Los estudiosos de la gestión pública llevan tiempo predicando que el futuro es el paradigma del ciudadano-cliente. Además de ciudadanos activos que participamos en la vida pública, queremos ser tratados como clientes satisfechos por la calidad recibida. La realidad les desmiente y supera. El paradigma emergente es el Ciudadano-rehén . Opinión de Antón Losada.