Si la búsqueda de un piso para alquilar puede suponer un enorme estrés en el paisaje urbano de muchas ciudades actuales, imagina la imposibilidad de dar con un humano detrás de ese posible contrato que te solucione la vida. Hasta ahora, estábamos acostumbrados a convivir con bots para lidiar con problemas más “triviales” tras el teléfono. En EEUU han dado un pasito más hacia un mundo sin contacto humano. Caseros que en realidad son inteligencias artificiales.
Comentarios
#6
2024: Xakata descubre los chatbots y se monta una pelicula
#2 si tú lo dices…
Menuda distopia estamos montando: "Ray Weng, un programador de software, contaba que su búsqueda de apartamento fue aún más desgarradora de lo que ya es. En muchos casos, se vio obligado a hablar con una IA sobre el alquiler de un lugar, lo que le dio respuestas vagas e incluso repetidas. Presentarse en persona no fue mejor: incluso los recorridos fueron autoguiados"
Aquí es donde hay una mejora de competitividad en la gestión de un servicio, que seguro que redunda en una bajada de precios del producto...
Nah¡ es coña.
“¿Y la responsabilidad? Que los caseros sean una IA en EEUU parece una consecuencia lógica a toda esta distopia, pero también presenta otro galimatías de fondo: ¿qué pasa cuando se equivoca? ¿quién es el responsable? ¿y si el chatbot le dice o da a un inquilino información incorrecta o le hace una promesa que los propietarios humanos reales no pueden cumplir?”
y )
Después sigue con un ejemplo de Air Canadá donde la IA mintió (entre
#3 Debería estar prohibido, o como mínimo que se le informe claramente al usuario que está hablando con un bot. Por lo visto incluso hay gente que le manda regalos al casero o le dice de quedar sin saber que son algoritmos
#5 O hasta ligar
Un inquilino podría sentirse insultado si la IA no se presenta como tal y cree estar hablando con un humano.
Un inquilino puede sentirse insultado por el tono con el que dices "buenos días", hay gente que se siente ofendida por la manera en que respiras.
Sobre que debería indicarse que es una IA, cierto, debería indicarse, en muchos casos me daría más confianza saber que lo que dice se ha pensado de antemano de forma concreta por la empresa que no que sea una posible confusión por parte del operador que me está atendiendo en ese momento.
Obviamente la IA no debería darte respuesta vagas, eso es que está mal hecha, y debería, en caso de no llegar a un entendimiento con el usuario, dar la opción de hablar con una persona, que debería ser para casos excepcionales en que el chatbot no pudiese responder con la información entrenada.
Ahora, personalmente, creo que una IA a la que puedes llamar a las 4 de la mañana para indicarle que se ha estropeado el ascensor y ella misma se encarga de gestionarlo todo para que al día siguiente esté operativo, me parece fantástica... al igual que si le pido hora para ver un piso sea capaz de ofrecerme de forma inmeditata que horas está disponible y reservarla o indicarme las cuotas para un apartamento, si dispone de AC, muebles... sin tener que consultarlo con alguien.
Sí, no te permite "negociar" con el propietario cosas extraordinarias ("¿si cambio la cocina la pagamos a medias?") pero para eso debería haber un soporte humano que supiese como gestionarlo, recordad que no hablamos de un "casero" que tiene un piso en alquiler sino de una empresa que gestiona cientos de alquileres.
Si está bien hecha, me parece un avance.
Por otro lado, si vamos a la raiz del asunto, tanto en EEUU como aquí hay inquilinos que no pueden hablar con los propietarios porque han contratado a una empresa que les gestiona el alquiler de sus propiedades.
Que lo hagan con humanos en vez de chatbots no quita que sigan sin poder hablar con los propietarios.