[c&p] Las nuevas tecnologías están permitiendo a las empresas saber con exactitud quiénes son sus mejores clientes. Este hecho está llevando a muchas compañías a depurar sus bases de datos, quitando de ellas a los clientes que tienen menos valor. Un estudio de la Wharton School of Business pone en duda esta tendencia, y advierte que, en sectores con mucha competencia, quedarse sólo con los mejores clientes puede dar muchas pistas a la competencia para atacar, precisamente, a éstos últimos y captarlos.
Comentarios
que es exactamente lo que está pasando en la telefonía móvil en España, empresas como Movistar pasan de los clientes que no gastan mucho y cuando salen empresas como Orange que tiene buenas ofertas y Yoigo, se llevan a todos esos "malos clientes" que aunque sean malos, minimo ya se dejan 6€ al mes.