El cambio de compañía telefónica es algo cada vez más habitual. Mira algunas de las irregularidades detectadas por FACUA y soluciones para que no te ocurra a ti.
#1 La putada es que en el adsl no hay linea de telefono fija, y yo eso lo uso bastante :_( a la espera que estoy de que la pongan, de momento en Orange y sin permanenecia para pirarme a la mínima.
1. En caso de cambio la baja te la tramita el nuevo operador, y en caso de baja el procedimiento debe ser tan sencillo como el alta, y efectiva en 2 días máximo.
2. Las permanencias deben estar prorrateadas y sin IVA.
3. Cualquier cosa/beneficio que te ofrezcan puede llevar una permanencia que no debe ser superior al beneficio recibido.
4. La permanencia está sujeta a reciprocidad. Si el operador no cumple con lo acordado tienes derecho a que te paguen la permanencia a ti.
Si se pasan esto por el forro, reclama al operador, hazte con un número de referencia y cuando denieguen dicha reclamación, vuelve a reclamar a la Secretaría de estado de telecomunicaciones (oficina de atención al usuario de telecomunicaciones). Mano de santo, oiga.
Comentarios
Perdón por la publicidad. Mi solución de momento es Pepephone.
#1 La putada es que en el adsl no hay linea de telefono fija, y yo eso lo uso bastante :_( a la espera que estoy de que la pongan, de momento en Orange y sin permanenecia para pirarme a la mínima.
La mejor vacuna es saber a lo que tienes derecho:
1. En caso de cambio la baja te la tramita el nuevo operador, y en caso de baja el procedimiento debe ser tan sencillo como el alta, y efectiva en 2 días máximo.
2. Las permanencias deben estar prorrateadas y sin IVA.
3. Cualquier cosa/beneficio que te ofrezcan puede llevar una permanencia que no debe ser superior al beneficio recibido.
4. La permanencia está sujeta a reciprocidad. Si el operador no cumple con lo acordado tienes derecho a que te paguen la permanencia a ti.
Si se pasan esto por el forro, reclama al operador, hazte con un número de referencia y cuando denieguen dicha reclamación, vuelve a reclamar a la Secretaría de estado de telecomunicaciones (oficina de atención al usuario de telecomunicaciones). Mano de santo, oiga.