La Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, elaborada por el Ministerio de Industria, no mejora la protección de los derechos de los consumidores y les impone nuevas obligaciones. En vísperas del Día Mundial de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información, la situación del sector de telecomunicaciones continúa siendo fuente de constantes quejas y reclamaciones por parte de los consumidores, que se encuentran en muchas ocasiones con barreras y escasa información para poder ejercer sus derechos plenamente.
Comentarios
Extracto de la carta:
Detallando lo que se puede leer en la Carta de Derechos se desprenden los siguientes derechos ya previstos en la normativa actual y que en algunos casos convendría actualizar:
- Reitera el carácter de "servicio universal" en los mismos términos, sin incluir la ampliación del concepto y, con ello, la actualización de los derechos de los usuarios mediante la inclusión de la extensión del "servicio universal" al acceso a Internet y a la telefonía móvil, así como la gratuidad de determinados servicios de información telefónica.
- Repite el derecho del abonado a la resolución del contrato, con un plazo de preaviso de 15 días de antelación a los efectos de la baja, perdiendo la oportunidad de reducir ese plazo, que no se corresponde con la inmediatez a la que se realiza el alta. (...)