nosotros no ofrecemos garantía, ya que el producto no ha pasado por nosotros, este ha sido un envío del vendedor al comprador directamente. En caso de que creen que el daño no ha sido por parte de ninguno de ustedes, podemos abrir una investigación con Correos, sin embargo, eso tarda cierto tiempo.

 

12/7/2022, 22:57

una posible solucion que se me ocurre: Tengo piezas para montar otro pc igual (salvo la torre que seria otra y ademas mejor que esa, mas que nada porque no tengo otra ahora mismo) y se me devuelva el pc tal cual este con esos desperfectos, pero eso si que correos o quien sea me page 250 euros como minimo por los daños y ya estoy perdiendo dinero... me desagrada mucho esta situacion ENEBA, espero que en proximas ventas, correos lleve mas cuidado al transportar este tipo de articulos, lo digo porque imagino que de alguna manera correos debe estar asociado con vosotros... y si sabeis que en esta web se venden articulos de tecnologia, habitualmente son articulos delicados...

como querais vosotros, no tengo objeción en que se investigue. pero quiero mi dinero eso si

12/7/2022, 23:20

Hola Aquí Eneba, le comento al vendedor que nosotros, ni Correos, podemos pagar dicho monto por un producto que no ha estado en nuestras manos, por lo cual, le sugerimos que no se realice lo que menciona el vendedor, ya que hasta el momento no se cubriran con dichos gastos. Primero debemos abrir una investigación con Correos para saber si el daño ha sido durante el envío. Para ello, necesitamos que el comprador nos envíe fotos de: *embalaje con el que se entregó (donde se puede ver como estaba protegido por fuera y por dentro) *Imágenes del contenido dañado o roto *Imagen de la etiqueta adherida al embalaje donde se puede leer claramente el código de envío

 

12/7/2022, 23:45

lo de *Imágenes del contenido dañado o roto *Imagen de la etiqueta adherida al embalaje donde se puede leer claramente el código de envío se refiere al comprador no? lo digo porque la etiqueta la ponen en correos en la oficina, no yo, por lo tanto no puedo tener una foto de la etiqueta en el embalaje...

el video si, en cuanto vuelva a mi pueblo, puesto que estoy de vacaciones subiré el video

aun asi me continua resultando chocante lo que comenta del tornillo en su sitio y la GPU suelta... bueno lo dicho en unos dias vuelvo a mi casa y subo el video del embalaje en el que se ve que el pc esta funcionando, lo apago y lo guardo en su caja.

13/7/2022, 10:20

Estoy empezando a pensar (no hago acusaciones directas, pero por lo que dices que tienes un vídeo en el que embalas el pc justo antes del envío) que haya podido haber la intervención de un tercero ajeno a nosotros. En uno de tus escritos, dices que casi estabas al 100% seguro que la gráfica llevaba un embellecedor. El PC esta aún en el servicio técnico a la espera de que hoy o mañana lo recoja cuando me den el informe. En el mismo momento en que me lo entreguen, te hare fotos de la gráfica (y de todo lo demás claro), pero sospecho que la gráfica podría ser diferente a la que tú me enviaste y que yo recibí. Tampoco quiero acusar de nada a algún socio tuyo ni mucho menos, pero ante la extrañeza del suceso te pregunto: ¿Fuiste tú mismo quien hizo la entrega del paquete en la oficina de correos?... ¿Lo hizo alguien por tí?... ¿Como se explican unos daños realizados, según dicen en el S.T., con cierta violencia en sus elementos, como si alguien hubiera pegado un "cambiazo" de forma precipitada y sin miramientos? Si al ver la gráfica, me dices que esa no era la que llevaba, entonces mis sospechas tendrán cierto fundamento. Una cosa si es cierta, y no tengo ningún temor a decirlo porque para mi no hay nada más importante en la vida: ¡¡ TE JURO POR MI SALUD Y LA DE MI HIJO QUE EL PC LLEGÓ A CASA TAL Y COMO TE DIJE, CON LA GRÁFICA Y EL VENTILADOR SUELTOS DENTRO DE LA CAJA !!. Me arrepiento enormemente de no haber tenido la ocurrencia de grabar en video el desempaquetado tras la recepción, pero no se me ocurrió porque no compro muchas cosas y nunca lo había hecho. Como te dije ayer, hoy o mañana recojo el PC de la tienda y te enseño todo el contenido y los daños que ellos dicen (yo aún no lo he visto), y me dices si te cuadra o no.

13/7/2022, 16:22

1º si hago video porque en el momento de la venta, la misma web de ENEBA te aconseja hacer fotos y videos. 2º lo que dices del embellecedor no es cierto que yo dije eso, lo que dije fue que no se a que enbellecedor se refiere, que lo que estoy seguro esque la grafica era asi porque la compre nueva, que si hay otro modelo de RX580 que lleve dicho embellecedor lo desconozco, pero el modelo powercolor reddragon no lo lleva. 3º en mis ultimos comentarios digo que quiero creer lo que dices, por lo tanto la unica explicacion es que srufriese daños en el transporte. 4ºpero aun asi es lo que digo desde el principio y por lo que sospeche que mentias... y es que no veo como es posible que el tornillo quede en su sitio y la grafica se suelte. 5ºno obstante no tengo inconveniente en que se investigue, pero eso si quiero mi dinero, quiero que me lo pague quien lo tenga que pagar, pero si voy a perder mi dinero voy a alegar que no tienes pruebas del desempaquetado. Insisto en que quiero creerte, creo que los 2 estamos en la misma situacion, hemos perdido dinero y no sabemos como reclamar lo que es nuestro.

creo que deberiamos cooperar los 2 para solucionar esto.

13/7/2022, 17:15

No se me ocurre que puedo hacer !

13/7/2022, 19:52

ENEBA ya se ha pronunciado al respecto y tengo la terrible impresión de que voy a darle vueltas a este asunto sin que al final consiga algo.

13/7/2022, 20:22

Estoy arrepentido de haber usado esta plataforma para realizar una compra tan delicada, porque me ha costado dinero, decepción absoluta y una gran pérdida de tiempo, además de un cabreo impresionante. Adjuntaré el informe de la tienda en cuanto me lo den (voy a tener que pagarlo, por supuesto) y que me expliquen en que consisten exactamente los daños que dicen producidos por un arrancamiento salvaje de la gráfica en la que un elemento de sujección entre ambas placas ha sido destrozado. Independientemente del resultado, solo puedo decirte que si dices la verdad, pues entonces te quedarás tranquilo y con tu dinero asegurado. Dejaré decidir a ENEBA sobre esta disputa, aunque ya me temo que va a pasar. Una vez pedí a correos que investigaran la desaparición de un envío que ya estaba en destino para reparto y no quisieron saber nada. Si has estado mintiendo todo este tiempo, entonces espero que el Universo y tu propia conciencia te lo hagan pagar con otro tipo de moneda. Posteriormente, en caso de que el resultado de la disputa me resulte negativo con una decisión absolutamente arbitraria, elevaré una disputa a Pay-Pal, aportando toda la documentación al respecto. No olviden, Srs. de ENEBA, que, lo quieran o no, son intermediarios en esta transacción en la que, por supuesto, no he quedado nada satisfecho.

13/7/2022, 20:29

Hola, Aquí Eneba, nosotros continuamos a la espera de las fotos sobre el daño del producto desde el día en que se abrió la disputa. Además, le pedimos las fotos necesarias para reportar a Correos y tampoco nos ha enviado hasta el momento. Adicionalmente, todavía no tenemos el informe que nos menciona, por lo cual, no hemos podido abrir ninguna investigación sobre el producto que recibió el comprador. Por lo tanto, continuaremos esperando dicha información.

 

16/7/2022, 10:33

Buenos días. Finalmente, trás recibir el informe técnico de daños, y hablar con el mismo para pormenorizar con éste acerca de los detalles de las averias, a mí, personalmente, no me quedan dudas. Pues bién, en primer lugar, ha sido muy significativo el hecho de que durante la inspección del PC, dicho técnico encontrara en el interior de la caja un elemento de plástico que debería ubicarse a un lado del “slot” de inserción de la tarjeta gráfica, y que hace de cierre y sujeción de la tarjeta para evitar su movimiento, etc. Si la parte de dicha tarjeta que sirve de sujeción externa no está bien sujeta, con un golpe o un simple movimiento brusco y debido al peso que en sí ya tiene la tarjeta, hace que este plastiquito interno se rompa y la tarjeta salga libremente del slot, y por movimiento de la misma, provoque éste y otros posibles daños. Si no fuera de este modo, dicho elemento no puede partirse al introducir la tarjeta en el slot, pues lógicamente, en condiciones de uso normales, estaría abierto y sería necesario cerrarlo de nuevo para hacer su trabajo de amarre, con lo cual, AQUÍ NO HAY NINGUNA NEGLIGENCIA POR MI PARTE. Según asegura el técnico EL AGUJERO DONDE ESTABA UBICADO EL TORNILLO DE ANCLAJE NO GARANTIZABA UNA CORRECTA SUJECCIÓN DE DICHA GRÁFICA A LA CAJA, DE AHÍ EL HABER ENCONTRADO EL TORNILLO QUE DEBERÍA SUJETAR LA PARTE DE LA TARJETA QUE ASOMA AL EXTERIOR, PERO QUE POR HABER SIDO PUESTO EN UN AGUJERO INCORRECTO, como ya mencionaba éste anteriormente, cualquier movimiento brusco durante la carga o el transporte, es suficiente para que se suelte dicho anclaje y , como mínimo, los daños que se mencionan en los pines de la tarjeta y slot de la CPU, sin necesidad de que el embalaje haya sufrido golpes o caídas (y de hecho, por ese mismo motivo, no sospeche que pudiera haber sido esta la causa, ya que la caja del embalaje se encuentra en buenas condiciones, sin aparentes signos de rasgados o hundimientos en la misma). DE AHÍ EL HABER ENCONTRADO EL TORNILLO PUESTO EN LA CAJA QUEE DEBERÍA SUJETAR LA GRÁFICA, PERO QUE POR HABER SIDO PUESTO EN UN AGUJERO INCORRECTO, CUALQUIER MOVIMIENTO BRUSCO DURANTE LA GARGA/DESCARGA O TRANSPORTE ES SUFICIENTE PARA QUE ÉSTA SE SUELTE Y HAYA PROVOCADO, COMO MÍNINO, LOS DAÑOS EN LAS CONEXIÓNES GRÁFICA-PLACA QUE SE INFORMAN, SIN PERJUICIO DE OTROS POSIBLES, CON LO CUAL, ESTO SERÍA ATRIBUIBLE AL VENDEDOR, QUE NO TOMÓ LAS PRECAUCIONES PARA QUE ESTO NO SUCEDIERA. AL PREGUNTAR AL TECNICO POR ALGÚN MOTIVO POR EL CUAL NO SE HUBIERA PUESTO EL TORNILLO EN EL AGUJERO CORRECTO, ESTE MUESTRA QUE UNA VEZ INTRODUCIDA LA TARJETA EN EL SLOT, LA PARTE DE LA GRÁFICA QUE SOBRESALE HACIA LA CAJA PARA RECIBIR EL ANCLAJE FINAL DEL TORNILLO, POR LA PROPIA CONSTRUCCIÓN MECÁNICA DE LA CAJA, LOS AGUJEROS QUEDAN LIGERAMENTE RETRASADOS (UN PAR DE MILÍMETROS) EN COMPARACIÓN CON LOS DE LA GRÁFICA, POR LO QUE LA PERSONA QUE MONTÓ EL ORDENADOR, EN EVITACIÓN DE FORZAR LA TARJETA DENTRO DEL SLOT POR ESTE CONTRATIEMPO Y PROVOCAR DAÑOS, PREFIRIERA UNICAMENTE PELLIZCAR LA PLAQUITA DEL ANCLAJE, CONFIANDO QUE ASÍ NO SE MOVERÍA DURANTE EL TRANSPORTE. Hay una foto que muestra el tornillo colocado en la caja en el lugar donde estaba al recibirlo. EL AGUJERO ANTERIOR A ESTE, QUE DEBERÍA HABER SIDO USADO PARA ANCLAR LA GRÁFICA CORRECTAMENTE, MUESTRA UNA PELADURA EN LA PINTURA. Esto es debido a que una vez que el técnico hubo terminado el trabajo, para devolverme la unidad montada aunque este equipo no funcionara, colocó el susodicho tornillo resultando que, PARA AMARRAR CORRECTAMENTE LA GRÁFICA, TUVO QUE FORZAR LA ENTRADA DE ÉSTE PARA COLOCARLO EN EL LUGAR QUE DEBERÍA HABER SIDO EL IDÓNEO. El vendedor menciona que tiene un video con el embalaje de la cpu que me envió. Si es así y no caben dudas de que es el mismo empaquetado del envío que me efectuó, que enseñe el lugar donde se ubicaba el tornillo que sujetaba la gráfica para desmentir esto. De los daños que se mencionan en el informe referentes al ventilador y la placa base, estos elementos no muestran dichos daños a simple vista, por lo que me remito a lo expresado por el técnico en el informe. Respecto al embalaje, el equipo se encontraba en el interior de la caja con suficiente corcho blanco entre el espacio sobrante entre los laterales de la caja y éste, y como ya se habló, externamente no presenta otros daños cosméticos que los ya mencionados por el vendedor y que no entran en esta disputa. Ajunto fotografías del lugar donde deberían verse los daños de las conexiones en cuestión, si bien, salvo la rotura de la pieza de plástico de sujeción antes indicada, estos no parecen ser muy visibles a simple vista, por lo que también me remito al informe. Se adjunta también el informe facilitado hoy por la empresa Nexus Palma, en donde se corroboran los daños en placa y gráfica compatibles con los supuestos expresados. AQUÍ SE HAN DADO UNA SERIE DE SUCESOS CONCATENADOS, QUE TANTO SI ES CULPA DE LA PERSONA QUE MONTÓ EL PC, COMO SI LO ES POR PARTE DEL TRANSPORTE DE CORREOS, SOY YO LA VICTIMA COMO RECEPTOR FINAL, POR LO QUE EXIJO EL REINTEGRO ÍNTEGRO DEL PRECIO TOTAL, PUES SEGÚN EL INFORME, NADA PUEDE APROVECHARSE DEL ORDENADOR EN CUESTIÓN. PUNTO Y FINAL.

16/7/2022, 11:48

COMPROBANTE WEB CORREOS DE FECHA RECEPCION

16/7/2022, 15:27

bueno, creo que victima los 2, aunque no puesdo estar 100x100 seguro... tu porque dices que esta roto y yo porque al parecer me han roto algo que ahora me reclaman a mi. Colocar el tornillo ahi no prueba nada, aparte que se ve en tu foto claramente marcas de haber sido usado el agujero correcto, en mi foto del anuncio tambien se ve que esta en el agujero correcto y en el video que subire al llegar a mi pueblo tambien se puede ver, y diga lo que diga el tecnico de turno un metal no puede atravesar otro metal sin que uno de los 2 se rompa. ademas que no tiene sentido que coloques el tornillo en un agujero que no sujeta nada...Entonces que ha podido pasar?, no quiero pensar que ha pasado otra cosa y has decido poner el tornillo ahi para hacer la foto.

y no se si he entendido bien tu explicacion del tornillo y la caja... quieres decir que la caja no lo tiene los agujeros a la altura de el anclaje de la gpu? eso aparte de ser falso, si fuere de esa manera tampoco seria un problema porque se podria poner en el primer agujero (el abierto) que da unos milimetro mas de margen y si tendria sentido puesto que tambien sujetaria la gpu, aunque no la sujetaria tan bien como en el agujero cerrado que es donde estaba puesto.

creeme que antes de ponerlo en un agujero que no sujeta nada haria eso, pero no tiene sentido que una torre actual que vale uno 40 o 50 euros este mal fabricada y sus agujeros no coincidan con los de la gpu :S entonces explicame la cantidad de ventas que tiene ese modelo de torre que dice tu tecnico q es defectuoso

16/7/2022, 15:53

vale, leyendo detenidamente dices: "PARA AMARRAR CORRECTAMENTE LA GRÁFICA, TUVO QUE FORZAR LA ENTRADA DE ÉSTE PARA COLOCARLO EN EL LUGAR QUE DEBERÍA HABER SIDO EL IDÓNEO". Y debido a eso son las marcas no? vale explicame mejor eso de forzar la entrada porque no me queda nada claro la verdad... es decir si dice que no entra ahi porque la caja no tiene el agujero a la altura del ancalaje de la gpu como la pudo poner el? forzando? forzando que?

bueno en fin da lo mismo ya has dicho todo lo que tenias que decir ahora me toca a mi subir el video y ya esta. vuelvo esta semana pero no se aun el día exacto porque tengo otra semana mas de vacaciones y podemos permitirnos quedarnos un poco mas, con suerte el martes estoy en mi pueblo ya pero me voy a dar mas prisa por ti, como bien me dijiste tu: ahora te esperas.

queria decir "pero NO me voy a dar mas prisa por ti"

17/7/2022, 10:28

Hola de nuevo. Seguimos trabajando e investigando en lo sucedido. Remitiremos nuestra respuesta final a lo largo de los siguientes días. Saludos,

 

17/7/2022, 10:38

Ok. Gracias.

19/7/2022, 22:47

hola, ye he vuelto

voy a subir el video

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20/7/2022, 18:22

Una pregunta: ¿ Este es el empaquetado final?

La respuesta es NO. Resulta curioso que hayas sido tan rápido en empaquetar. Tampoco esto tampoco demuestra nada, porque han pasado mil cosas después del "empaquetado", cosas que no se ven, ya que me sigo manteniendo en que a mí me han engañado, o bién tú, o bien un tercero, porque el hecho es que a mí me ha llegado un PC con una targeta gráfica suelta en su interior, y eso lo mantengo porque si miento que muera ahora mismo y me lleve el demonio.

Pero si mientes tú, ojala que el daño que has hecho, que ya no es el económico, te vuelva multiplicado por 10.

20/7/2022, 19:43

si es cierto que antes de enviarlo decidi ponerle mas carton por arriba para mayor seguridad, pero si empaqueto rapido porque no es la primera vez que vendo un pc y tengo que hacer videos similares a este y no es plan de que dire 20 minutos y ocupe 1 giga que luego si hay que subirlo... estoy cansado de que me cuestiones, he contestado a toda y cada una de tus acusaciones con pruebas. no tengo nada mas que aportar. si tu no mientes aqui el problema claramente esta en el transporte. ahora a esperar que dice ENEBA

pero se muestra claramente al igual que en las fotos del anuncio que el tornillo estaba donde yo dije desde el principio

y para que el problema este en el transporte, alguien tubo que desempaquetar el pc y manipularlo, lo cual lo veo dificil, aunque no imposible, sin embargo reconozco en tus fotos que esa es mi gpu, con lo cual no entiendo cual seria el objetivo de dicha actuacion

20/7/2022, 20:22

te digo lo mismo a eso de "Pero si mientes tú, ojala que el daño que has hecho, que ya no es el económico, te vuelva multiplicado por 10"

21/7/2022, 9:47

Estoy de acuerdo porque soy inocente y no temo nada porque digo la verdad, el caso es que ya me temo que va a ser dificil resolver el misterio. Entre tu "packing" y mi recepción del envío hay un misterio que no puedo resolver. Ya por fín, sin hacer más comentarios vanos, siento las ofensas, que nacen de una situación absurda que no puedo explicar de forma convencional. Creo que si te hubiera pasado algo parecido, ante la impotencia, hubieras reaccionado de la misma forma. Ahí dejo las pruebas que he podido recoger respecto a un PC que llegó destruido a su destino, destruyendo con él las ilusiones de un niño. ¿ Crees de verdad que yo hubiese querido montar toda esta comedia con algo que, de haber ido todo bien, solo me hubiera reportado alegría y celebración solo viendo la cara de mi hijo ?. He sido tenaz en este asunto, si, porque es un expediente X que no puedo explicar y desmorona las pocas esperanzas que tengo en el comportamiento humano. Como tú respondes sin temor que si soy yo el mentiroso, me pase a mi lo mismo, quiero creer que dices la verdad, y solo queda pensar que la mano de un ajeno ha tenido algo que ver, pues te vuelvo a repetir sin pudor alguno que aunque no tenga video de "unpackig", el pc vino con la gráfica suelta, con el tornillo de anclaje puesto y sin encenderse, probablemente por los daños que esta anomalía debió causar en su interior. Estoy psíquicamente agotado de este asunto que solo me ha traído quebraderos de cabeza y mucha pena, y a pesar de querer demostrar mi honradez con la tenacidad propia del que cree estar siendo objeto de un engaño, repito, sea quien sea, no puedo seguir más con esto. Que los Srs de Eneba decidan si se puede investigar lo que pudo pasar durante el tiempo en que nosotros no controlábamos el paquete, y si no, habré perdido de forma incomprensible quinientos euros y lo peor, la ilusión de mi hijo. Suerte.

21/7/2022, 10:09

me da rabia y pena esta situacion porque cada vez creo mas en lo que cuentas. pero no entiendo como ha sido posible esto. esque no encuentro un motivo logico para que un repartidor o quien sea, un intermediario a la hora de realizar el envio, pudiera manipular de esta manera el ordenador para simplemente desmontarlo o romper algo y al parecer sin interes en robar nada del ordenador, tan solo manipularlo o romperlo. Realmente no encuentro ninguna logica en todo esto

creo que con las pruebas que hemos aportado, por lo menos se deberia hacer una investigacion a fondo de lo sucedido durante el envio.

desde luego esta es la ultima venta que realizare en esta web

esperemos a ver que dice ENEBA, llegados a este punto, en caso de que decidan que no hay devolucion, me siento en el deber moral de que no lo pagues tu todo, no seria justo, yo tambien me haria cargo de parte de los gastos pero espero por lo menos que SE INVESTIGUE A FONDO LO SUCEDIDO EN EL ENVIO.

y por supuesto buscare la manera de poner una reclamacion a la web

y siento mucho de verdad el mal rato que hemos tenido que pasar y tu hijo tambien, Me siento un poco identicado contigo, creo que simplemente hemos peleado por lo que creemos es nuestro. Encontraremos la solucion mas justa. un saludo

21/7/2022, 10:37

Muchísimas gracias por tu comprensión. Este es un gesto que te honra porque otros en tu lugar no hubiesen querido saber nada, aún intuyendo que el cliente no estuviera mintiendo. Yo, igual que tú, también creo que tú empeño se debe a que debes estar diciendo la verdad, y que me maten si puedo imaginar con claridad que puede haber pasado. Yo también exijo a Eneba que se esfuerce en ello. No puedo creerme (pero dado que la placa estaba inexplicablemente suelta) que en correos haya alguien que pueda dedicarse a abrir el correo sin una causa justificada, revoltear el interior de cualquier forma y no decir ni pio, a no ser (alucinando ya por mi parte hasta el extremo ante tal suceso forteano) que supuestamente andaran buscando algo o... realmente no sé que pensar, me estoy emparanoyando y me voy a volver loco con este asunto. Lo dicho, gracias y a ver si conseguimos que se investigue esto.

21/7/2022, 12:05

dejemos que actué ENEBA primero, y realice la investigacion, que seria lo justo. No obstante te propongo que si todo sale mal, pues no tengo mucha fe en esa investigación por lo que comentó ENEBA varios comentarios arriba... te propongo pagar a mitad los desperfectos: Placa base x99 (58.73 euros ), Tarjeta grafica (se esta vendiendo de segunda mano a una media de 200 euros), y creo que lo otro que dijo su técnico era el disipador del procesador, q yo todo el tiempo creí que era un ventilador lateral, y me costo unos 15 o 20 euros, pero lo compre hace tiempo y no recuerdo en que web. Luego esta el procesador que no han podido probar si esta dañado, a mi la experiencia me dice que lo mas seguro es que no haya sufrido daño (es complicado q sufra pues no esta expuesto al exterior, a no ser que sufra un golpe fuerte por la parte del disipador, pero no lo creo). Entonces seria en total unos 275 euros en total. Te propongo devolverme el ordenador averiado y pagar la mitad de los desperfectos (137,5euros) y si consigo reparar alguna pieza averiada (pues también entiendo de electrónica) te doy mi palabra de que también te devolvería ese dinero. Pero lo dicho vamos a esperar a ENEBA... me gustaria llegar al final de todo esto.

21/7/2022, 16:36

Hola de nuevo. Aquí Eneba. Seguimos con la investigación y esperamos poder otorgar una solución durante las próximas 24 horas. Saludos,

 

21/7/2022, 18:52

Hola. En primer lugar y ante todo, reitero mis disculpas por todo lo sucedido, porque yo no había sufrido una experiencia parecida a esta en mi vida, y reconozco que después de lo que me aconteció y trás tus primeras intuiciones respecto lo sucedido (las cuales comprendo perfectamente porque el mundo está lleno de listillos, y lo primero que debiste pensar es quesin duda yo era uno de ellos), pues que me enfurecí tanto pensado que estaba siendo víctima de un engaño que deje a un lado las formas y me deje llevar por un comportamiento primario. Me siento avergonzado por ello, porque me demuestras tras tus últimos escritos que estaba totalmente equivocado con respecto a ti. Yo tampoco quiero que pierdas dinero, por eso dejemos que Eneba investigue que sucedió con el bulto durante la custodia y transporte, y después se pronuncien, (y que me disculpen también) pero tampoco tengo mucha confianza en esto, hablaremos en privado, y te demostraré también que soy una persona seria y de confianza, y que no deseo que de esta experiencia tan mala no salga algo positivo, y que te proponga algo con lo que quedes más que satisfecho, pero como ahora sí estoy seguro que en el tramo de tiempo entre tu envío y mi recogida, ocurrió algo que reservo calificar, exijo que Eneba me demuestre, con aporte documental, al igual que nos lo ha exijido a nosotros, que efectivamente ha hecho algo al respecto. Estaremos en contacto. Un saludo.

23/7/2022, 11:07

Hola de nuevo. Correos no ha aceptado la indemnización por el daño. Así mismo, dadas las circunstancias de lo acontecido, dictaminamos que el artículo ha sido dañado durante el envío a causa de un no correcto montaje de la tarjeta gráfica, de modo que establecemos como solución la devolución y reembolso. Así mismo, recomendamos que intercambiéis los datos fuera de la plataforma para poder gestionar cualquier posible incidencia fuera de la plataforma. Agradecemos a ambos vuestra colaboración. Saludos,

 

23/7/2022, 12:30

Perdón!

Explicarme eso del no correcto montaje

Yo he mostrado pruebas

De hecho las pruebas q recomendáis hacer justo cuando realizas una venta

Y ahora me decís que no vale, entonces para que recomendáis hacer fotos y vídeos si luego no valen para demostrar nada?

Y tampoco es justo que sin tener pruebas del estado del producto en la recepción decidáis que pierda mi dinero (aunque creo lo q cuenta el comprador)

Voy a tener q tomar medidas legales pues esto no es justo

No valen las fotos ni el video como prueba, y tampoco hay prueba de q el producto llegase en mal estado y sin embargo decidís q pierdo yo y además me a usáis de un mal montaje a pesar de q se ve claramente en las pruebas aportadas que estaba bien montado

Me acusais de un mal montaje a pesar de las pruebas

Quería llegar al final de todo esto porque en el fondo esperaba que se esclareciese algo del envío, pero veo q nada aquí nadie se responsabiliza y queréis hacer creer q es mi culpa, pues bien como tengo pruebas voy a denunciar esto

23/7/2022, 13:17

Vamos a hablar en privado: funkwelt@gmail.com

una vez contactemos, nos comunicamos por otros medios si quieres.

NO TE PREOCUPES

23/7/2022, 16:08

Ok muchas gracias cuando llegue a casa te escribo

Pero me gustaría saber como habéis llegado a esta conclusión ENeBA?

Debe ser que no tenéis ningún profesional con suficiente conocimiento sobre el montaje de ordenadores??

24/7/2022, 20:27

hola te he mandado un mensaje a tu email

25/7/2022, 9:24

ENEBA SI TENGO QUE ESPERAR A QUE CONTESTEIS LLEGAMOS A NAVIDAD, quiero saber como habeis llegado a la conclusion que ha sido mi culpa.

mi telefono es 667306604

• Devolver el artículo y obtener un reembolso parcial solución se sugirió25/7/2022, 9:47

25/7/2022, 9:47

419-137.5=281.5. mi telefono es 667306604, si consigo reparar alguna pieza hablamos y te mando un bizum o como lo prefieras, yo creo que la tarjeta grafica, si el problema son 2 pines tendrá solucion, pero tengo que verlo. y la placa tambien tengo que ver

25/7/2022, 10:17

y en cuanto al trabajador encargado de esta disputa ya no necesito que me contestes, tu sigue en tu mundo... ya me mandado una queja sobre ti

• Solución aceptada25/7/2022, 11:44

26/7/2022, 16:51

Hola, Aquí Eneba, en base a la información proporcionada por el técnico que ha revisado el producto y el informe presentado, hemos llegado la conclusión que mencionamos. Por otro lado, puedo ver que han llegado a una solución y el comprador devolverá el paquete por un reembolso parcial. El paquete ya está en tránsito hacia su destino.

 

28/7/2022, 11:08

a ver ya no me importa porque hemos llegado a un acuerdo, pero me estas diciendo que "en base a la información proporcionada por el técnico que ha revisado el producto". Y en base a mis pruebas aportadas? eso no verdad? eso da igual?. Aqui lo que debe pasar es que los que os encargais de las disputas no teneis ni una minima formacion para poder hacer vuestro trabajo adecuadamente y en esta disputa lo demostrais claramente. tened en cuenta que todo esto lo voy a difundir, ya que es la unica manera de que os pueda afectar, ya que aqui nadie se hace responsable de nada, no hay ningun tipo de proteccion ni hacia el comprador ni hacia el vendedor, es una ruleta... depende del moderador de la disputa que toque puede pasar cualquier cosa, las pruebas al parecer no valen para nada.