Sólo el 24% de las aerolíneas que operan en Europa cuenta con una página web de venta de billetes que respeta plenamente la normativa comunitaria en materia de protección de los consumidores. Un 18% de las compañías incumple las reglas, mientras que la mitad de las aerolíneas investigadas se encuentran en una lista gris, ya que aunque todavía no aplican correctamente la normativa, se han comprometido con Bruselas a hacer las correcciones necesarias antes de principios de julio.