El mayor banco de Australia sustituyó a 45 trabajadores por un chatbot, ahora tiene que readmitirlos porque mintió sobre la eficacia de la IA

Hace unos meses el CBA despidió a 45 empleados, algunos con décadas en la empresa, para sustituirlos por un chatbot propio de texto y voz. Pero los resultados reales no fueron los esperados. En lugar de reducirse, las llamadas aumentaron, con respecto a las que había cuando seres humanos atendían a los clientes. Ahora un tribunal laboral ha condenado al banco más grande Australia a readmitir a los 45 empleados despedidos. La mayoría ha decidido no volver, porque han perdido la confianza en el banco, tras décadas como empleados.

[#1 Pointman]

A lo que tenían que echar es a los directivos responsables de tomar la decisión. Seguro que así ahorraban más que con la IA.

[#3 Eukherio]

#1 Los tíos presentarán su hojita de Excel en la que se detallaba que se iban a forrar con la IA si despedían a los 45 empleados y dirán que fue una decisión meditada y que la culpa no es suya. Entonces tendrán que decidir entre sentarlos en una silla a darle duro al Candy Crush hasta que se les acabe el contrato o despedirlos pagándoles las cantidades ridículas que habrán pactado en su momento.

Hoy en día hay una crisis brutal con el tema de los directivos, y como los contratos son los que son al final no pueden ni echar a la mayoría de los que han arruinado a la empresa.

[#6 Pointman]

#3 El excel es demasiado rudimentario. Probablemente sea un powerpoint, con dibujitos y gráficas de colorinchos... y si el becario es mañoso, igual tiene hasta alguna animación.

Gente que cobra por ser responsable, pero que cuando llega el marrón, no son responsables de nada.

[#7 Eukherio]

#6 El PowerPoint al final es para meterle dibujos a la tabla de Excel que dice que se van ahorrar nosecuantos miles de dólares en sueldos si los echan, y encima aumentará la satisfacción del cliente. Perderán algún que otro bonus, pero a lo mejor hasta sacan más por el despido porque hoy en día ninguno es tan tonto como para decir que la cagada fue una apuesta personal suya; siempre habrá algún estudio o informe que respaldará la decisión, aunque sea una mierda pinchada en un palo que hizo un becario en una tarde.

[#2 NPCMeneaMePersigue]

Un informe del MIT revela que el 95 % de los proyectos piloto de IA no generan retorno de la inversión, lo que pone de manifiesto la «brecha GenAI» [ENG] www.meneame.net/story/informe-mit-revela-95-proyectos-piloto-ia-no-gen

[#4 capitan__nemo]

¿No desplegaron el sistema en pruebas para ver como iba?

[#5 Borgiano]

Lo de que "mintió" no tiene sentido, diría más bien que la cagó