¿Pero cual es la razón real para crear un customer journey maps? Cuando colocamos como nuestra principal prioridad la comprensión del proceso de cada usuario , se eleva la experiencia del cliente. Esto a su vez nos permitirá construir autoridad, además de poder brindar confianza y lealtad a largo plazo. Esto traerá con consecuencia la creación de embajadores de la marca porque a los usuarios les encanta interactuar con una marca que los entiende, escucha y resuelve sus necesidades. El realizar esto tambien eliminará obstáculos para los usuario