Esconder -o eliminar- las críticas de un cliente en vez de mejorar la imagen de la empresa o el servicio, genera un efecto contrario: aumenta la opinión negativa en los contactos y en los contactos de los contactos, al menos en 2 o tres niveles de propagación.
Comentarios
Muy interesante la critica que hacen, dando datos tanto positivos como negativos.